招聘與選拔 目的 1. 了解招聘和選拔的流程 2. 掌握面試技巧 3. 學(xué)會使用“面試指南” 4. 控制面試過程 5. 掌握其他一兩種選拔技巧 內(nèi)容 1. 引言 a. 什么是招聘與選拔 b. 招聘與選拔的重要性 i. 有形成本 ii. 無形成本 2. 招聘流程 a. 人力申請的程序 b. 招聘渠道及其優(yōu)缺點 i. 外部渠道 ii. 內(nèi)部渠道 c. 招牌流程及各方責(zé)任 3. 選拔原則 a. 公平-同樣的決策者，同樣的方法 b. 有效-看人不走眼 4. 選拔準(zhǔn)備 a. 更新的職位說明書 b. 勝任能力(COMPETENCY)的類型：知識，技能和態(tài)度 c. 勝任能力的結(jié)構(gòu)：名稱，定義和行為表現(xiàn) d. 以我為主：如何設(shè)計題目，了解候選人是否具備“勝任能力” e. 什么是“工作動力匹配”？ f. 知己知彼：如何了解工作動力 g. 哪些勝任能力和工作動力的更重要 5. 面試技巧 a. STAR提問 b. 三種跟進(jìn)問題 c. 筆記 d. 建立良好氣氛 e. 控制面談過程 6. 面試后的打分 a. 分項和總分 b. 信息不充分如何打分？ c. 主考管意見不一致怎么辦？ 7. 面試流程十步 8. 面試技巧演練 9. 其他選拔手段 a. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 b. 模擬 c. 其他 10. 其他選拔手段演練 11. 如何調(diào)查候選人背景 a. 找誰？ b. 怎么溝通？ c. 被人拒絕怎么辦？ 12. 常見問題 a. 分開面試還是共同面試 b. “五分鐘”見分曉 c. 我太忙，沒那么多時間面試怎么辦？ d. 電話面試注意事項 e. 候選人的“一舉一動”有何涵義？ f. 候選人“有備而來”怎么辦？ g. 如何談工資