打造高績效的團(tuán)隊 一、組織中的群體特征 （一）群體的含義與類型 1、群體是什么 2、群體的含義與類型 （二）正式群體與非正式群體的特征 （三）人們加入群體的目的 （四）群體中的角色、規(guī)范、凝聚力 （五）群體思維與轉(zhuǎn)移 （六）群體決策 1、群體決策的優(yōu)點(diǎn) 2、影響群體決策的因素 3、群體決策的方法 （1）易地思考法 （2）思路轉(zhuǎn)換法 二、團(tuán)隊建設(shè) （一）團(tuán)隊的含義 （二）團(tuán)隊與群體的區(qū)別 （三）團(tuán)隊的構(gòu)成要素 （四）團(tuán)隊的類型 1、問題解決型團(tuán)隊 2、自我管理型團(tuán)隊 3、多功能型團(tuán)隊 （1）優(yōu)秀的團(tuán)隊 （2）高效團(tuán)隊的特征 （3）團(tuán)隊中的不同角色 創(chuàng)造者-革新者 探索者-倡導(dǎo)者 評價者-開發(fā)者 推動者-組織者 總結(jié)者-生產(chǎn)者 控制者-核查者 支持者-維護(hù)者 匯報者-建議者 聯(lián)絡(luò)者 （4）成員的角色定位 （五）團(tuán)隊建設(shè) 1、日本/西方的團(tuán)隊建設(shè) 2、第一階段 成立期 （1）團(tuán)隊組建的兩個工作重點(diǎn) （2）團(tuán)隊內(nèi)部框架 （3）團(tuán)隊外部聯(lián)絡(luò) （4）如何幫助團(tuán)隊度過第一階段 （5）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型 3、第二階段 動蕩期 （1）如何幫助團(tuán)隊度過動蕩期？ （2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型 4、第三階段 穩(wěn)定期 （1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型 5、第四階段 高產(chǎn)期 （1）如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊 （2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型 6、第五階段 調(diào)整期 （1）團(tuán)隊沖突處理 （2）關(guān)于沖突的若干問題 沖突的定義 沖突的主要特性 沖突的類型 管理者經(jīng)常面對的沖突 沖突的成因 沖突的過程 處理沖突的策略 沖突的化解 （3）競爭策略 何時使用競爭（強(qiáng)制）方法 樹立正確的競爭觀 無序競爭帶來什么？ 避免短視，立足長遠(yuǎn) 建立規(guī)范制度 競爭的新涵義 轉(zhuǎn)變觀念 （4）遷就策略 （5）回避策略 （6）合作策略 （7）妥協(xié)策略 （8）選擇沖突處理策略 （9）處 理 沖 突 6 步 驟 三、卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的12個特質(zhì) （一）夢想家 （二）傳播者 （三）激勵大師 （四）終身學(xué)習(xí)者 （五）專家 （六）行動者 （七）樂觀主義者 （八）策略家 （九）導(dǎo)航者 （十）整合高手 （十一）高效者 （十二）冠軍 四、為什么要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊學(xué)習(xí) 五、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的最大障礙 六、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的目標(biāo) 七、團(tuán)隊學(xué)習(xí)中的幾個關(guān)鍵要素