這是世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會WBSA主席史憲文的手筆，大家分享： 策劃思維的第八個要素是“步驟”，在硬讀格式上的對應(yīng)語句為“通過……步驟”?！　∷^“步驟”就是從現(xiàn)實出發(fā)，通往預(yù)定目標的路線分段。每個分段都具有時空特性，便于規(guī)定在每個相對獨立的時空單元內(nèi)所要完成的動作。由步驟連接起來的相對完整的過程就是我們通常所說的“程序”。　　諸葛亮在《隆中對》中規(guī)劃出了九個步驟，也就是把通往目標的路線分成九段：①若跨有荊、益，②保其巖阻，③西和諸戎，④南撫夷越，⑤外結(jié)好孫權(quán)，⑥內(nèi)脩政理；⑦天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，⑧將軍身率益州之眾出於秦川，⑨百姓孰敢不簞食壺漿以迎將軍者乎？　　把這九個步驟的命名簡化一下，一致起來，便是：①跨荊益、②保巖阻、③和諸戎、④撫夷越、⑤結(jié)孫權(quán)、⑥脩政理、⑦向宛洛、⑧出秦川、⑨迎將軍?！　　堵≈袑Α愤@九個步驟幾乎詮釋了“步驟”展開的全部理論要點?！　〔襟E分思想類和行動類。思想類步驟是指思維展開的步驟，也就是常說的心路歷程。例如，企業(yè)全程策劃的步驟是戰(zhàn)略策劃、生態(tài)策劃、融資策劃、管理策劃、營銷策劃。而行動類步驟是指行動展開的步驟。例如，蓋樓要打地基、興土建、搞裝修。就同一個問題，思想步驟與行動步驟往往不一致，例如，涉及企業(yè)發(fā)展問題，思想上要按照五個步驟進行全程策劃，而在想好后展開行動，則可能從營銷開始?！　　堵≈袑Α凡襟E屬于行動類。行動類步驟之間的銜接必須緊密，既不能相互重疊，又不能留有空隙，且步驟連接起來的程序顯得十分順暢?！堵≈袑Α凡襟E以一個“若”字開頭，就像數(shù)學(xué)題中的“假設(shè)”一樣，只要起點成立，終點即可達到，也就是說，只要“跨荊益”的第一步成立，“迎將軍”的第九步就能達到。這既像站在現(xiàn)實面向未來進行步驟安排，又像站在未來給現(xiàn)實提出一個具體任務(wù)?！翱缜G益”中的一個“跨”字，說得籠統(tǒng)，既可以是“占”，也可以是“借”，又可以是“賴”，總之，要不擇手段地解決根據(jù)地問題。有了根據(jù)地，接下來就要“?！保瑧{借荊、益兩地天然的“巖阻”，大打保衛(wèi)戰(zhàn)，實行的戰(zhàn)略防御政策。但這個防御不是消極的，而是積極的。接著第三～第六這四個步驟，分別用“和”、“撫”、“結(jié)”、“脩”搞好西、南、東、中，為北爭曹操創(chuàng)造良好條件，這個條件就是可從容等待天下形勢變化。一旦有機可乘，就兩路進軍——“向宛洛”和“出秦川”，形成戰(zhàn)略進軍和包圍之勢，攻心為上，從而達到以勢取勝——“迎將軍”的效果?！　∩虅?wù)策劃對步驟之間銜接的緊密性和程序的流暢性要求也很高，之所以把步驟對應(yīng)的硬讀格式語句確定為“通過……步驟”，就是強調(diào)程序要通順。例如，旅游區(qū)規(guī)劃的思想步驟是：交通、觀光、購物、餐飲、娛樂、住宿。