客戶：搜狐 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2005/3/2 0:00:00 主持人：大家好。 　　魯百年：今天我們要給大家講的是全面企業(yè)績(jī)效管理，很抱歉大家可能聽(tīng)不到我的聲音。這是我第三次來(lái)搜狐做網(wǎng)上講座，這是一個(gè)非常好的形式。全面企業(yè)績(jī)效管理我上一次講過(guò)，但是我每次講的東西可能不是完全一樣，首先我把自己再介紹一下，我相信一些人可能都聽(tīng)過(guò)我的名字，我是魯百年。魯百年的名字是長(zhǎng)命百歲，我在英國(guó)也好，在美國(guó)也好，很多人過(guò)生日都喜歡跟我在一起，希望我能給他們帶來(lái)好運(yùn)。 后來(lái)在很多企業(yè)里面做企業(yè)績(jī)效管理，大家也很高興，特別是老總想把他們的企業(yè)做成百年老店。我自己是學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)的，這些年到企業(yè)里面來(lái)干，也走了不少企業(yè)，全面企業(yè)績(jī)效管理里面不是我們平時(shí)講的績(jī)效管理，因?yàn)樗傅氖瞧髽I(yè)的績(jī)效管理，企業(yè)績(jī)效管理叫做CPM，有些企業(yè)叫做EPM，有些企業(yè)叫做BPM，不管是哪個(gè)概念，實(shí)際都是一個(gè)東西。BPM就是企業(yè)商務(wù)績(jī)效管理，EPM、CPM都是一個(gè)東西?，F(xiàn)在最火的一個(gè)概念，這些年來(lái)在國(guó)內(nèi)做這個(gè)的人不是很多，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)的方方面面。我是學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)的，在英國(guó)主要學(xué)的是混沌，很多人不知道什么是混沌，但我每次會(huì)問(wèn)大家一些最簡(jiǎn)單的問(wèn)題就是蝴蝶效應(yīng)。有些人可能知道蝴蝶效應(yīng)，有些人不知道蝴蝶效應(yīng)。什么是蝴蝶效應(yīng)？蝴蝶效應(yīng)是在美國(guó)或者在北京有一只蝴蝶抖一下翅膀就會(huì)把美國(guó)整個(gè)城市刮沒(méi)了，這就是蝴蝶效應(yīng)。大家認(rèn)為蝴蝶效應(yīng)是可能的嗎？很多人是可能，有人說(shuō)是胡說(shuō)八道。中國(guó)有一個(gè)非常古老的故事，有一次國(guó)際性的會(huì)議叫做簡(jiǎn)單性與復(fù)雜性的會(huì)議上，有一個(gè)人故事講得非常好，英文講得非常好，中文講得也非常好。這個(gè)人就是李政道，我原來(lái)不認(rèn)識(shí)李政道，他講了一個(gè)馬蹄的故事。馬如果丟掉一只鐵釘就會(huì)丟掉一個(gè)馬掌，丟掉一個(gè)馬掌可能失去一個(gè)馬蹄，丟掉一個(gè)馬蹄可能失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬可能會(huì)丟掉一個(gè)將軍，丟掉一個(gè)將軍可能就失去一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，由于這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)非常關(guān)鍵，丟掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)就失掉一個(gè)國(guó)家。由簡(jiǎn)單小鐵釘?shù)膯?wèn)題會(huì)導(dǎo)致國(guó)家的滅亡，這就是蝴蝶效應(yīng)。 　　任何一個(gè)企業(yè)里面可能發(fā)展得非常平穩(wěn)，但很多情況下很小的一點(diǎn)事件可能使得一個(gè)公司倒閉，這樣的情況非常多。我們大家最熟悉的一些企業(yè)，比如最早的三株，因?yàn)楹苄〉氖虑楣镜归]，還有太多這樣的例子，國(guó)際上亞洲金融風(fēng)暴等等都會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。我非常喜歡看《讀者》，相信很多人也喜歡看這本雜志，這期《讀者》三月份第一期講了一個(gè)故事，青蛙和蓮花，一個(gè)池塘里面有一片荷花，有一群青蛙在池塘的另一邊每天自由自在游水，也可能跳到荷花上面，每天荷花自由生長(zhǎng)，青蛙也是非常非常自由地跑來(lái)跑去。