課程內(nèi)容：2天 14小時，講師：周子淳 一、破冰分組 . 導(dǎo)言：2006年時代周刊年度封面人物？ . 一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ . “財經(jīng)第一博”硬扛美國凱雷，強(qiáng)！ . 外電：不怕中國政府　就怕中國網(wǎng)民 二、如何建立未雨綢繆的危機(jī)管理體系 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ . 危機(jī)管理的手段和工具 • 內(nèi)部風(fēng)險自檢 • 風(fēng)險評估 • 制定應(yīng)對方案 危機(jī)預(yù)防與處理 . 危機(jī)處理計劃 • 危機(jī)處理要點(diǎn) . 客戶投訴處理技巧 . 如何與媒體溝通 . 網(wǎng)絡(luò)媒體與二八現(xiàn)象！ 小測試：危機(jī)管理測試 三、網(wǎng)絡(luò)時代，我們是否感覺有些落伍？ 網(wǎng)絡(luò)造星運(yùn)動：芙蓉姐姐vs后舍男生 老徐博客為何風(fēng)生水起？ 許霆案改判的背后 馬云=網(wǎng)商時代 迅速崛起的博客世界 討論：網(wǎng)絡(luò)時代如何做好企業(yè)宣傳？ 四、網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)非安全 信息少過濾，危機(jī)發(fā)生率高 傳播快覆蓋廣，緩沖時間少 公眾參與、情緒煽動加劇危機(jī) 危機(jī)病毒式復(fù)制,后遺癥多 五、企業(yè)如何應(yīng)對博客危機(jī) 博客危機(jī)的新特點(diǎn) 如何建立企業(yè)博客 做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警 制造焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移危機(jī)話題 輿論，法律，政府的綜合利用 六、神秘嘉賓專題分享 員工博客如何讓企業(yè)增光添財，和諧共贏!？ 互動討論與QA