這六個步驟之間看似沒有必然的聯(lián)系，但對于業(yè)內(nèi)人士來說，內(nèi)在的聯(lián)系是十分緊密的，請品味某策劃師的下列闡述：　　……無論是什么樣的旅游區(qū)，其開發(fā)問題的考慮程序都是大體一致的：第一個步驟是交通，人不去不行，不方便去也不行，不節(jié)省時間去還不行，高費用去更不行，所以，“交通”不僅要“通”還要“交”，不同的交通途徑、不同的交通工具，可供游客出行方案的選擇盡量充分；人到旅游區(qū)后的第一件事就是觀光，先滿足眼睛，所以觀光就是第二個步驟；飽完了眼福，就會有好心情，這“情”字是由“心”字旁和一個“青”字結(jié)合而成的，人若有情，心里就發(fā)青，心里一發(fā)青，就會激動，一激動就容易拿出錢來買東西。而特別激動的心情一般能維持5分鐘，按旅游的速度，5分鐘能走百米左右，所以，要在距離觀光景點百米的半徑內(nèi)設(shè)置購物中心，這就是第三個步驟——購物；東西買多了，沉甸甸的，平均80米左右會產(chǎn)生疲勞感，容易停歇，停下來就容易產(chǎn)生食欲，所以，第四個步驟就是餐飲，餐飲中心最好與購物中心距離80米左右；由于多是朋友們結(jié)伴旅游，吃飯就是聚眾，聚眾就容易鬧事，非法的事兒不能鬧，也不敢鬧，可以鬧點合法的事兒，所以，第五個步驟就是娛樂；娛樂完了，“電”放完了，就得去“充電”，充電就得休眠，就得去睡覺，所以住宿是第六個步驟。一個旅游區(qū)把交通、觀光、購物、餐飲、娛樂、住宿，這六個步驟都做到位了，這個旅游區(qū)也就大體建成了?？梢?，商務(wù)策劃的步驟連接也是十分緊密的，其程序也是通暢的?！　∩鲜鑫覀冴U述了整理步驟的標準：銜接緊密，程序流暢?！　〖毿牡娜瞬浑y發(fā)現(xiàn)，“跨荊益”和“保巖阻”兩個步驟不能顛倒，而“和諸戎”、“撫夷越”這兩個步驟似乎可以顛倒。這就引出一個問題：上下步驟之間有幾種典型的關(guān)系呢？　　所謂“步驟關(guān)系”是指前后步驟排序的必要性依據(jù)?！安襟E關(guān)系”主要有如下四種：　　1、因果關(guān)系：前一個步驟是原因，后一個步驟是結(jié)果，前一個步驟未完成動作，后一個步驟不能動作。例如，蓋樓中的打地基和土建兩個步驟，在目前的技術(shù)條件下，前后兩個步驟是因果關(guān)系。我們把按因果關(guān)系步驟排列起來的程序稱為“因果程序”?！堵≈袑Α分械摹翱缜G益”和“保巖阻”兩個步驟之間就是“因果關(guān)系”，因為若不能跨有荊、益兩個戰(zhàn)略要地，就沒有巖阻可保。旅游區(qū)開發(fā)的“交通”與“觀光”兩個步驟之間也是“因果關(guān)系”，如果交通不到，怎么能觀光？　　2、時機關(guān)系：前一個步驟在時間邏輯上在先，后一個步驟在時間邏輯上在后。例如，企業(yè)發(fā)展歷程中的“小型企業(yè)階段”、“中型企業(yè)階段”、“大型企業(yè)階段”，三個步驟，邏輯上應(yīng)當先成為小型企業(yè)，后成為中型企業(yè)，最后成為大型企業(yè)。但也有些企業(yè)從成立那一天就是中型企業(yè)，后來因經(jīng)營不善變成小型企業(yè)。這是實際發(fā)生的特殊情況，并不能否定企業(yè)發(fā)展的“小-中-大”時機邏輯。我們把按時機關(guān)系步驟排列起來的程序稱為“時機程序”?！　　堵≈袑Α分械摹敖Y(jié)孫權(quán)”與“脩政理”兩個步驟就是“時機關(guān)系”，外面搞不好外交，內(nèi)部建設(shè)就難以專心致志地進行。如果反過來說，弱國無外交，先抓內(nèi)部建設(shè)，后抓對東吳的外交，把兩個步驟顛倒過來也未嘗不可，這樣顛倒雖然也講理，但不符合諸葛亮的時機觀念?！　