有一天一點(diǎn)污水流進(jìn)池塘里面，剛好就是蓮花的助長(zhǎng)劑，使得蓮花的生長(zhǎng)速度以每天二倍的速度增長(zhǎng)覆蓋池塘。如果青蛙在前十天之內(nèi)去想辦法采取措施的話就不會(huì)使小池塘的荷花把整個(gè)池塘覆蓋，如果不采取措施的話，所有的荷花把池塘全部覆蓋，把青蛙趕出池塘。現(xiàn)在問(wèn)什么時(shí)候青蛙就要開(kāi)始做預(yù)防？這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單。青蛙需要十天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行預(yù)防，到底什么時(shí)候預(yù)防，荷花有多大面積的時(shí)候采取措施呢？大家只要反回來(lái)想一下，池塘里面最后一天就全部充滿沒(méi)有青蛙的余地，倒數(shù)第九天剛好覆蓋整個(gè)池塘面積的二分之一，等等往下推下去，二分之一的10次方，這個(gè)數(shù)字算一下非常小，甚至十萬(wàn)分之一的面積都不到的時(shí)候就要采取措施，否則整個(gè)池塘?xí)錆M蓮花，把青蛙趕走。任何一個(gè)企業(yè)也是同樣的問(wèn)題，我們能不能在企業(yè)發(fā)生一點(diǎn)小問(wèn)題的時(shí)候，事先能看到企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題，提前采取我們的措施，對(duì)于一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)來(lái)講這是非常非常重要的。整體企業(yè)績(jī)效管理實(shí)際就是圍繞整個(gè)企業(yè)來(lái)講的，在講之前我們先講一個(gè)故事，一個(gè)企業(yè)里面每一個(gè)人都在發(fā)展，每一個(gè)老總也好，員工也好都在發(fā)展。一個(gè)企業(yè)是怎么生長(zhǎng)起來(lái)的？人有六求。很多企業(yè)發(fā)展由一些員工一些人產(chǎn)生想法做成企業(yè)，然后慢慢發(fā)展，任何企業(yè)都有自己的生命周期，企業(yè)里面當(dāng)?shù)搅艘欢ǖ某潭?，很多企業(yè)根據(jù)國(guó)際上的統(tǒng)計(jì)，五年之內(nèi)倒閉的企業(yè)占到83.7％，非常非?？膳隆＿@些公司為什么會(huì)倒閉？原因在哪兒？實(shí)際上后來(lái)找了很多的原因，主要在很多企業(yè)里面存在這樣一些問(wèn)題。很多企業(yè)里面都是看重?cái)?shù)字，銷售要完成任務(wù)，銷售完成任務(wù)是對(duì)的，沒(méi)有每天完成銷售任務(wù)，怎么能使企業(yè)發(fā)展下去？銷售為了完成任務(wù)，很多情況下只看重短線。不管將來(lái)怎么樣，現(xiàn)在把我的錢賺到手把東西賣出去就可以了，賣完以后至于客戶用還是不用，用得好還是用得壞，客戶抱怨還是不抱怨他們不去關(guān)心，關(guān)心的相對(duì)比較少。這種情況下，東西賣出去了，客戶不滿意，有很不好的反饋或者負(fù)面效應(yīng)，使得公司長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講馬上出現(xiàn)問(wèn)題。這樣的情況下對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，到底怎么樣平穩(wěn)發(fā)展，不光只看短期效應(yīng)，企業(yè)績(jī)效的衡量做百年老店不是看今天的數(shù)字，而是客戶的滿意度，不能只看重短期效益。 　　一個(gè)企業(yè)要想把生命周期發(fā)展長(zhǎng)，要想一個(gè)企業(yè)五年之內(nèi)跨過(guò)倒閉的門檻，企業(yè)里面從小到大賺到的錢是投資還是把錢分掉，還是拿錢繼續(xù)做別的事情，很多企業(yè)采取兩種辦法，一種是搞多元化，一多元化就會(huì)發(fā)展更多的行業(yè)，不管是懂還是不懂。有些企業(yè)干脆把錢分了各自走各自的路，朝這個(gè)方向發(fā)展企業(yè)很難做成百年老店，管理就成了企業(yè)最大的問(wèn)題。怎么把管理做上去？很多企業(yè)采取很多的辦法。管理既然做得不好，第一想到的是我這個(gè)企業(yè)里面是不是管理的人才不好，趕快挖人。現(xiàn)在要做好管理是不是請(qǐng)一些MBA畢業(yè)班的人來(lái)做事，國(guó)外請(qǐng)一些專家、留學(xué)生回來(lái)，還有一些人采取更好的辦法，干脆由外企挖人。