汽車后市場(chǎng)是行業(yè)人公認(rèn)的汽車售后利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，它涵蓋維修保養(yǎng)、美容、改裝、裝潢、租賃、二手車、金融、用品等，但也存在著標(biāo)準(zhǔn)化差、信息不對(duì)稱、業(yè)務(wù)點(diǎn)多、品牌弱、業(yè)態(tài)混雜等行業(yè)特性，所以，無(wú)論用品、終端、服務(wù)，外人評(píng)價(jià)“太雜”，業(yè)內(nèi)戲稱“大魚塘小蝦”，難見大眾聚焦度高的企業(yè)。

　 近些年用品界高喊品牌風(fēng)，終端嘗試連鎖突圍，4s集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)，用品觸網(wǎng)，但后市場(chǎng)的突變，品牌、模式孰先？行業(yè)位置誰(shuí)重？少有討論。不過(guò)，020模式靜悄悄的行動(dòng)，或許是另一種突破的預(yù)警。

　　行業(yè)的020模式分析點(diǎn)評(píng)

　　1、汽車服務(wù)生活平臺(tái)是車主消費(fèi)導(dǎo)流平臺(tái)

　　發(fā)展理念上，就是倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車，倒是符合社會(huì)消費(fèi)大趨勢(shì)，而線下消費(fèi)終端認(rèn)證打造行業(yè)的誠(chéng)信、透明，的確觸到了行業(yè)的痛點(diǎn)。

　　020模式上，用贈(zèng)送服務(wù)體驗(yàn)券（30-100元不等）、消費(fèi)項(xiàng)目低價(jià)促銷（更換機(jī)油、打蠟等）、服務(wù)需求網(wǎng)上導(dǎo)向下單（貼膜、劃痕、油漆、鈑金、保養(yǎng)、鍍膜、輪胎）解決網(wǎng)上活躍度；用消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告、車主參與問答、特約商戶QC認(rèn)證、消費(fèi)積分、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)提升線上平臺(tái)粘度；用正品保障、擔(dān)保交易、先行賠付承諾解決消費(fèi)糾紛；用本地線下特約商戶解決消費(fèi)便利；用智能診斷解決訂單選擇；盈利模式是消費(fèi)分成和入住押金。

　　盡管類似這種的汽車服務(wù)生活平臺(tái)為性價(jià)比型的網(wǎng)購(gòu)潮兒，但我仔細(xì)思考，還是存在若干疑問：

　　1）汽車服務(wù)生活平臺(tái)的網(wǎng)上贈(zèng)送、促銷，終端店、行業(yè)已經(jīng)濫用，所謂的水漲船高，并沒有顯示獨(dú)有的觸網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，而且與車主固定門店長(zhǎng)期消費(fèi)的習(xí)慣相沖突（尤其三四級(jí)城市人際消費(fèi)更濃）。

　　2）劃痕、油漆、鈑金，車主習(xí)慣線下比較當(dāng)場(chǎng)決定；鍍膜市場(chǎng)混雜，網(wǎng)上沒有可比性；只有保養(yǎng)類、更換輪胎、貼膜訴求透明、低價(jià)，不過(guò)，假如網(wǎng)上低價(jià)大老遠(yuǎn)消費(fèi)，與車主就近消費(fèi)習(xí)慣不現(xiàn)實(shí)。

　　3）特約商戶信用評(píng)價(jià)，猶如淘寶的星級(jí)評(píng)定，但因?yàn)榫€下商戶與車主往往存在消費(fèi)信用約定習(xí)慣，所以，對(duì)新車主消費(fèi)導(dǎo)向作用更大些。

　　因此，我的點(diǎn)評(píng)就是：最大亮點(diǎn)即智能診斷、終端信用認(rèn)證，大有戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)，但公司的020運(yùn)營(yíng)尚未有效解決訂單導(dǎo)向（理性消費(fèi)居多）線下消費(fèi)（是感性還是理性？是單次性還是重復(fù)性？）有機(jī)結(jié)合的020新模式，實(shí)際上行業(yè)價(jià)值（探索、倡導(dǎo)）大于公司價(jià)值。

　　2、消費(fèi)導(dǎo)流平臺(tái)

　　發(fā)展理念上，最大限度的滿足車主省錢、靠譜、便捷，后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的引領(lǐng)者。

