危機管理與媒體政府公關 學員對象：企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關、企劃負責人，危機小組成員 課程收益：  課程內(nèi)容中危機預防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系統(tǒng)！  危機管理測試是亮點，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機，防患于未然。  如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴大。  應對媒體（細分為見報前和見報后）是兩個關鍵點，適用于目前絕大多數(shù)企業(yè)，如果處理不當則容易發(fā)生嚴重后果。  如何做好政府公關  互動體驗+模擬演練，讓你學到實實在在的技巧 課程內(nèi)容： 一、破冰分組 . 導言：危機傳媒管理的重要性 . 危機公關就是與公眾溝通 . 破冰游戲 分組選組長 二、 綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ . 危機管理的手段和工具 . 關注外部變化：政策風險，市場風險，經(jīng)濟環(huán)境等 •內(nèi)部風險自檢 •風險評估 •制定應對方案 危機處理 . 如何加強危機意識 . 危機處理計劃 . 如何組建危機小組 •危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當不能滿足客戶的要求時如何說 客戶投訴應對話術 特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧 討論：如何應對“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務等的“刁難” 四、如何和媒體溝通 認識媒體 國內(nèi)媒體與記者 在華的外國媒體 網(wǎng)絡媒體 媒體是如何運作的 平常媒體的關系維護 體驗媒體 媒體溝通的“三T法則” 接受媒體采訪技巧 企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會方略 新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術 發(fā)布會後的專訪安排原則 媒體溝通效果評估 案例：如果我是光明的CEO？ 危機發(fā)生的媒體溝通策略 分析危機發(fā)生時涉及的幾個方面 見報前與見報后的處理 對外信息發(fā)布 危機公關的處理程序 五、政府公共關系的培養(yǎng)與危機應對 企業(yè)與政府公共關系的塑造原則與技巧 政府公關不是送紅包、搞腐敗 政府公關的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會責任 政府公關摩爾定律 企業(yè)家的政府公關 企業(yè)家政府公關需具備四大素質(zhì) 企業(yè)家個人形象的成功才能引起政治家的注意 企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的動力和形象 企業(yè)的政治形象塑造 企業(yè)家的政治素質(zhì) 把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠如孫大午 跨國公司如何做好政府公關 政府公關大有作為 行業(yè)協(xié)會的橋梁作用 參與制定行業(yè)標準：富亞油漆 案例：可口可樂的借鑒意義 危機中的政府公關應對策略——告知真相，取得諒解和支持 危機中政府溝通的作用 危機中的政府溝通的手段 六、模擬演練+分析點評 •模擬危機+媒體采訪/新聞發(fā)布會 講師介紹 周子淳,具有現(xiàn)代管理學、傳統(tǒng)醫(yī)學及應用心理學背景的職場解壓訓練專家，培訓師TTT訓練導師。周老師職場經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國培訓師（內(nèi)部培訓和商場管理），明園集團人事行政經(jīng)理（人事管理和子公司籌辦），慧泉集團董事長助理（運營策劃，研發(fā)，媒體公關）等職。