外企挖過(guò)來(lái)的人很多水土不服，或者由于管理文化方面的不同，干不了多長(zhǎng)時(shí)間就離開(kāi)了公司。柳傳志寫過(guò)一篇文章大家值得去看《什么人是企業(yè)家》，一個(gè)企業(yè)家是什么樣的人？一個(gè)企業(yè)家基本上都是由原公司里面土生土長(zhǎng)起來(lái)的，這些人把公司當(dāng)自己的家去干，把心放到公司里面，他看到的是長(zhǎng)期效益，看到的是未來(lái)。除了企業(yè)家還有經(jīng)理人，經(jīng)理人大部分都是由外面聘進(jìn)來(lái)的，經(jīng)理人的工作會(huì)把自己的精力放到工作里面，但是他更看好的是企業(yè)的現(xiàn)狀會(huì)怎么樣，他對(duì)企業(yè)有沒(méi)有改進(jìn)？有。但是剛進(jìn)來(lái)以后，不像原始發(fā)展那樣有感情。這些經(jīng)理人進(jìn)來(lái)之后看到短期效益，把暫時(shí)交代的任務(wù)做好，使得員工在這一段時(shí)間里面做好，自己有一筆錢賺。一般來(lái)說(shuō)不是把企業(yè)當(dāng)成自己的公司去看，經(jīng)理人是不是沒(méi)用了呢？不是這樣的。企業(yè)倒閉的原因管理很重要，投資是不是能做好，任何公司想跳過(guò)這個(gè)門檻，最重要有一個(gè)怎么提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是最重要的問(wèn)題。什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？很多人可能都知道什么是競(jìng)爭(zhēng)力，凡是學(xué)MBA的人有很多不同的定義，核心競(jìng)爭(zhēng)力一般講的是別人偷不去搶不來(lái)的東西，這個(gè)就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力我總結(jié)了幾個(gè)方面，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，什么是網(wǎng)絡(luò)？很多人說(shuō)網(wǎng)絡(luò)就是IT網(wǎng)絡(luò)，今天大家聽(tīng)不到我的聲音說(shuō)網(wǎng)絡(luò)不好，實(shí)際我這里面講的網(wǎng)絡(luò)是在任何一個(gè)企業(yè)里面的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是非常重要的。大部分企業(yè)是產(chǎn)購(gòu)銷的，有的是進(jìn)銷存的，營(yíng)銷是非常重要的一環(huán)。很多年以前企業(yè)里面的營(yíng)銷不是非常重要，因?yàn)槭怯?jì)劃經(jīng)濟(jì)，只要生產(chǎn)就可以了，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都會(huì)和營(yíng)銷聯(lián)系在一起，生產(chǎn)的任何東西都往外賣，比如制造型企業(yè)，制造冰箱的要把冰箱賣出去，大學(xué)要把學(xué)生分配出去，這都屬于營(yíng)銷。任何一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的好壞大小直接影響到企業(yè)的生存。任何一個(gè)企業(yè)渠道好不好，營(yíng)銷力度夠不夠都對(duì)企業(yè)有直接的影響，這是企業(yè)非常重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)為了發(fā)展沒(méi)辦法就挖人，或者由國(guó)外請(qǐng)人，把自己的人送到MBA班上學(xué)習(xí)。人才非常重要，我們都在講二八原則，20％的人對(duì)企業(yè)有80％的貢獻(xiàn)，或者20％的客戶給企業(yè)帶來(lái)80％的效益等等。這個(gè)企業(yè)里面任何一個(gè)公司里面都把人分成三六九等，作為人來(lái)講大家是平等的，但是對(duì)人才而言大家不是平等的。企業(yè)很多人才給企業(yè)帶來(lái)的效益是非常重要的，任何一個(gè)企業(yè)里面人才是非常非常有用的。這是第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力。能不能把人才保住，這是任何企業(yè)都要考慮的問(wèn)題。 　　企業(yè)發(fā)展到一定程度，成本是一個(gè)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)考慮自己的成本，怎么降低成本？