NLP高效溝通五步法 課程背景： 1、良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要； 2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高； 3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本； 4、增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本； 5、“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善； 課程收益：  了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；  借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣；  掌握有效的溝通模式和方法；  了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；  掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；  掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。 課程內(nèi)容：1-2天，7小時(shí)/天 一、溝通的主要問(wèn)題與障礙 1、什么是溝通？ 2、對(duì)溝通的成本與效果； 3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果； 4、“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。 5、認(rèn)識(shí)溝通頻道的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力） 二、溝通頻道差異的區(qū)分和識(shí)別 1、頻道不一致的溝通一定是低效的； 2、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)； 3、頻道差異的類(lèi)型分析； 4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對(duì)。 要點(diǎn)：頻道一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別頻道差異的警訊和應(yīng)對(duì)。 三、看視頻學(xué)360°溝通 A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通 A1、問(wèn)題：  往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）  往下溝通沒(méi)有心（情）  水平溝通沒(méi)有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情達(dá)理 2、做好往上溝通 3、做好往下溝通 4、做好水平溝通 5、共識(shí)管理，做好跨部門(mén)溝通 6、視頻：《喬家大院》 要點(diǎn)： 1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因； 2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要 3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。 B與“職場(chǎng)人”溝通 1、效果： 迅速建立人際關(guān)系 2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言 3、找到共同的頻道—觀察和傾聽(tīng)的威力 4、他/她想要什么？—有效回應(yīng) 5、人際潤(rùn)滑和親和力 6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶 視頻：《coldReading》 C做好客戶(hù)溝通 1、 正確了解什么是關(guān)系？ 2、 如何接觸新客戶(hù) 3、 處理客戶(hù)的抱怨的錯(cuò)誤假定 4、 如何回答客戶(hù)的提問(wèn)？ 5、 了解性格差異與人際關(guān)系 1） DISC性格測(cè)試 2） 各種類(lèi)型人相處和和諧之道 3） 周哈里窗--更好了解自己； 要點(diǎn)： 1、幫助學(xué)員了解改善客戶(hù)關(guān)系的基本原理。 2、通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己 3、保有自己，悅納他人。 四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法 1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá) 2)傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考； 3)提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走； 4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感； 5)行動(dòng)！—用非常方式取得話(huà)語(yǔ)權(quán)； 6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。 目的： 1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。 