模塊一 高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本一 模塊二 有效溝通技巧 1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 模塊三 有效溝通的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效利用肢體語言 3.第一印象：決定性的七秒鐘 4.說話語氣及音色的運用 模塊四 人際風(fēng)格溝通技巧 1.人際風(fēng)格的四大分類 2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 模塊五 接近客戶的技巧 1.如何使用接近語言 2.接近客戶的技巧 3.面對接待員的技巧 4.面對秘書的技巧 5.會見關(guān)鍵人士的技巧 6.獲取客戶好感的六大法則 模塊六談判與交易談判 1、談判的定義 2、交易談判的特征 3、交易談判的基本原則 模塊七談判的準(zhǔn)備工作 1、收集談判信息 2、確定談判目標(biāo) 3、談判的人員準(zhǔn)備 4、專業(yè)形象幫助你取得談判優(yōu)勢 5、談判計劃 模塊八談判開局與摸底 1、如何營造良好的談判氛圍 2、談判議程 A、“框架――細(xì)節(jié)”式安排 B、細(xì)節(jié)議題的順序安排方法 C、談判議程的時間安排3、談判摸底 模塊九談判磋商 1、報價與還價 2、如何削弱對方的優(yōu)勢 3、掌握適度讓步策略 4、談判僵局的處理 模塊十 締結(jié)后的客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 1、 成交的定義 2、識別客戶購買信號 4、有效締結(jié)的方法 5、成交后的客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 黃建兵老師介紹：