“您說(shuō)這洗衣機(jī)不脫水？這不可能的！” “您說(shuō)的情況不可能發(fā)生” “您電話咨詢的價(jià)格比剛才報(bào)的低近20%？不可能的！” 任何事情都可能發(fā)生，完全認(rèn)為您不會(huì)錯(cuò)顯然不合常理，哪所顧客聽(tīng)錯(cuò)了或是故意說(shuō)錯(cuò)了，也是需要場(chǎng)面上過(guò)得去的。 否定顧客說(shuō)明的情況，是會(huì)讓心平氣和的顧客也會(huì)瘋起來(lái)的。 在這個(gè)時(shí)機(jī)上，可以選擇合適的語(yǔ)言，使顧客感受到你的真誠(chéng)和關(guān)心。 “您說(shuō)的情況很難遇到，請(qǐng)您告訴我細(xì)節(jié)，我也想知道”