范國玉眼中的知識管理計劃
作者：范國玉
一、什么是知識管理計劃
 知識管理計劃就是企業(yè)通過員工學(xué)習(xí)成長、知識共享的方式，在企業(yè)內(nèi)部宏觀上形成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動。微觀上形成統(tǒng)一流程、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從而全面提升管理效能，帶來組織智慧的成長，推動企業(yè)業(yè)績持續(xù)發(fā)展。
二、為什么要導(dǎo)入知識管理計劃
通過大量企業(yè)的接觸，根據(jù)本人多年的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展過程中常會遇到以下問題：
1、人員素質(zhì)跟不上企業(yè)戰(zhàn)略要求
2、個別員工優(yōu)秀但團(tuán)隊力量薄弱
3、員工經(jīng)常犯重復(fù)的低級錯誤
4、員工離職后新進(jìn)人員接管需要從零開始
5、組織智商較低，知識經(jīng)驗得不到有效提煉和傳承
6、公司上下思想不統(tǒng)一，行動步驟混亂。
7、公司管理上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大多依賴于個人經(jīng)驗。
8、公司沒有統(tǒng)一的管理工具和方法，制約公司發(fā)展。
三、如何導(dǎo)入知識管理計劃
企業(yè)要想持續(xù)的發(fā)展下去，必須將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織智慧，升華學(xué)習(xí)效果，統(tǒng)一工作方法，所以建立知識管理體系
包括知識分享體系（提煉優(yōu)化知識），內(nèi)部課程體系（固化標(biāo)準(zhǔn)知識），內(nèi)部講師隊伍（傳播傳承知識）、內(nèi)部知識應(yīng)用體系（轉(zhuǎn)化應(yīng)用知識）勢在必行。
1、建立內(nèi)部知識分享體系
通過建立優(yōu)秀的知識分享氛圍，有效的激勵制度，成立知識分享小組，建立內(nèi)部案例庫，內(nèi)部試題庫等方式，開展知識分享主題研討會，經(jīng)驗分享會，達(dá)到智慧傳承，激發(fā)每個人的智慧、想法和創(chuàng)新思想。
2、建立內(nèi)部課程體系
企業(yè)擁有自己的課程，形成自己的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)知識管理中的一個關(guān)鍵核心，是推廣企業(yè)文化，提高整體工作效能的一個有效管理方法，也是企業(yè)建立自己內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的前提。
通過制定課程開發(fā)規(guī)范、搭建課程結(jié)構(gòu)、設(shè)計課程資料采集與組合標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)樣本課程，并教練企業(yè)的講師隊伍參與課程開發(fā)全過程，協(xié)助組織課程資料等。
這種方式既能夠確保課程開發(fā)的體系性、專業(yè)度，又能夠保證課程更加緊密地切合企業(yè)實際情況，同時還能夠使企業(yè)獲得獨立的課程優(yōu)化、移植、開發(fā)與再開發(fā)能力，培養(yǎng)了一批掌握國際標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)流程和方法、具有專項課程開發(fā)能力的內(nèi)部講師隊伍，從而確保企業(yè)培訓(xùn)課程的持續(xù)改善與不斷豐富。
3、建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系
國內(nèi)很多企業(yè)都建立了自己培訓(xùn)師隊伍，但管理上還與國外跨國公司存在著巨大的差距，由于缺乏管理經(jīng)驗會出現(xiàn)諸多問題，如內(nèi)部講師如何有效的選撥認(rèn)證？內(nèi)部講師如何激勵？內(nèi)部講師如何考評更有效？內(nèi)部講師授課技巧如何有效提升？內(nèi)部講師課程開發(fā)質(zhì)量不高？為什么請名師培訓(xùn)完之后內(nèi)部培訓(xùn)師能力還是得不到有效提升？等等相關(guān)問題在困擾著講師隊伍的發(fā)展和提升。
建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍對企業(yè)的文化傳播、知識管理、經(jīng)驗分享、品牌宣傳會起到積極的推動作用，從而提高組織智商，形成系統(tǒng)競爭力。從知識管理方面來講，內(nèi)部培訓(xùn)師制度能使企業(yè)的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，從而可以當(dāng)做一種資本來管理與運(yùn)營，實現(xiàn)生產(chǎn)效率的最大化，提升人力資源價值。而這種轉(zhuǎn)化更能使企業(yè)與個人得到快速的低成本升值
內(nèi)部培訓(xùn)師制度是知識管理中將隱性知識轉(zhuǎn)為顯性知識的重要手段之一，并且被許多國際大企業(yè)的實踐證實，組建和培養(yǎng)自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，能使外部知識更快速的與內(nèi)部需求相結(jié)合，對解決內(nèi)部問題提供更優(yōu)的方案
4、建立知識應(yīng)用體系
建立“企業(yè)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化機(jī)制”，培訓(xùn)老師、部門經(jīng)理、員工三人形成訓(xùn)練內(nèi)容行為轉(zhuǎn)化行動組，實行結(jié)果導(dǎo)向制度和項目負(fù)責(zé)制，對訓(xùn)練中的專業(yè)技能進(jìn)行專項輔導(dǎo)，實現(xiàn)訓(xùn)練改善，達(dá)到知行合一的培訓(xùn)效果。