很多企業(yè)如果對(duì)成本不下工夫，有一個(gè)企業(yè)的盈利考慮最重要的兩個(gè)要素，一個(gè)是擴(kuò)大盈利，第二個(gè)是降低成本。怎么降低成本？很多企業(yè)采取很多的方法。我前任公司是Oracle公司，成本上做得非常好，全球的IT大集中管理以后，每一年光在這方面可以節(jié)省成本大概近十億美金，這是一個(gè)非?？膳碌臄?shù)字。 　　企業(yè)里面非常重要的競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于企業(yè)來(lái)講是非常重要的，這一點(diǎn)上我可以舉很多例子，我每次講大家熟悉的例子，比如說(shuō)在品牌里面買自行車，一個(gè)自行車能值多少錢？一般來(lái)講都是兩三百塊錢。我兒子要一個(gè)吉安特，這個(gè)自行車1600、1700塊錢，有的上萬(wàn)塊錢。大家覺(jué)得不可思議，這就是一個(gè)品牌。我上個(gè)月去美國(guó)，我兒子讓我給他買兩雙鞋，一雙是阿迪達(dá)斯，一個(gè)是喬丹13。我到美國(guó)去買之后發(fā)現(xiàn)價(jià)錢很可怕，一個(gè)是150多美金一雙鞋，美國(guó)人都覺(jué)得吃驚，這樣的鞋子明天第一天上市，你明天再來(lái)買，第二天去以后，20分鐘就搶光了，貨都沒(méi)有。同樣的鞋子為什么賣出那么多的價(jià)錢？這就是品牌，品牌對(duì)企業(yè)非常非常重要。蒙牛就做得非常好，蒙牛的老總剛一成立對(duì)外喊我們的公司要做內(nèi)蒙第二，任何品牌想做第一，他們想做第二，實(shí)際他們公司還沒(méi)有運(yùn)作。什么是第二？很短的時(shí)間里面他們公司就做得非常好，這就是品牌。任何一個(gè)企業(yè)能把自己的品牌搞上去，一個(gè)企業(yè)就非常好，品牌不是喊出來(lái)的。品牌你認(rèn)為它好，我也認(rèn)為它好，大家都認(rèn)為它好，這就是企業(yè)的品牌。 　　我們產(chǎn)品質(zhì)量好、品牌好，客戶是不是能夠達(dá)到滿意，我們的服務(wù)能不能到位。服務(wù)是任何一家都沒(méi)有互相無(wú)法相比的，服務(wù)非常重要。 　　企業(yè)的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，任何一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新非常重要，我是西安過(guò)來(lái)的，十多年前當(dāng)時(shí)的黃河彩電是國(guó)家第一批免檢彩電。黃河彩電當(dāng)時(shí)賣得非?；?，現(xiàn)在黃河彩電大家還能不能看到？沒(méi)有了。如果一個(gè)企業(yè)不去創(chuàng)新，一直走老路，很快就會(huì)被淘汰掉。任何一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)來(lái)講非常非常重要。我在麗珠做培訓(xùn)的時(shí)候，麗珠老總講一個(gè)企業(yè)任何的東西往外賣出去，價(jià)錢是固定的，要想把價(jià)錢提升上去有兩個(gè)東西非常重要，一個(gè)是品牌，一個(gè)是服務(wù)。一個(gè)企業(yè)里面什么要素最重要使得產(chǎn)品價(jià)格下降？一個(gè)是成本，一個(gè)是溝通。我開(kāi)始對(duì)溝通沒(méi)有太多的理解，后來(lái)公司里面越來(lái)越感覺(jué)到任何一個(gè)公司的溝通對(duì)于企業(yè)非常非常重要，這也是我后來(lái)講得非常多的課程，有效的溝通技巧，這個(gè)東西非常有用。任何一個(gè)企業(yè)里面要發(fā)展最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力怎么能夠提高上去？企業(yè)績(jī)效管理用很多的方法、很多的工具使得一個(gè)企業(yè)把所有這些績(jī)效提上去，把核心競(jìng)爭(zhēng)力建立起來(lái)。一個(gè)企業(yè)里面如果要想投資也好，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品也好，贏得你客戶的信任也好，用什么樣的辦法呢？很多人知道有一個(gè)非常重要的理論叫保齡球理論，或者叫燈塔效應(yīng)。我們很多人在前幾年都在打保齡球，打的過(guò)程當(dāng)中我們知道要打哪個(gè)方向可以把所有的保齡球打倒。