周老師有較為豐富的管理運營經(jīng)驗，至少親歷了3家公司的創(chuàng)辦，體驗“策劃-籌辦-融資-裝修-招聘-培訓-業(yè)務發(fā)展-運營”全過程；此外，周老師還是多個協(xié)會和公益活動的熱心參與者和組織者。 周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學員具體情況，教給學員實際可用的方法和工具，三大品牌課程：《職場減壓四部曲》、《危機管理與媒體公關》、《魅力培訓師培訓TTT》。 周子淳老師主講的《職場減壓四部曲》系列課程，在周老師多年授課、輔導學員的實戰(zhàn)經(jīng)驗及理論研究的基礎上不斷補充更新并優(yōu)化升級，形成了一套完整嚴謹?shù)南到y(tǒng)，其中ATC績效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛技術等是國內(nèi)同類課程中所罕見的。周老師授課形式生動有趣，綜合運用了心理學、NLP和家庭系統(tǒng)排列、企業(yè)教練、催眠、靜心等技術，加上他深厚的傳統(tǒng)醫(yī)學、管理學功底，因而該課程能使學員能得到豐富深刻的課堂體驗，帶給企業(yè)實實在在的績效提升，其優(yōu)秀的品質(zhì)使該課程被多家企業(yè)長期重復采購。系列課程包括：壓力情緒管理與績效提升，職場陽光心態(tài)。 周子淳老師是國內(nèi)較早講授《企業(yè)危機管理》的培訓師，該課程吸取了現(xiàn)代管理學及軍隊預警機制的精髓，總結(jié)出一套簡單實效的危機管理體系，能夠加強企業(yè)各層面員工的危機意識、提升處理具體危機事件的技能，更能夠幫助企業(yè)自行建立危機管理體系。系列課程包括：危機管理與媒體公關、危機管理與客戶投訴、3G時代的企業(yè)危機管理。 擅長課程：新任主管的管理7劍，公眾演講與商務演示技巧。 授課風格： 生動愉悅，靈活開放，簡單實用。周老師擅長案例剖析，其廣泛運用視頻，游戲和音樂的互動式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個層面學員廣泛接受。 部分服務客戶： 政府及事業(yè)單位：浦東區(qū)政府新聞辦、陸家嘴人才金港、上海市保險同業(yè)公會、南極科考隊、吳江開發(fā)區(qū)； 高校：復旦大學干部班、交大MBA、交大繼續(xù)教育學院、北大民營企業(yè)家班； 日資企業(yè)：三洋能源蘇州工廠、麒麟啤酒上海分公司、帝人化工、旭統(tǒng)電子； 韓資企業(yè)：無錫海力士意法半導體、煙臺大宇造船、三星電子白色家電部、韓國儀諾； IT電信業(yè)：谷歌華東區(qū)、雅虎3721、英特爾FCBJA部門、HP金橋工廠、環(huán)迅電子支付、快錢、上海寶山電信局； 大型國企：寶鋼發(fā)展、上汽股份商用車技術中心、東航、滬東中華造船、浙江漓鐵集團、南方電網(wǎng)昭通供電局； 制造業(yè)：德國施維英、英國諾霸、中路永久、上海電力下屬高壓設備有限公司、森鑫工具、中路永久； 銀行業(yè)：交行總行團委，無錫工行南長支行、南京銀行、浦發(fā)銀行蕪湖分行、重慶招行信用卡中心； 保險及證券：申銀萬國、平安、大地保險上海分公司、泰康保險上海分公司、中國出口信用上海分公司； FMCG:加州斯柏克林、卡夫中國（達能餅干）、恒晟衛(wèi)生用品; 化工業(yè)：巴斯夫上海、瓦克中國、氯堿化工、上海家化； 房產(chǎn)建筑：金地集團深圳總部客服部、珠江投資、明園集團、中建三局、江西加誠、浙江正方集團； 商業(yè)連鎖：家樂福、歐尚中原店、聯(lián)華超市店長班、九海百盛、蘇新國際； 醫(yī)藥保健業(yè)：強生中國銷售部超市渠道團隊、上海醫(yī)藥、信宜藥業(yè)、海南養(yǎng)生堂、沃森生物、上海禾??； 家電業(yè)：美的集團下屬威靈機電、海立股份、九陽電器、濱特爾、奔騰電器； 物流業(yè)：上汽集團下屬安富物流、萬創(chuàng)物流、蘇州物流中心； 直銷業(yè)：安利中國、月朗國際、如新、富迪 煙草業(yè)：寧波煙草、上海煙草集團下屬煙草工業(yè)印刷廠； 其他：上海外服、中國船級社、歐迪芬工廠、水晶石、如家酒店上?？偛康壬习偌移髽I(yè)。 視頻見證：https://blog.sina.com.cn/s/blog_4e33099b0100nzkm.html