您認(rèn)為，以下案例： 1、客服經(jīng)理可以提高哪方面服務(wù)？ 2、公司管理存在哪方面不足？ 3、這個(gè)投訴對(duì)公司有什么傷害？ 4、這個(gè)案例對(duì)公司有什么價(jià)值？ 315客服您好： 我是XX省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)廣電）的寬帶用戶，最近發(fā)生了一連串令我憤怒郁悶的情況，請(qǐng)你細(xì)看我的敘述。 我于3月18日安裝了廣電的寬帶，繳費(fèi)380元，包含一月試用費(fèi)（80元）300押金，留有相關(guān)數(shù)據(jù)。直到6月22日我的寬帶關(guān)閉，24日撥打96655客服咨詢?cè)瓉?lái)欠費(fèi)了，于是我要求上門(mén)續(xù)費(fèi)2個(gè)月，也就是4月18到6月18的費(fèi)用，之后客服派下屬部門(mén)上門(mén)收費(fèi),6月26日他們上門(mén)之前85284949曾打過(guò)我的電話確認(rèn)我是否在家，之后人員上門(mén)在電腦上登陸我的賬號(hào)操作，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通。沒(méi)有給任何收據(jù)，說(shuō)只要看我的賬號(hào)他們就會(huì)有記錄。令我氣憤的是不到半個(gè)月7月11日我的網(wǎng)絡(luò)又被斷掉了。他們打電話說(shuō)我欠費(fèi)了。我當(dāng)時(shí)仔細(xì)想了一下，上次交的兩個(gè)月可能是補(bǔ)5 6月份的。這次可能要續(xù)交7 8月份的。我也沒(méi)有多想，又給96655電話通知上門(mén)收費(fèi)，又是85284949與我提前聯(lián)系，操作跟上次一樣，依舊沒(méi)有給我留任何收據(jù)。誰(shuí)知我再次繳費(fèi)后不到10天，再次把我的網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)，又催我交費(fèi)說(shuō)我欠費(fèi)了，我當(dāng)時(shí)人在外地跟他們說(shuō)不清楚，我要求不用他們的寬帶了并退押金，誰(shuí)知他們竟說(shuō)我還需補(bǔ)繳1月網(wǎng)費(fèi)，我覺(jué)得莫名其妙懶得爭(zhēng)執(zhí)，心想回成都好好研究。我8月回到成都帶著設(shè)備到他們營(yíng)業(yè)廳辦理退費(fèi)，她們說(shuō)查不到我6月26日的繳費(fèi)記錄，雖然我打電話要求收費(fèi)但最終是否交沒(méi)交費(fèi)他們需要盒查，并讓我出示收據(jù)發(fā)票，我沒(méi)有任何憑證，啞口無(wú)言。我說(shuō)交了300押金，設(shè)備都在，就算沒(méi)有那180元繳費(fèi)記錄你們至少還要退我100多元吧，服務(wù)臺(tái)王姓小姐說(shuō)公司規(guī)定只要有欠費(fèi)無(wú)論多少押金一概不退！我當(dāng)時(shí)氣氛了，難道這是高利貸嗎？何況我并沒(méi)有拖欠任何費(fèi)用，他們這樣的解釋實(shí)在欺人太甚。我雖然沒(méi)有收據(jù)但我清楚的記得他們上門(mén)前來(lái)過(guò)電話，于是我來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳找到了當(dāng)時(shí)給我打電話的85284949，對(duì)方接電話的是一位小姐，我說(shuō)營(yíng)業(yè)廳要求我提供發(fā)票跟收據(jù)，第一次沒(méi)有記錄，第二次卻有，但是兩次上門(mén)交費(fèi)你們都沒(méi)給我收據(jù)，可以補(bǔ)我一張收據(jù)嗎。那位小姐非常不滿的說(shuō)他們從來(lái)不開(kāi)收據(jù)，只開(kāi)發(fā)票，我說(shuō)那發(fā)票更好呀，給我補(bǔ)開(kāi)一張吧，她說(shuō)只有定額發(fā)票，我說(shuō)那種發(fā)票我有的是，就算到了營(yíng)業(yè)廳又能證明我什么呢？那位小姐竟然說(shuō)了讓我吐血的話，有可能工作人員出門(mén)匆忙沒(méi)有帶在身上，有可能用完了，總之公司規(guī)定就是不開(kāi)收據(jù)（有通話錄音為證）。我郁悶的說(shuō)那我怎么給營(yíng)業(yè)廳出示能證明我繳費(fèi)時(shí)間的憑證呢？她說(shuō)一般像你這種顧客我們就在背面給寫(xiě)上個(gè)時(shí)間，我們都是這樣的。我說(shuō)營(yíng)業(yè)廳既然要收據(jù)就證明你們有主動(dòng)給顧客憑證的義務(wù)，出了糊涂賬你們?cè)趺唇忉專(zhuān)克f(shuō)我們不是廣電的，我們是代理公司，廣電怎么要求我們不清楚。整個(gè)10分鐘的對(duì)話讓我徹底無(wú)語(yǔ)了~~~~ 經(jīng)過(guò)96655的耐心調(diào)解，答應(yīng)退還我的300押金，我對(duì)她們的服務(wù)基本滿意，可是最終我還是受害者，交了5個(gè)月網(wǎng)費(fèi)只使用了3個(gè)月，還鬧出這樣一場(chǎng)哭笑不得事故，但是對(duì)于下面的收費(fèi)公司態(tài)度跟做法我依舊要投訴，其中并不是為了費(fèi)用問(wèn)題，在幾個(gè)問(wèn)題上他們都沒(méi)有給我合理的解釋?zhuān)? 1 6月26日96655客服接到我的收費(fèi)請(qǐng)求有詳細(xì)的記錄，那個(gè)85284949在26日上午給我電話解決的是什么問(wèn)題？又如何給上級(jí)匯報(bào)情況的？ 2 6月24日我的網(wǎng)絡(luò)屬于強(qiáng)行關(guān)閉狀態(tài)。26日又開(kāi)通了，貴單位的網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)有記載，這一現(xiàn)象如何解釋?zhuān)? 3 經(jīng)調(diào)查，整個(gè)摩卡筑小區(qū)使用廣電網(wǎng)絡(luò)有近百戶，就本單元就有10余戶，我們每次繳費(fèi)從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)給過(guò)任何收據(jù)，更無(wú)發(fā)票之說(shuō)，只有一對(duì)夫婦留有當(dāng)時(shí)手開(kāi)的一張字條，貴公司所說(shuō)的發(fā)給用戶的發(fā)票在哪里？存根在哪里？你們的工作無(wú)一疏嗎？面對(duì)手中沒(méi)有任何憑證的用戶卻有記錄，憑的是什么？ 4 營(yíng)業(yè)廳辦理各種退費(fèi)手續(xù)不止一起了，次次需要提供憑證，否則不予辦理，你們這樣做是不是讓所有人的押金都退不成？試問(wèn)上級(jí)單位對(duì)貴公司的收費(fèi)規(guī)矩是如何規(guī)定的？ 5 作為一個(gè)省級(jí)直屬單位，員工對(duì)于納稅的常識(shí)應(yīng)該非常懂得，請(qǐng)解釋一下貴公司所給的“定額發(fā)票”是否可以證明納稅時(shí)間跟性質(zhì)？是否是電信部門(mén)規(guī)范的發(fā)票？希望有關(guān)部門(mén)調(diào)查該部門(mén)在本小區(qū)的收費(fèi)情況，使其規(guī)范合理化，避免出現(xiàn)此類(lèi)事件。 附上與他們的通話記錄，部分錄音稍后遞交。