1號(hào)瓶打倒了，整個(gè)保齡球就可以打倒，有經(jīng)驗(yàn)的人都知道不是，而是選好最重要的位置，一號(hào)位或者二三號(hào)打保齡球。做公司選客戶要找典范客戶，毛澤東時(shí)代講的最多的是典范的力量是無(wú)窮的。做任何企業(yè)做任何事情能找到一個(gè)典范，使得典范能夠真正讓大家認(rèn)可，使得后面帶來(lái)很大的效益，這一塊在營(yíng)銷里面講得最多的是保齡球效應(yīng)。一個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，開(kāi)始沒(méi)有人去認(rèn)可，怎么讓大家認(rèn)可，就要先找一些成功案例，找最大的企業(yè)還是找最有影響的企業(yè)？最有影響的企業(yè)而且不一定是最大，我們把它做好，得到客戶的認(rèn)可，然后我們做很多的市場(chǎng)活動(dòng)，使得企業(yè)每個(gè)行業(yè)里面都知道我們?cè)谶@里面做得就是最好的，讓客戶去喊。做完一家后面會(huì)影響到后面全是你的客戶，保齡球理論非常重要。 　　企業(yè)績(jī)效管理對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講各個(gè)不同的階段是不是都要用相同的辦法呢？不是。任何一個(gè)企業(yè)里面在績(jī)效管理里面我們看一下企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史，最早企業(yè)是生產(chǎn)導(dǎo)向，我想要干一個(gè)東西，政府給我下達(dá)多少命令我就生產(chǎn)多少東西?，F(xiàn)在我們講得非常多的以客戶為中心，需不需要以客戶為中心？管理的時(shí)候到底是不是客戶滿意度是第一位的呢？不是。我記得小時(shí)候在農(nóng)村里面經(jīng)常講，生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)或者大隊(duì)長(zhǎng)跟大家講，你好好干，干好了提拔你當(dāng)售貨員。售貨員的地位比老師的地位要高得多，商場(chǎng)里面要買東西，要想買東西最重要的是要票，是客戶求營(yíng)銷的還是營(yíng)銷的求客戶？生產(chǎn)導(dǎo)向?qū)е缕髽I(yè)的產(chǎn)品導(dǎo)向，產(chǎn)品導(dǎo)向以后，企業(yè)里面關(guān)心我需要做什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品做得好壞等等。產(chǎn)品導(dǎo)向慢慢發(fā)展到后面銷售導(dǎo)向，只要管生產(chǎn)產(chǎn)品慢慢光生產(chǎn)不行，還要賣出去，還要銷售導(dǎo)向。銷售導(dǎo)向后面就是營(yíng)銷導(dǎo)向，我一個(gè)企業(yè)做出的東西能不能賣出去能不能賣好，盈利模式是什么等等。再就是需求導(dǎo)向，以客戶的需求為中心。整個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程是這樣，整個(gè)管理也就是圍繞這個(gè)進(jìn)行管理。最早90年代初期，管理企業(yè)績(jī)效幾個(gè)重要的指標(biāo)就是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)概念、GQM質(zhì)量控制，這個(gè)時(shí)候整個(gè)是供大于求，大家看中質(zhì)量，再往后的發(fā)展，光質(zhì)量控制還不夠，ISO9000做質(zhì)量控制，這是非常有用的，在中國(guó)很多人做ISO9000僅僅是為了拿一個(gè)認(rèn)證有了一個(gè)牌子就可以做出去，實(shí)際ISO9000管理企業(yè)的職能、架構(gòu)、流程、規(guī)范等等，非常有用。財(cái)務(wù)做上去不行，產(chǎn)品質(zhì)量做得好也不夠，最重要的還要講究平衡記分卡。從平衡記分卡的發(fā)展，有一些人講到資本家，現(xiàn)在喊得最多的是知本家。有知識(shí)的人會(huì)賺錢，再往后叫做企業(yè)的貢獻(xiàn)度，績(jī)效棱鏡的概念，這是最近幾年喊得最多的。企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史就是由財(cái)務(wù)發(fā)展到產(chǎn)品的質(zhì)量，再到平衡記分卡，再往后叫做績(jī)效棱鏡。 　　什么是企業(yè)績(jī)效管理？