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韋根:聽的技巧
2016-01-20 40056
•閉嘴豎耳認真聽,不打斷客戶 •適當的作出認同和理解的回應,必要時可以復核 •聽取重要的論點 •記錄關鍵的信息 •重復你聽到的客戶需求,切忌揣測 •站在客戶的角度聽,別以自己為中心 •試著去了解客戶的感受 •傾聽要學會“耐心、關心、空心〈盡量不帶個人感情色彩〉” •聽的過程要思考,為回答找方案 •切記:別走神、假裝聽、時聽時不聽,只聽聲部弦外之音
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