創(chuàng)新設(shè)計思維具有九大特征1.以人為本：以客戶為中心，完全站在客戶的角度考慮問題，就是同理心態(tài)，移情、神入，完全進入他人的境界和情感。當前的營銷模式已從原來完全以企業(yè)為中心的4P模式(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)，轉(zhuǎn)變成以客戶為中心的4C模式(客戶、成本、溝通、便捷)，但是如何將以客戶為中心和創(chuàng)新緊密聯(lián)系起來，創(chuàng)新設(shè)計思維起到了橋梁作用。我們強調(diào)的心智模式，就是完全將自己投入感情，以客戶的身份、思想出現(xiàn)。比如到醫(yī)院看病，以病人的身份進行體驗，發(fā)現(xiàn)病人需要什么，如何設(shè)計醫(yī)院的流程使得病人看病時盡量少耗費精力在各科室間走動，就變成了以最終客戶為中心。2.目標導向：為了做到真正的創(chuàng)新設(shè)計思維，不是以純粹邏輯思維解決問題，首先不希望考慮研究問題的現(xiàn)狀和參與者的身份，要完全站在最終用戶的角度設(shè)計一個美好的未來，也就是頂層設(shè)計。比如超市連鎖企業(yè)希望設(shè)計一個以客戶為中心的流程時，首先不要考慮現(xiàn)在的超市流程是什么樣，這樣就避免了慣性思維模式，也不需要考慮自己是超市的管理者，即不要總是站在自己的角度和現(xiàn)在的處境考慮問題。再比如IDEO手推車的設(shè)計，就不是讓原來設(shè)計手推車的專家進行設(shè)計，而是由一幫懂得創(chuàng)新設(shè)計流程的專家設(shè)計。如果是純粹希望解決問題，就需要研究現(xiàn)狀，找到問題的答案。然而在希望獲得創(chuàng)新的，甚至顛覆性解決方案時，就不希望考慮現(xiàn)狀和問題所在，而是站在未來的角度考慮問題。3.開放心態(tài)：積極向上的心態(tài)，想辦法找方案，而不是找一切理由推脫責任，在整個創(chuàng)新設(shè)計思維的過程中，一定要具有開放的心態(tài)，認為萬事皆可能，所以不批評、不議論、不說“不可能”、不說“你錯了”等，因為大家認為不可能，主要是按照常規(guī)認為不可能，這樣就很難創(chuàng)新，如果將大家認為不可能變成可能，才會實現(xiàn)創(chuàng)新。所以一定要具有開放的思想，接受任何狂野的點子。4.原型設(shè)計：先將事情做成，再將事情做好，創(chuàng)新設(shè)計思維的最大的特征之一，就是“快速原型法”，先將事情做成，然后將事情做好。從直覺出發(fā)，獲得一個創(chuàng)意，在做快速原型，在做的過程和用的過程進行調(diào)整和優(yōu)化。最怕的是設(shè)計了最完善的方案，結(jié)果競爭對手早已占領(lǐng)了市場。5.左右腦協(xié)同：將客觀的、合理的、按照邏輯推理的、追求相對穩(wěn)定的、利用分析和相應規(guī)劃實現(xiàn)的商業(yè)思維與主觀的、換位思考的、按照感情探索的、追求新奇的、利用體驗和通過行動解決的設(shè)計思維緊密的結(jié)合起來，在加上忘掉現(xiàn)狀和問題而尋求美好未來三者平衡利用就產(chǎn)生了新的思維模式—創(chuàng)新設(shè)計思維模式。人類的大腦分為左腦和右腦。左腦傾向于邏輯思維，用語言文字思考，而右腦則傾向于藝術(shù)思維，用圖像視覺進行思考。左右腦的分工為：左腦負責理性，主要用來控制語言、邏輯分析、推理、抽象、計算、記憶、書寫、閱讀、分類排列、抑制、棋藝、判斷、五感等；右腦負責感性，主要控制直覺、情感、圖形、知覺、形象記憶、美術(shù)、音樂節(jié)奏、舞蹈想象、視覺、知覺、身體協(xié)調(diào)、靈感等。