企業(yè)績(jī)效管理就是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績(jī)效的方法、原則、過(guò)程和系統(tǒng)整體組合，整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)單一的試圖，涉及到企業(yè)商務(wù)的規(guī)則、運(yùn)營(yíng)的管理還有財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理。用什么樣的辦法去做？包括企業(yè)的平衡記分卡，包括企業(yè)的儀表盤，包括企業(yè)最基本的商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析，企業(yè)內(nèi)部的流程，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，包括現(xiàn)在網(wǎng)上大學(xué)等等。用這些東西組成一體化整體的東西出來(lái)，這是企業(yè)績(jī)效管理。企業(yè)績(jī)效管理理論上來(lái)講非常重要，分六個(gè)步驟四個(gè)方面。企業(yè)想管好自己的績(jī)效首先要知道企業(yè)目標(biāo)是什么，企業(yè)最終的發(fā)展方向，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)怎么做？三年里面做成什么樣，五年里面做成什么樣，是不是五年要上市，三年里面要收入額達(dá)到多少，規(guī)格達(dá)到多少等等，企業(yè)要做自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)怎么做？比如做市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究、現(xiàn)存的資源，怎么制定策略，企業(yè)的使命和愿景，企業(yè)要進(jìn)行SWOT分析，企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)是什么，弱項(xiàng)是什么，挑戰(zhàn)是什么，然后制定企業(yè)戰(zhàn)略。通過(guò)前幾年運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀定出企業(yè)里面短期目標(biāo)是什么，長(zhǎng)期目標(biāo)是什么，制定企業(yè)整體的指標(biāo)這是非常重要的，有很多的方法來(lái)做。如果企業(yè)有了目標(biāo)，下一步就是要做商務(wù)建模，企業(yè)到底用什么樣的模式，以生產(chǎn)型為主還是以營(yíng)銷型為主，如果自己做營(yíng)銷還是通過(guò)渠道做應(yīng)，我的商務(wù)模式是什么，這個(gè)商務(wù)模式建立以后需要多大的投資，需要多少經(jīng)費(fèi)，什么時(shí)候能賺回來(lái)多少錢，產(chǎn)品整個(gè)定位怎么去定。這就是我的商務(wù)建模，什么樣的情況下用什么樣的辦法來(lái)做這件事情，如果情景發(fā)生改變。房地產(chǎn)公司有的是專門置地，有的是承包給國(guó)外，有的自己建房屋，營(yíng)銷要不要讓外面的人去做？偉業(yè)專門做房地產(chǎn)的營(yíng)銷，做得非常好，營(yíng)銷是不是要自己去做。金地、華僑城等等營(yíng)銷各家有各家的絕招，商務(wù)模式不一樣。后面的物業(yè)公司自己去做還是要承包出去，物業(yè)公司將來(lái)做成連鎖還是做成獨(dú)家？太多的方法，一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模型到底怎么去做。一個(gè)企業(yè)有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)商務(wù)模型，下一步就是企業(yè)的規(guī)劃。我們哪個(gè)企業(yè)都做預(yù)算，到底怎么做預(yù)算？我呆過(guò)一家公司曾經(jīng)做預(yù)算非常簡(jiǎn)單，把過(guò)完元旦拉到深圳非常漂亮的地方呆三天，每一天從早上八點(diǎn)吵到晚上的兩點(diǎn)，老板想讓銷售多完成任務(wù)，銷售想多給一些花費(fèi)，盡量任務(wù)完成，這是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。規(guī)劃不僅僅是預(yù)算，把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)字化，包括整個(gè)財(cái)務(wù)投資怎么去做，營(yíng)銷完成多少任務(wù)，企業(yè)有多少資源，研發(fā)費(fèi)用需要多少費(fèi)用等等。