客戶轉(zhuǎn)介紹是家具門店最有效的開發(fā)客源的方法，耗時(shí)少、成功率高、成本低。轉(zhuǎn)介紹可以讓你的客戶變成編外的銷售人員。怎樣才能讓客戶樂(lè)意為我們做客戶轉(zhuǎn)介紹呢？

　　1、客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶轉(zhuǎn)介紹的核心

數(shù)據(jù)庫(kù)是一種行之有效的客戶關(guān)系管理模式，可以鎖定客戶、細(xì)分客戶，可以發(fā)現(xiàn)有效的客戶需求、留住客戶進(jìn)行消費(fèi)、留住客戶的心，形成客戶忠誠(chéng)。只有建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)購(gòu)員才能有針對(duì)性，給予優(yōu)質(zhì)客戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)和價(jià)格折扣，毫無(wú)遺漏的為客戶提供有特色的服務(wù)。而一但做好了這些服務(wù)，客戶的轉(zhuǎn)介紹自然源源不斷。

2、客戶轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)和方法

1）當(dāng)客戶作出購(gòu)買你的產(chǎn)品的時(shí)候，你為客戶做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)，你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。經(jīng)典轉(zhuǎn)介客戶臺(tái)詞：感謝您信任本商場(chǎng)，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)的，您看怎么樣？

　　2）做好客戶轉(zhuǎn)介紹要特別做好以下四點(diǎn)：

　?。?） 服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn) ，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。

　　（2） 要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。

　　（3）讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。

　?。?）不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。

案例1：重慶某家具品牌顧客回頭率達(dá)到79％。該企業(yè)不僅家具產(chǎn)品好，銷售人員態(tài)度也很好，更重要的是凡是在該家具批發(fā)門店購(gòu)買家具的顧客都會(huì)得到一張精美的卡片，卡片上有一句祝福的話，員工會(huì)在卡片臺(tái)頭處簽上顧客的名字，落款處簽上員工自己的名字和聯(lián)系電話，那么顧客下一次來(lái)店里購(gòu)買家具時(shí)，只要拿出卡片就可以獲得折扣優(yōu)惠。

案例2：XX 家具品牌老客戶轉(zhuǎn)介紹享3重禮。

你是XX 家具的忠實(shí)客戶嗎？你是否始終如一相信XX 家具的品質(zhì)？你是否每日都享受XX 家具為您營(yíng)造優(yōu)雅、舒適的溫馨生活。那么請(qǐng)您邀請(qǐng)您的朋友，感受XX 家具與眾不同的之處。為了感謝您長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我們的支持，凡XX 家具的老客戶介紹新客戶成功購(gòu)買，均有好禮相送！一重禮：200元禮品券；二重禮：6折購(gòu)家具一套：三重禮：贈(zèng)送一日游一次。

案例3：交換客戶的短信范例

尊敬的吳總：您好！由于您是A品牌家具的老客戶，我們B品牌為您推出購(gòu)B品牌特別優(yōu)惠活動(dòng)（僅限A品牌老客戶），因?yàn)檫@是我們和A品牌的聯(lián)合營(yíng)銷。若您有意向可致電：XXXXXX，B品牌期待您的光臨！

世界銷售冠軍喬·吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“每一個(gè)客戶后面都站著250個(gè)潛在客戶。”有人問(wèn)他為什么能銷售那么多的汽車，他說(shuō)“購(gòu)買我的汽車的客戶，都會(huì)為我推銷?！边@就揭示了，做好銷售的秘密之一就在客戶轉(zhuǎn)介紹。因此，家具批發(fā)門店除了要把目光盯在單次成交的利潤(rùn)方面，更重要的是把焦點(diǎn)放在如何建立一套自動(dòng)自發(fā)的客戶轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)，并且通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)為客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶自動(dòng)自發(fā)，源源不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，這是家具門店持續(xù)倍增利潤(rùn)營(yíng)銷的核心。