課程大綱

一、五星級服務的含義

二、如何打造五星級的服務水平

三、五星級服務禮儀訓練

四、五星級服務意識訓練

五、五星級服務管控體系建設

六、五星級服務案例分享

講師簡介：

    王春林老師，中山大學EMBA，北大在職研究生。國際注冊高級講師，中華講師網特約講師，上海盛世影響力客座講師，中國百強教育高級講師，全球華人講師500強，管理沙盤高級訓練師，北京理工大學客座教授、吉林大學客座教授、華南理工MBA培訓中心客座教授。曾先后在多家上市公司和世界五百強企業(yè)擔任職業(yè)經理人，有上百家大型企業(yè)管理咨詢及培訓經驗，成功輔導過多家大型集團，涉及旅游度假、酒店、地產、商業(yè)連鎖、汽車、鋼鐵、家居、建材、制造、軟件、銀行、證券、重工、通信、酒業(yè)等多個行業(yè)，講課幽默風趣，有“激情王子”之稱。