很多企業(yè)是摸著石頭過(guò)河的，當(dāng)企業(yè)比較大的時(shí)候再摸一個(gè)猛子扎進(jìn)去發(fā)現(xiàn)摸不著底，人也浮不上來(lái)，最后淹死了。國(guó)際上大的公司，摩根做規(guī)劃預(yù)算需要七個(gè)月，國(guó)際上大的制藥公司做預(yù)算大概需要三個(gè)月的時(shí)間，楊森等等。規(guī)劃怎么去做？企業(yè)全面的預(yù)算管理、規(guī)劃管理是非常重要的。為什么要做預(yù)算？我們后面會(huì)說(shuō)衡量企業(yè)做得好壞一個(gè)部門做得好壞，一個(gè)人員做得好壞怎么衡量？是不是提前給很多指標(biāo)去完成？這些指標(biāo)就是我們最基本的規(guī)劃和預(yù)算，先是做企業(yè)的規(guī)劃和預(yù)算，分配到各個(gè)部門，各個(gè)部門再到各個(gè)人頭，我現(xiàn)在講得企業(yè)績(jī)效管理不是我們?cè)瓉?lái)認(rèn)為的績(jī)效管理就是每一個(gè)人員的KPI指標(biāo)，每一個(gè)人員的工資福利待遇，不是這些東西，而是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)怎么去做，怎么分派到分公司，怎么由每一個(gè)分公司分派到各個(gè)部門和各個(gè)人，怎么把部門和人的利益協(xié)調(diào)一致。光做完規(guī)劃還不夠，下面最重要的是要做企業(yè)的監(jiān)控，做完規(guī)劃，很多企業(yè)說(shuō)規(guī)劃沒(méi)用扔到一邊去，實(shí)際不是。每個(gè)規(guī)劃時(shí)時(shí)刻刻要監(jiān)控，整個(gè)運(yùn)營(yíng)是不是和規(guī)劃相符合，如果不符合哪些地方不符合，相差多遠(yuǎn)，相差多大，怎么去改，怎么去調(diào)整。這就是我們的監(jiān)控。我走了很多企業(yè)，他們的企業(yè)根本沒(méi)有監(jiān)控，很多東西先買，回來(lái)之后報(bào)銷，沒(méi)有預(yù)算報(bào)銷，老總出面說(shuō)沒(méi)辦法我們實(shí)在著急要用，采取的辦法是下不為例?？墒菍?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，下不為例太多了。作為企業(yè)的監(jiān)控有問(wèn)題，哪個(gè)地域營(yíng)銷不到位，哪個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有完成任務(wù)，哪些客戶由于不滿意使得整個(gè)營(yíng)銷額下降等等。什么原因?qū)е碌南陆担渴裁丛蚴沟梦覀儧](méi)有完成任務(wù)，為什么沒(méi)有完成任務(wù)，如果知道沒(méi)有完成任務(wù)，什么原因沒(méi)有完成任務(wù)，問(wèn)題出在哪兒，出一些預(yù)警，找出我們的差異。我們最重要的是要做報(bào)告，特別對(duì)于上市公司，上市公司CFO越來(lái)越重要，每次對(duì)簽報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)告要負(fù)責(zé)任。分析完報(bào)告怎么去做？什么樣的辦法去做報(bào)告？對(duì)于跨國(guó)公司報(bào)告更難做，跨國(guó)公司總部在美國(guó)，我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的公司總部在中國(guó)，在美國(guó)有分公司，日本有分公司，香港有分公司等等。用日元結(jié)帳、美元結(jié)帳、港幣結(jié)帳，一天之內(nèi)我們?cè)趺粗酪惶斓匿N售額，用什么貨幣結(jié)算，怎么把報(bào)表合并起來(lái)，每個(gè)地域又有地域的法律法規(guī)，怎么遵循地域的法律法規(guī)，上市公司對(duì)外報(bào)告里面還必須是滿足國(guó)際規(guī)范法規(guī)，怎么做好報(bào)告。這個(gè)報(bào)告一般來(lái)說(shuō)做三份，對(duì)外有一份報(bào)告是對(duì)公的簽字的，一個(gè)是對(duì)內(nèi)老板的報(bào)告，老板要實(shí)實(shí)在在一就是一，二就是二，對(duì)員工還應(yīng)該有一份報(bào)告，鼓勵(lì)員工鼓舞士氣，報(bào)告非常重要。