主辦單位：三一培訓(xùn)聯(lián)盟

協(xié)辦單位：無(wú)錫一點(diǎn)通 杭州愛(ài)分享

課程時(shí)間： 2天

     第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30

     第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00

課程背景： 

   1、良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；

   2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高；

   3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；

   4、增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；

   5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；

課程收益： 

²  了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；

²  借助“溝通同頻”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣；

²  掌握有效的溝通模式和方法；

²  了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；

²  掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；

²  掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。

課程內(nèi)容：

一、溝通的主要問(wèn)題與障礙

1、什么是溝通？

2、對(duì)溝通的成本與效果；

3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；

4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。

5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力）

二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別

1、同頻不一致的溝通一定是低效的；

2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào)；

3、同頻差異的類(lèi)型分析；

4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。

要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。

三、看視頻學(xué)360°溝通

A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通

A1、問(wèn)題：

l  往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）

l  往下溝通沒(méi)有心（情）

l  水平溝通沒(méi)有肺（腑）

A2、如何改善

1、如何通情達(dá)理

2、做好往上溝通

3、做好往下溝通

4、做好水平溝通

5、共識(shí)管理，做好跨部門(mén)溝通

6、視頻：《喬家大院》

要點(diǎn)：

1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要

3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。

B與“職場(chǎng)人”溝通

1、效果： 迅速建立人際關(guān)系

2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言

3、找到共同的同頻—觀察和傾聽(tīng)的威力

4、他/她想要什么？—有效回應(yīng)

5、人際潤(rùn)滑和親和力

6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶

視頻：《ColdReading》

C做好客戶溝通

1、 正確了解什么是關(guān)系？

2、 如何接觸新客戶

3、 處理客戶的抱怨的錯(cuò)誤假定

4、 如何回答客戶的提問(wèn)？

5、 了解性格差異與人際關(guān)系

1） DISC性格測(cè)試

2） 各種類(lèi)型人相處和和諧之道

3） 周哈里窗--更好了解自己；

要點(diǎn)：

1、幫助學(xué)員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。

2、通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己

3、保有自己，悅納他人。

四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法
1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá)
2)傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考；
3)提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走；
4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5)行動(dòng)！—用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；

6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。

目的：

1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。

2、會(huì)說(shuō)不是真本事

3、視場(chǎng)合，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)

★主講老師介紹：周子淳，上海市首屆高級(jí)管理咨詢(xún)師，李中瑩親授NLP簡(jiǎn)快執(zhí)行師，三一培訓(xùn)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)；12年授課經(jīng)歷，魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT課程研發(fā)人，具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場(chǎng)溝通訓(xùn)練專(zhuān)家，中國(guó)EAP中心特聘心理咨詢(xún)師。職場(chǎng)經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國(guó)培訓(xùn)師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，慧泉集團(tuán)董事長(zhǎng)助理等職。周老師熱愛(ài)分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具，嫻熟地將NLP教練技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)課堂，為上百家企業(yè)如中油BP、英特爾、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴等上百家企業(yè)授過(guò)課，屢獲好評(píng)。

★2012年課程時(shí)間安排：

1、第一期 《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》7月28-29上海，已圓滿結(jié)束

2、第二期 《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》8月25-26上海， 880元；魅力培訓(xùn)師TTT學(xué)員專(zhuān)享價(jià)380元；報(bào)名滿54人截止

3、第三期《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》10月20-21上海 ，980元；魅力培訓(xùn)師TTT學(xué)員專(zhuān)享價(jià)480元；

★證書(shū)：全程參加并通過(guò)考核，頒發(fā)由國(guó)際職業(yè)技能訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPSTA）認(rèn)證的《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》證書(shū)。 請(qǐng)學(xué)員在報(bào)名表中提交姓名、身份證號(hào)，并提供數(shù)碼數(shù)碼登記照，以便制作證書(shū)。證書(shū)提前批量制作，考核合格者在課程結(jié)束時(shí)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放；因?yàn)閷W(xué)員提交資料不及時(shí)造成的證書(shū)不能及時(shí)制作發(fā)放，產(chǎn)生的快遞費(fèi)用由學(xué)員承擔(dān)。

★地址：上海浦東新區(qū)東方路1381號(hào)藍(lán)村大廈18樓C座，藍(lán)村路路口，地鐵4號(hào)線、6號(hào)線藍(lán)村路站，2號(hào)出口的高樓即是藍(lán)村大廈，樓下5元停車(chē)暢停。

★三點(diǎn)特別提醒：

1、所有報(bào)名以打款為準(zhǔn)，每期課程均提前3天截止報(bào)名，欲報(bào)名者順延到下期；打款請(qǐng)?zhí)崆按蚩?加幾分或一角的零頭，并保留匯款憑證；打款后短信通知并確認(rèn)：13391375215李欣澤，記得短信署名哦！ 

2、《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》一律實(shí)價(jià)，無(wú)任何折扣，午餐住宿全自理；

3、參課注意事項(xiàng)見(jiàn)《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》培訓(xùn)報(bào)名表（點(diǎn)擊下載），請(qǐng)一定注意查看！

★報(bào)名會(huì)務(wù)流程：學(xué)員匯款→填寫(xiě)報(bào)名表（必填）并提交推薦人→學(xué)員匯款后短信通知李欣澤13391375215→推薦人發(fā)給學(xué)員課程確認(rèn)函→開(kāi)課時(shí)學(xué)員上課 

★對(duì)私賬號(hào)A：

1）工行上海市東安路支行9558 8010 0117 2175 512     李云

2）建行上海市分行芳華路支行6227 0012 1507 0183 153 李云

3）招行上海分行徐家匯支行9555 5002 1234 6976       李云

4）交行上海分行梅花路支行 6222 6001 1004 6517 830    李云

5）支付寶：shtcmly@yahoo.com.cn  實(shí)名認(rèn)證：李云

★對(duì)公賬號(hào)B：

戶名：上海沃陽(yáng)投資管理有限公司

開(kāi)戶行：寧波銀行股份有限公司上海分行

賬號(hào)：70010122000838414

★報(bào)名：021-51036885 三一培訓(xùn)聯(lián)盟  13311758831  劉小花  13391375215  李欣澤