課程內(nèi)容：2天 14小時(shí)，講師：周子淳 導(dǎo)言：家樂福事件的應(yīng)對(duì)無措 一、為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ •危機(jī)的定義？ •危機(jī)的特征 •危機(jī)管理的過程和職能 •危機(jī)管理的基本原則 二、 建立危機(jī)管理系統(tǒng) •危機(jī)管理的手段和工具 •內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 •風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 •制定應(yīng)對(duì)方案 三、危機(jī)處理 • . 危機(jī)處理計(jì)劃 •危機(jī)處理要點(diǎn) 四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴） . 異議的含義、種類及應(yīng)對(duì)方法 •事態(tài)的有效控制 •反應(yīng)和速度 •把危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī) 五、如何和媒體溝通 •媒體運(yùn)作趨勢(shì) •見報(bào)前與見報(bào)后的處理 •接受媒體采訪技巧 •對(duì)外信息發(fā)布 •公司聲明 六、 模擬演練 •模擬危機(jī)案例處理過程 •模擬媒體采訪/新聞發(fā)布會(huì) 七、專題分享 ５００強(qiáng)企業(yè)如何組建和訓(xùn)練危機(jī)小組？ 八、企業(yè)危機(jī)管理成功和失敗案例分析討論 奧運(yùn)的危機(jī)處理，世博人流的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控 乳業(yè)危機(jī)的不同處理導(dǎo)致不同結(jié)果 香港星展銀行的保管箱事件 華為與華為門vs任正飛與“華為的冬天” 危機(jī)管理的典范：軍隊(duì)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制