2、會(huì)說(shuō)不是真本事 3、視場(chǎng)合，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō) 講師介紹 周子淳,11年授課經(jīng)驗(yàn)，具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場(chǎng)解壓訓(xùn)練專(zhuān)家，培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練導(dǎo)師。職場(chǎng)經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國(guó)培訓(xùn)師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，慧泉集團(tuán)董事長(zhǎng)助理等職。周老師熱愛(ài)分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具，三大品牌課程：《職場(chǎng)壓力情緒管理》、《新任主管的管理7劍》、《魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》。 周老師主講的《職場(chǎng)壓力情緒管理》系列課程，在周老師多年授課、輔導(dǎo)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論研究的基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充更新并優(yōu)化升級(jí)，形成了一套完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，其中ATC績(jī)效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛(ài)技術(shù)等是國(guó)內(nèi)同類(lèi)課程中所罕見(jiàn)的。周老師授課形式生動(dòng)有趣，綜合運(yùn)用了心理學(xué)、NLP和家庭系統(tǒng)排列、企業(yè)教練、催眠、靜心等技術(shù)，加上他深厚的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、管理學(xué)功底，因而該課程能使學(xué)員能得到豐富深刻的課堂體驗(yàn)，帶給企業(yè)實(shí)實(shí)在在的績(jī)效提升，其優(yōu)秀的品質(zhì)使該課程被多家企業(yè)長(zhǎng)期重復(fù)采購(gòu)。系列課程包括：壓力情緒管理與績(jī)效提升，職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)。 周子淳老師是資深培訓(xùn)師TTT技術(shù)訓(xùn)練專(zhuān)家：A、從2001年起接受完整講師訓(xùn)練，參加過(guò)多種不同類(lèi)型的TTT課程，受多位明師指點(diǎn)，接受李中瑩老師25天NLP訓(xùn)練；07年通過(guò)林偉賢老師的五階段講師訓(xùn)練;有專(zhuān)屬企業(yè)教練的長(zhǎng)期訓(xùn)練和指點(diǎn)，并接受過(guò)專(zhuān)業(yè)音控師和ppt制作訓(xùn)練等。B、曾是百盛中國(guó)、慧泉國(guó)際等內(nèi)部培訓(xùn)師，參與大型系列課程的研發(fā)與授課，如富二代教學(xué)體系，生命原愛(ài)心靈體驗(yàn)訓(xùn)練營(yíng)的課程研發(fā)等。C、每月一期的舉辦公益TTT訓(xùn)練營(yíng)。周老師將TTT技術(shù)結(jié)合心理學(xué)體驗(yàn)和教育學(xué)訓(xùn)練，化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單實(shí)用易于操作，深受歷屆學(xué)員好評(píng)。 擅長(zhǎng)課程：危機(jī)管理與媒體公關(guān)，公眾演講與商務(wù)演示，職業(yè)化素質(zhì)五項(xiàng)修煉，NLP溝通。 授課風(fēng)格及視頻見(jiàn)證：https://blog.sina.com.cn/s/blog_4e33099b0100nzkm.html 生動(dòng)愉悅，靈活開(kāi)放，簡(jiǎn)單實(shí)用。周老師擅長(zhǎng)案例剖析，其廣泛運(yùn)用視頻，游戲和音樂(lè)的互動(dòng)式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個(gè)層面學(xué)員廣泛接受。 部分服務(wù)客戶(hù)： 政府及事業(yè)單位：浦東區(qū)政府新聞辦、陸家嘴人才金港、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、南極科考隊(duì)、吳江開(kāi)發(fā)區(qū)； 高校：復(fù)旦大學(xué)干部班、交大MBA、交大繼續(xù)教育學(xué)院、北大民營(yíng)企業(yè)家班、浙大山東中心、浙師大MBA中心； 日資企業(yè)：三洋能源蘇州工廠、麒麟啤酒上海分公司、帝人化工、旭統(tǒng)電子； 韓資企業(yè)：無(wú)錫海力士意法半導(dǎo)體、煙臺(tái)大宇造船、三星電子白色家電部、韓國(guó)儀諾； 大型網(wǎng)站：阿里巴巴、雅虎3721、中國(guó)制造網(wǎng)、谷歌華東區(qū)、環(huán)迅電子支付、快錢(qián) IT電信業(yè)：英特爾FCBJA部門(mén)、HP金橋工廠、源訊、水晶石科技、上海寶山電信局； 