右腦思維者經(jīng)常可能不按常理出牌，也就是人們經(jīng)常說的腦筋急轉(zhuǎn)彎。比如當發(fā)現(xiàn)割草機噪音大時，傳統(tǒng)思維者會利用減震降低噪音，右腦思維者可能會考慮如何不用割草機，比如如何讓草不長高，這樣有了基因改造。對于病人如何去醫(yī)院看病的問題，傳統(tǒng)思維者會考慮使用救護車，或者請醫(yī)生登門救治，右腦思維者則可能考慮如何使人不生病。針對目前交通堵塞難題，傳統(tǒng)思維者會考慮減少車流量、修路、修地鐵甚至建設(shè)空中有軌交通，右腦思維者則可能考慮讓人們在家辦公或者根本不用交通工具。右腦思維可以打破條條框框，獲得一些出人意料的想法。所以創(chuàng)新需要右腦思維。

商業(yè)思維強調(diào)的是邏輯的推理和分析，專注于執(zhí)行和規(guī)則，對于現(xiàn)有的產(chǎn)品和解決方案，發(fā)現(xiàn)使用時的問題和客戶的不滿，始終圍繞著客戶的需求和挑戰(zhàn)，考慮如何解決眼下產(chǎn)品的問題和客戶的需求，圍繞現(xiàn)有業(yè)務的概念設(shè)計產(chǎn)品和業(yè)務模式，利用最佳實踐和常見的套路觀點來滿足客戶的需求。一般情況下，商業(yè)思維經(jīng)常使用的是邏輯推理、業(yè)務分析、找到瓶頸、解決問題。所以商業(yè)思維常常是利用左腦思維，是現(xiàn)狀和問題導向。

設(shè)計思維強調(diào)的是創(chuàng)新和未來，專注于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，從最終客戶的期望出發(fā)，創(chuàng)造客戶新的需求點，圍繞著創(chuàng)新業(yè)務概念設(shè)計未來業(yè)務模式，利用創(chuàng)新實踐和獨特的觀點超越客戶的期望。一般情況下，設(shè)計思維經(jīng)常使用的是創(chuàng)造性、出人意料的想法，研究新的可能性，解決最終客戶甚至還沒有想到的解決方案。設(shè)計思維一般是利用右腦思維，而且是目標導向，不僅僅通過邏輯推理獲得問題的解決方案。

6.眾商團隊：從智商（IQ）到眾商（WeQ），在創(chuàng)新設(shè)計思維的過程中，需要集思廣益，最好就像IDEO公司項目組一樣，有各個不同行業(yè)的人員組成設(shè)計團隊，這樣可以整合成為“T”型人才的團隊，各自給出完全不同的建議和想法，再進行民主集中制，獲得大家公認的最佳方案。7.打破常規(guī)：不安常規(guī)出牌，轉(zhuǎn)換一種思維模式，當客戶認為產(chǎn)品價格太高時，一般企業(yè)就開始打折，可是如果我們換一種模式增加客戶的增值服務而不打折，這樣就會更有競爭力。在很多情況下，大家都認為是不可能的時候，打破常規(guī)可以使得事情做成。比如小的時候長工和地主的故事，地主問長工，你知道我的頭有多重，長工答1斤8兩，地主說不對，長工就去拿把刀、一桿秤要稱稱，地主嚇壞了；地主刁難長工讓長工將房子里面搬到外面曬曬太陽時，長工就上到房頂揭瓦。8.民主集中：廣泛征集大家的建議和意見，集思廣益，然后進行匯總，當別人提出想法時，不批評，不議論、不評價，然后再在別人想法的基礎(chǔ)上獲得更有用、更狂野的想法，最后獲得更好、更有效的創(chuàng)新方案。這是創(chuàng)新設(shè)計思維的重點。我們特別強調(diào)利用右腦，進行發(fā)散思維，但是還需要主題聚焦，最后將大家的想法點子進行集中，獲得有用的創(chuàng)意，這就是創(chuàng)新設(shè)計思維的民主集中的特征。在整個討論的過程中，需要人人發(fā)表自己的建議和想法，不受他人的影響，對于別人的點子，首先應該是不批評，部議論，不說不可能，往往很多的點子都是在萌芽階段就被消滅掉了。為什么大家認為不可能，就是因為慣性思維，邏輯思維產(chǎn)生的。如果將大將公認不可能的事情做成可能，那么就是創(chuàng)新，有時會是顛覆性的創(chuàng)新。9.快樂生活：重新審視討論的主題，如果一條道不容易走通時，就可以換一條道路。只有變化一個角度考慮問題，往往就可以獲得意想不到的好創(chuàng)意。比如每天工作結(jié)束回家還要洗衣服，有人就會覺得特別累，如果換一種方式思考：我還有衣服可以洗，別人想洗可能還沒有呀，這樣就不感覺累了。天天出差，很多人認為非常辛苦，可我把出差視同公費旅游，這樣也就不覺得很辛苦，天天都是快樂的。分享到：