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孫向陽:競爭優(yōu)勢資源源自大客戶管理
2016-01-20 13651

      目前,家具企業(yè)面臨如何增加銷售、控制成本、技術(shù)創(chuàng)新、人才管理、融資、品牌管理等諸多問題。找出經(jīng)營弱點(diǎn)并不難,難的是要用有效的方法整合資源、拓展市場。營銷的最高目標(biāo)就是與客戶結(jié)盟,解決困惑的關(guān)鍵就在大客戶管理。因此,大客戶管理已成為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的捷徑。

  從20/80法則中,我們知道20%的客戶創(chuàng)造了80%的銷售業(yè)績,大客戶是企業(yè)生命之源,財(cái)富之源。大客戶面臨的問題就是如何發(fā)現(xiàn)更多的消費(fèi)者,如何擴(kuò)大銷售區(qū)域。因此,大客戶管理要遵循“把復(fù)雜的問題簡單化,混亂的事情規(guī)范化”的原則,要從以下3個(gè)方面實(shí)行:

  1、根據(jù)大客戶需求明確向產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。如優(yōu)先保證大客戶的貨源充足、VIP的信息溝通、顧客定制的產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)、導(dǎo)購培訓(xùn)、特別促銷支持等。

  2、計(jì)劃的制定。幫客戶分析市場、分析競爭對手,然后指定切實(shí)可行的計(jì)劃,激勵(lì)大客戶朝著目標(biāo)前進(jìn)。

  【案例】幫經(jīng)銷商成立一個(gè)營銷公司,建立一個(gè)具備競爭力的平臺(tái),吸引并留住優(yōu)秀人才,對團(tuán)隊(duì)搭建、人才招募、員工培養(yǎng)、分配激勵(lì)、市場推廣、終端導(dǎo)購、業(yè)績提升、運(yùn)營管理等方面不斷地進(jìn)行改進(jìn),通過制定系統(tǒng)而又實(shí)戰(zhàn)的戰(zhàn)略計(jì)劃,對當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >市場進(jìn)行有計(jì)劃,有深度的開發(fā),搶占當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源。

  3、企業(yè)要對大客戶進(jìn)行有效的激勵(lì),如各種折扣、促銷讓利、銷售競賽等,將會(huì)激發(fā)他們的動(dòng)力、危機(jī)感和榮譽(yù)感。對那貢獻(xiàn)大的客戶,頒獎(jiǎng)要隆重,客戶形象懸掛于企業(yè)展廳內(nèi)。讓大客戶參與企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、政策制定等工作,這會(huì)大大地提升大他們的忠誠度,同時(shí)起到榜樣示范作用。.

  瑞典宜家多年位居世界家具零售第一,創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德告訴大家:“我們的熱忱、持之以恒的創(chuàng)業(yè)精神、成本意識(shí),我們秉承責(zé)任和樂于助人的愿望,敬業(yè)精神以及簡潔的行為,成就了今天的宜家?!奔揖咂髽I(yè)的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭,細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值在于創(chuàng)造性、簡單性。企業(yè)掌控大客戶管理具有全局價(jià)值觀,這會(huì)讓營銷回歸簡單。

 

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