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投訴情況1：對(duì)某項(xiàng)服務(wù)效率低的投訴

步驟1：馬上向客人道歉，語(yǔ)言為：“對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，由于我的技能不夠高，不能給您提供更好的服務(wù)，給我一分鐘的時(shí)間，我再找個(gè)人來(lái)幫忙來(lái)保證我們的服務(wù)質(zhì)量。”

步驟2：上報(bào)主管或客服部長(zhǎng)；

步驟3：配合關(guān)注人做好對(duì)客服務(wù)；

步驟4：回執(zhí)客人處理意見(jiàn)和處理結(jié)果；

投訴情況2：對(duì)設(shè)施設(shè)備和環(huán)境的投訴

事項(xiàng)時(shí)機(jī)1：客人的投訴我們可以解決的（例如：空調(diào)壞了，燈壞了，電視壞了）

步驟1：立即向客人道歉，語(yǔ)言為：“對(duì)不起xx，我馬上協(xié)調(diào)相關(guān)人員來(lái)維修，給您帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒 。”

步驟2：上報(bào)主管或客服部長(zhǎng)；

步驟3：協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行維修；

步驟4：協(xié)助主管或客服部長(zhǎng)做一些彌補(bǔ)服務(wù)；

步驟5：回執(zhí)客人處理意見(jiàn)和處理結(jié)果。

事項(xiàng)時(shí)機(jī)2：客人的投訴我們暫時(shí)不能解決的（例如：房間布局不好，環(huán)境壓抑）

步驟1：立即向客人道歉，語(yǔ)言為：“對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，讓您感覺(jué)不舒服，請(qǐng)您見(jiàn)諒。”

步驟2：立即上報(bào)主管或客服部長(zhǎng)；

步驟3：協(xié)助主管或客服部長(zhǎng)做好餐中服務(wù)，針對(duì)性地做一些超值服務(wù)。