≡诼糜螀^(qū)開發(fā)中，“觀光”與“購物”兩個步驟也是“時機關(guān)系”。“購物”在“觀光”之后，并不是說非得在觀光之后才能購物，而是強調(diào)游客表現(xiàn)出來的人性特點具有時機特性。　　3、權(quán)重關(guān)系：整個程序上的步驟按重要性，從不重要到重要排列，或從重要到不重要排列。例如，在企業(yè)人力資源挖掘中，有些企業(yè)按戰(zhàn)略性人才、戰(zhàn)役性人才、戰(zhàn)術(shù)性人才順序排列。我們把按權(quán)重關(guān)系步驟排列起來的程序稱為“權(quán)重程序”?！堵≈袑Α分械摹昂椭T戎”、“撫夷越”、“結(jié)孫權(quán)”三個步驟就是從不重要到重要排列的“權(quán)重關(guān)系”。　　4、并列關(guān)系：整個程序上的步驟沒有嚴格的先后順序，甚至可以隨意先后顛倒。例如，做拼盤菜，先放什么，后放什么，沒有嚴格的規(guī)定，廚師可以按自己的習(xí)慣排列順序。我們把按并列關(guān)系步驟排列起來的程序稱為“并列程序”?！　≡谝粋€程序上含多種關(guān)系者是“混合程序”，《隆中對》就屬于“混合程序”。　　兩個步驟之間具有某種“步驟關(guān)系”，而多步驟之間還具有“節(jié)奏聯(lián)系”。所謂“節(jié)奏聯(lián)系”是指多個步驟所形成的態(tài)勢。　　對于行動類步驟來講，一般地，多個步驟連接起來形成的基本態(tài)勢是：奠基、過渡、沖擊。例如，《隆中對》中的九個步驟的節(jié)奏是：跨荊益、保巖阻，兩步“奠基”；和諸戎、撫夷越、結(jié)孫權(quán)、脩政理，四步“過渡”；向宛洛、出秦川、迎將軍，三步“沖擊”。這種“三段式”節(jié)奏聯(lián)系就像籃球比賽的三步上籃：持球、上步、跳投。　　需要格外說明的是，如果步驟太多，則不好把握，步驟太少則不利于階段性判斷與調(diào)整，單就步驟數(shù)量來講，“奠基、過渡、沖擊”態(tài)勢的三步是最佳的，既便于把握，又便于行動中調(diào)整。知道了行動步驟這個節(jié)奏特點，我們在考慮行動步驟時就可首先嘗試三大段分步，然后再細致分解之?！　τ谒枷腩惒襟E來講，一般地，多個步驟連接起來形成的基本態(tài)勢有三種：外向推進型、內(nèi)向拉近型和外內(nèi)交叉型?！　∷^“外向推進型”就是從行為主體出發(fā)向行為客體逼近的步驟節(jié)奏聯(lián)系。例如，市場營銷的行為主體是企業(yè)，行為客體是客戶，從企業(yè)到客戶，思想步驟逐步逼近：產(chǎn)品定位、價格定位、渠道定位、促銷定位、品牌定位?！　∷^“內(nèi)向拉近型”與“外向推進型”相反，是從行為客體出發(fā)向行為主體逼近的步驟節(jié)奏聯(lián)系。例如，市場開發(fā)，從客戶到企業(yè)，思想步驟逐步逼近：用得上、買得起、信得過、看得中、急著用?！　∷^“外內(nèi)交叉型”就是對外與對內(nèi)兩個思想方向交替的步驟節(jié)奏聯(lián)系。例如，企業(yè)全程策劃：戰(zhàn)略、生態(tài)、融資、管理、營銷，戰(zhàn)略向企業(yè)之外想象，生態(tài)向企業(yè)之內(nèi)思考，融資向企業(yè)之外籌劃，管理向企業(yè)之內(nèi)考慮，營銷向企業(yè)之外拓展。　　除了上述介紹的三種基本態(tài)勢，還有“正反合三段式”、“抽象-具體浮現(xiàn)式”等等，因不常用，在此不再贅述。　　