1、回應(yīng)：要不要第一時(shí)間給顧客回應(yīng)？ 2、如何展開調(diào)查？ 3、調(diào)查包括顧客與營業(yè)員雙方嗎？ 4、在什么情況下要作協(xié)調(diào)？ 5、在什么情況下下要請求上級請求解決方案？ 6、要不要寫回復(fù)信給顧客？ 7、回復(fù)信要不要給上級審核？ 8、要不要上門致歉？ 9、投入的成本與收益如何計(jì)算？ 10、顧客寫投訴信可能有什么想法或說有什么期望？