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韋根:10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨投訴的方式
2016-01-20 40159
1、 只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng) 2、 把錯(cuò)誤歸咎到客戶身上 3、 做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn) 4、 完全沒反應(yīng) 5、 粗魯無(wú)禮 6、 逃避個(gè)人責(zé)任 7、 非語(yǔ)言排斥 8、 質(zhì)問客戶 9、 語(yǔ)言地雷 10、忽視客戶的情感需求
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