您認(rèn)為，以下案例： 1、客服經(jīng)理可以提高哪方面服務(wù)？ 2、公司管理存在哪方面不足？ 3、這個投訴對公司有什么傷害？ 4、這個案例對公司有什么價值？ 315客服您好： 我是XX省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司（簡稱廣電）的寬帶用戶，最近發(fā)生了一連串令我憤怒郁悶的情況，請你細(xì)看我的敘述。 我于3月18日安裝了廣電的寬帶，繳費380元，包含一月試用費（80元）300押金，留有相關(guān)數(shù)據(jù)。直到6月22日我的寬帶關(guān)閉，24日撥打96655客服咨詢原來欠費了，于是我要求上門續(xù)費2個月，也就是4月18到6月18的費用，之后客服派下屬部門上門收費,6月26日他們上門之前85284949曾打過我的電話確認(rèn)我是否在家，之后人員上門在電腦上登陸我的賬號操作，網(wǎng)絡(luò)開通。沒有給任何收據(jù)，說只要看我的賬號他們就會有記錄。令我氣憤的是不到半個月7月11日我的網(wǎng)絡(luò)又被斷掉了。他們打電話說我欠費了。我當(dāng)時仔細(xì)想了一下，上次交的兩個月可能是補5 6月份的。這次可能要續(xù)交7 8月份的。我也沒有多想，又給96655電話通知上門收費，又是85284949與我提前聯(lián)系，操作跟上次一樣，依舊沒有給我留任何收據(jù)。誰知我再次繳費后不到10天，再次把我的網(wǎng)絡(luò)斷開，又催我交費說我欠費了，我當(dāng)時人在外地跟他們說不清楚，我要求不用他們的寬帶了并退押金，誰知他們竟說我還需補繳1月網(wǎng)費，我覺得莫名其妙懶得爭執(zhí)，心想回成都好好研究。我8月回到成都帶著設(shè)備到他們營業(yè)廳辦理退費，她們說查不到我6月26日的繳費記錄，雖然我打電話要求收費但最終是否交沒交費他們需要盒查，并讓我出示收據(jù)發(fā)票，我沒有任何憑證，啞口無言。我說交了300押金，設(shè)備都在，就算沒有那180元繳費記錄你們至少還要退我100多元吧，服務(wù)臺王姓小姐說公司規(guī)定只要有欠費無論多少押金一概不退！我當(dāng)時氣氛了，難道這是高利貸嗎？何況我并沒有拖欠任何費用，他們這樣的解釋實在欺人太甚。我雖然沒有收據(jù)但我清楚的記得他們上門前來過電話，于是我來到移動營業(yè)廳找到了當(dāng)時給我打電話的85284949，對方接電話的是一位小姐，我說營業(yè)廳要求我提供發(fā)票跟收據(jù)，第一次沒有記錄，第二次卻有，但是兩次上門交費你們都沒給我收據(jù)，可以補我一張收據(jù)嗎。那位小姐非常不滿的說他們從來不開收據(jù)，只開發(fā)票，我說那發(fā)票更好呀，給我補開一張吧，她說只有定額發(fā)票，我說那種發(fā)票我有的是，就算到了營業(yè)廳又能證明我什么呢？那位小姐竟然說了讓我吐血的話，有可能工作人員出門匆忙沒有帶在身上，有可能用完了，總之公司規(guī)定就是不開收據(jù)（有通話錄音為證）。我郁悶的說那我怎么給營業(yè)廳出示能證明我繳費時間的憑證呢？她說一般像你這種顧客我們就在背面給寫上個時間，我們都是這樣的。我說營業(yè)廳既然要收據(jù)就證明你們有主動給顧客憑證的義務(wù)，出了糊涂賬你們怎么解釋？她說我們不是廣電的，我們是代理公司，廣電怎么要求我們不清楚。整個10分鐘的對話讓我徹底無語了~~~~ 經(jīng)過96655的耐心調(diào)解，答應(yīng)退還我的300押金，我對她們的服務(wù)基本滿意，可是最終我還是受害者，交了5個月網(wǎng)費只使用了3個月，還鬧出這樣一場哭笑不得事故，但是對于下面的收費公司態(tài)度跟做法我依舊要投訴，其中并不是為了費用問題，在幾個問題上他們都沒有給我合理的解釋： 1 6月26日96655客服接到我的收費請求有詳細(xì)的記錄，那個85284949在26日上午給我電話解決的是什么問題？又如何給上級匯報情況的？ 2 6月24日我的網(wǎng)絡(luò)屬于強行關(guān)閉狀態(tài)。26日又開通了，貴單位的網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)有記載，這一現(xiàn)象如何解釋？ 3 經(jīng)調(diào)查，整個摩卡筑小區(qū)使用廣電網(wǎng)絡(luò)有近百戶，就本單元就有10余戶，我們每次繳費從來沒有主動給過任何收據(jù)，更無發(fā)票之說，只有一對夫婦留有當(dāng)時手開的一張字條，貴公司所說的發(fā)給用戶的發(fā)票在哪里？存根在哪里？你們的工作無一疏嗎？面對手中沒有任何憑證的用戶卻有記錄，憑的是什么？ 4 營業(yè)廳辦理各種退費手續(xù)不止一起了，次次需要提供憑證，否則不予辦理，你們這樣做是不是讓所有人的押金都退不成？試問上級單位對貴公司的收費規(guī)矩是如何規(guī)定的？ 5 作為一個省級直屬單位，員工對于納稅的常識應(yīng)該非常懂得，請解釋一下貴公司所給的“定額發(fā)票”是否可以證明納稅時間跟性質(zhì)？是否是電信部門規(guī)范的發(fā)票？希望有關(guān)部門調(diào)查該部門在本小區(qū)的收費情況，使其規(guī)范合理化，避免出現(xiàn)此類事件。 附上與他們的通話記錄，部分錄音稍后遞交。