在職場交往中,作為行政后勤管理中,難免會經(jīng)常遇到見面客戶的這一細(xì)節(jié),那些如果我們接待人員找我了如何去做好必要的接待工作,一定能讓客戶對公司來說更加信任,所謂服務(wù)在于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗。具體有十個方面:
1、問候時要使用尊稱,最好稱呼姓名,因為這樣表明公司對客戶的重視,沒有搪塞。
2、對方?jīng)]有坐下前,就不能先坐下。這樣表明了你和對方的地位是一樣,同時表明你的尊重之意。
3、不要急于詢問客戶的來意,應(yīng)有一些“前節(jié)湊”。比如可以先簡單閑聊兩句,先招呼喝茶,慢慢來,做這些的目的就是讓客戶和自己不至于過于唐突,讓對方措手不及。
4、先引導(dǎo)進(jìn)入主題,讓客戶主動與你交談,談話中注意控制時間。在談話中,我們除了談話也許還有很多事情要做,因此,要學(xué)會控制談話時間,把問題解決。
5、會見中,要保持一定的熱情,讓客戶感覺到你的面談時善意和樂意的。切記在面談中表示出著急、緊張不安、不耐煩或心不在焉的行為和表情,這樣不利于面談效果。
6、學(xué)會會見中的聆聽,不論對方的觀點立場你是否同意,但要首先學(xué)會去聆聽。聆聽談話是一種尊重對方的方式,同時也是抓出對方在談話中的紕漏,有效反駁的最佳方式。
7、會談中難免會出現(xiàn)分歧,此時如果你很想發(fā)火就要注意控制情緒。情商的高低是一個職場人立足之本,也是一個成功人士的必備素養(yǎng),因此在交談中我們要學(xué)會換位思考,求同存異。
8、在交談中避免出現(xiàn)小動作。小動作是對自己的不尊重也會對別人的不尊重,特別是一些不好的習(xí)慣性陋習(xí),如:撓頭、挖耳、翹腳、抓手、仰視天花板等。
9、交談時的態(tài)度要大方、謹(jǐn)慎且真誠相待。在我們的職場交談中,我們無論自己的觀點是否能說服對方,但一定要大方、說話要謹(jǐn)慎,整個交談的態(tài)度要真誠可信,體現(xiàn)自己的專業(yè)能力和良好的溝通態(tài)度。
10、清晰表達(dá)自己的觀點,讓對方聽明白。在會談中我們除了會聽,還有就是會說,就是要準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點立場,讓對方聽完之后明白你的意思和觀點,不會產(chǎn)生誤會。
總之,在會談中,不論會談結(jié)果如何,我們贏始終保持微笑和必要的社交禮儀,注重細(xì)節(jié),以天下我們自身的良好職業(yè)素養(yǎng)和公司的良好服務(wù)形象。