大型國(guó)企：寶鋼發(fā)展、上汽股份商用車(chē)技術(shù)中心、北京郵政、滬東中華造船、浙江漓鐵集團(tuán)、南方電網(wǎng)昭通供電局； 制造業(yè)：德國(guó)施維英、英國(guó)諾霸、中路永久、上海電力下屬高壓設(shè)備有限公司、森鑫工具、中路永久、馳馬拉鏈； 銀行業(yè)：交行總行團(tuán)委，山東日照工行、無(wú)錫工行南長(zhǎng)支行、浦發(fā)銀行蕪湖分行、南京銀行、重慶招行信用卡中心； 保險(xiǎn)及證券：申銀萬(wàn)國(guó)、平安、大地保險(xiǎn)上海分公司、泰康保險(xiǎn)上海分公司、中國(guó)出口信用上海分公司； FMCG:加州斯柏克林、卡夫中國(guó)（達(dá)能餅干）、恒晟衛(wèi)生用品; 化工業(yè)：巴斯夫上海、瓦克中國(guó)、氯堿化工、上海家化； 房產(chǎn)建筑：金地集團(tuán)深圳總部客服部、珠江投資、明園集團(tuán)、中建三局、江西加誠(chéng)、浙江正方集團(tuán)； 商業(yè)連鎖：家樂(lè)福、歐尚中原店、聯(lián)華超市店長(zhǎng)班、九海百盛、蘇新國(guó)際； 醫(yī)藥保健業(yè)：強(qiáng)生中國(guó)銷(xiāo)售部超市渠道團(tuán)隊(duì)、上海醫(yī)藥、信宜藥業(yè)、海南養(yǎng)生堂、沃森生物、上海禾??； 家電業(yè)：美的集團(tuán)下屬威靈機(jī)電、海立股份、九陽(yáng)電器、濱特爾、奔騰電器； 物流業(yè)：上汽集團(tuán)下屬安富物流、萬(wàn)創(chuàng)物流、蘇州物流中心； 直銷(xiāo)業(yè)：安利中國(guó)、月朗國(guó)際、如新、富迪 煙草業(yè)：寧波煙草、上海煙草集團(tuán)下屬煙草工業(yè)印刷廠； 其他：上海外服、中國(guó)船級(jí)社、歐迪芬工廠、如家酒店上?？偛康壬习偌移髽I(yè)。 關(guān)于子淳課程的八項(xiàng)主義 1、作為職業(yè)講師，子淳是通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)渠道為企業(yè)服務(wù)的。如果您是企業(yè)客戶(hù)，請(qǐng)就近通過(guò)熟識(shí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)邀請(qǐng)，謝謝！子淳會(huì)專(zhuān)注于把課程講好，讓企業(yè)及學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還有講師本人達(dá)成多贏效果！ 2、子淳的行程在新浪博客首頁(yè)的左上欄（頭像下欄即是）公布，實(shí)行先到先得的原則，請(qǐng)及早預(yù)訂。 3、子淳的課程特點(diǎn)：三多兩少。三多：互動(dòng)多，體驗(yàn)多，方法多！兩少：無(wú)教材少筆記。課程互動(dòng)性很強(qiáng)，坐著聽(tīng)的少，動(dòng)態(tài)練習(xí)的多，所以有三類(lèi)人不合適：a、沒(méi)有學(xué)習(xí)意愿，被單位“強(qiáng)迫”改造的 b、習(xí)慣于坐著聽(tīng)，“被動(dòng)”吸收的 c、培訓(xùn)需求不明確，貪多求全的。 4、子淳的課程都沒(méi)有學(xué)員教材，原因：a、力求簡(jiǎn)單實(shí)用，當(dāng)場(chǎng)掌握運(yùn)用 b、低碳環(huán)保，保護(hù)可愛(ài)的小樹(shù)苗 c、現(xiàn)實(shí)情況：目前的學(xué)員教材往往是授課ppt打印，據(jù)調(diào)查，最初拿到教材的15分鐘熱度后，80%以上的學(xué)員不會(huì)翻看教材，95%以上的學(xué)員在課后不會(huì)復(fù)習(xí)教材。所以，子淳尊重這種形式大于效果的方式（而且浪費(fèi)社會(huì)資源），同時(shí)自己力行電子無(wú)紙化措施：在課后三天內(nèi)，線(xiàn)上下載電子大禮包（包含授課ppt，補(bǔ)充材料，相關(guān)視頻或音樂(lè)，部分案例和參考文章等），下載方式：新浪blog.sina.com.cn/91disc博文下載鏈接。 5、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)伙伴請(qǐng)注意：子淳的課程皆為2-3天，不接半天的課程（上海除外）。 6、為保證最佳學(xué)習(xí)效果，子淳的三個(gè)主打課程對(duì)場(chǎng)地及音響皆有一定要求，請(qǐng)仔細(xì)參閱每個(gè)課程介紹的物品準(zhǔn)備須知，并在講師確認(rèn)函上注明。 7、子淳常駐上海浦東，機(jī)票預(yù)訂以浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)為主，最好東航；火車(chē)預(yù)訂以上?；疖?chē)站為主。 8、子淳承諾：壹年以?xún)?nèi)，同一家企業(yè)客戶(hù)只與一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，避免幾家機(jī)構(gòu)報(bào)同一講師的惡性競(jìng)爭(zhēng)。 子淳博客：blog.sina.com.cn/91disc，真誠(chéng)用心地表達(dá)生命的感動(dòng)和學(xué)習(xí)的分享！ 歡迎來(lái)電確認(rèn)講師介紹中每一位服務(wù)客戶(hù)的真實(shí)性：周子淳13301690196（全國(guó)免費(fèi)漫游） 李欣澤13391375215（助理）