　　020模式上，特意劃分新車主專區(qū)；以維修保養(yǎng)、洗車美容、輪胎服務(wù)、裝飾改裝、汽車用品為消費(fèi)導(dǎo)向；以“找附近”預(yù)約（便捷）、“團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”（網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣）、“保姆式理賠”（省事）、低價(jià)促銷、一站式服務(wù)、特色項(xiàng)目活躍網(wǎng)上用戶；以“愛分享”黏住客戶；以一站式連鎖加盟為線下特約服務(wù)點(diǎn)；盈利模式是自有項(xiàng)目銷售利潤(rùn)、加盟店服務(wù)費(fèi)、車主消費(fèi)提成。

　　點(diǎn)評(píng)：這顯然是行業(yè)人妥協(xié)的020模式，最大的亮點(diǎn)是確保自己盈利，推出招牌菜。但我總覺得有些別扭，快速布局似乎不可能。

　　3、保養(yǎng)電商，實(shí)為快銷件銷售平臺(tái)

　　發(fā)展理念上，就是自助常規(guī)保養(yǎng)、配件正品，合乎保養(yǎng)當(dāng)下需求、自助消費(fèi)的趨勢(shì)。

　　020模式上，網(wǎng)上低價(jià)、保養(yǎng)查詢、智能匹配、正品配件訂單，網(wǎng)下服務(wù)站更換、支付工時(shí)服務(wù)費(fèi)，訂單品質(zhì)保障，線下服務(wù)信譽(yù)優(yōu)化等手段活躍客戶，車友會(huì)專享服務(wù)和線下活動(dòng)提高客戶粘度。盈利模式就是配件銷售價(jià)差。

　　結(jié)論：1）訴求簡(jiǎn)單，就是品質(zhì)敏感型的車主正品配件網(wǎng)上銷售；2）優(yōu)勢(shì)凸顯，就是配件精準(zhǔn)匹配、配件購(gòu)買與更換服務(wù)分離，解決了配件雜亂、車主無(wú)所適從的行業(yè)死穴。3）最大問題存在易被后來(lái)者超越。

　　4、二手車交易平臺(tái)

　　二手車買賣就是信息極端不對(duì)稱，市場(chǎng)坑蒙拐騙防不勝防。所以，在理念上，以“二手車交易更容易”為使命，為持續(xù)建設(shè)誠(chéng)信、透明、開放的二手車交易文明和用車環(huán)境。

　　在020模式上，就是串通賣車、收車、置換三個(gè)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)環(huán)節(jié)，綜合資訊、專場(chǎng)拍、專題活動(dòng)、免費(fèi)檢測(cè)評(píng)估、預(yù)約賣車提高活躍度，用成交案例、詳盡流程解決網(wǎng)上客戶信心度，用責(zé)任賠付承諾對(duì)待合作商戶，線下加盟（植入競(jìng)拍系統(tǒng)、線下服務(wù)），高效率跨區(qū)域大流通，競(jìng)拍實(shí)現(xiàn)二手車交易價(jià)值最大化。盈利模式估計(jì)應(yīng)是系統(tǒng)、服務(wù)費(fèi)。

　　點(diǎn)評(píng)：既是方向，也有市場(chǎng)，信譽(yù)、評(píng)估、效率點(diǎn)到了二手車買賣的死穴。

　　5、其他

　　1）4s集團(tuán)或連鎖公司是利用據(jù)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展電商銷售渠道，格局難有改變。

　　2）車務(wù)盡管有政府嘗試運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，但聚焦度不夠。

　　3）用品類電商或批發(fā)城網(wǎng)上商城，盡管也提供線下服務(wù)配套，但總體要么大而全，配套項(xiàng)目而已，要么推廣力度小，要么實(shí)質(zhì)就是電商思維，非020模式。

　　感悟總結(jié)

　　1、020模式是提升行業(yè)規(guī)范、構(gòu)建和諧社會(huì)的有效經(jīng)營(yíng)方式，但定位和運(yùn)營(yíng)稍有不慎，行業(yè)貢獻(xiàn)多于企業(yè)價(jià)值。

　　2、綜合類的020模式，涉及售后太多的業(yè)務(wù)點(diǎn)，并且難有規(guī)矩方圓。

　　3、020模式，提防行業(yè)人過(guò)于妥協(xié)失去大格局，行業(yè)外過(guò)于大開找不到精準(zhǔn)點(diǎn)。