戰(zhàn)場、市場、商場，凡是競爭之處都要先取勢，而取勢要從思想開始，思想的力量主要體現(xiàn)在步驟之間蘊涵的態(tài)勢之中?！　≡S多做事的步驟與程序經(jīng)過大量的實踐業(yè)已成熟，我們只需要學(xué)習(xí)即可掌握。例如，慶典活動的步驟，無論是婚禮慶典、企業(yè)店慶還是國家國慶，都按照“發(fā)布期待”、“廣泛動員”、“連貫焦點”、“一舉推出”、“輻射久遠”五個步驟展開。生涯規(guī)劃的孔子方案也具有普適性，它由六個步驟組成：十五志于學(xué)、三十而立、四十而不惑、五十而知天命、六十而耳順、七十從心所欲不愉矩。成熟的商務(wù)理論都具有態(tài)勢卓具的思想步驟和行動步驟總結(jié)，例如，市場營銷、企業(yè)管理、股市融資等等?！　〕绦虿襟E不變是相對的，變化是絕對的。在信息革命的浪潮沖擊下，越來越多的企業(yè)需要流程再造，就是把過去成熟的業(yè)務(wù)流程加以改變，以適應(yīng)新的技術(shù)與新的市場環(huán)境?！　τ诓襟E與程序，人們最關(guān)注的是起點與終點，起點是從自身現(xiàn)有條件直接生成的第一個步驟，終點是策劃所要達到的目標，一旦步驟與程序確定，中間步驟就可以按部就班執(zhí)行，放心后的決策者將把起點與終點直接聯(lián)系在一起，把第一個步驟與目標直接聯(lián)系起來，讓現(xiàn)實與未來直接對話，這種思維現(xiàn)象叫做“始終短路”?！　〖葹榱藦娬{(diào)步驟與程序的過程性，又為了形象地體現(xiàn)“始終短路”現(xiàn)象，我們把步驟改稱“決策點”（the point&step of thinking），把程序與目標連接起來稱之為“決策環(huán)”(the circle of thinking)?！皼Q策環(huán)”是一個封閉的圓環(huán)，逆時針方向是從第一個步驟（決策點）出發(fā)，途徑其他決策點到目標，再從目標到第一個決策點；順時針方向是從目標出發(fā)，途徑所有決策點到第一個決策點，再從第一個決策點到目標。第一個決策點與目標可直接聯(lián)系——“始終短路”。　　決策環(huán)與決策點概念也形象地說明了決策思維的間斷性和連續(xù)性。人們的思維總是一點一點地進步的，同時，人們的思維總是力圖從現(xiàn)實通往目標，連續(xù)起來，形成一個相對封閉的環(huán)路。決策思維既間斷又連續(xù)的特性，類似“光”的物理特征——波粒二象性。　　在決策環(huán)和決策點概念的基礎(chǔ)上，我們再談?wù)劤绦蚺c步驟的整理問題。我們在改進原有步驟，或在創(chuàng)建一個新的程序時，如何做才能最大限度地保證整理到位呢？這里，我們介紹一下步驟規(guī)劃與程序整理的“一專四突出”要領(lǐng)：　　1、排除判斷與創(chuàng)新的干擾——專心致志地整理。這是整理步驟與程序的總原則。人們常犯的錯誤是把判斷和創(chuàng)新過早地引入整理過程，還沒有確切地知道問題本身是什么，就開始考慮某些步驟的可行性，就開展局部創(chuàng)新，從而把自己的頭腦與別人的頭腦攪得亂作一團，這就是大會容易跑題，長會容易跑調(diào)的主要原因。所以，我們在整理過程中要時刻問自己——是否還是在整理？是否已經(jīng)跨進了判斷或創(chuàng)新階段？ 2、抓兩頭帶中間——突出目的性。一頭兒是自己具有的原始條件，一頭是策劃目標，抓住原始條件，考察走向目標的途徑；再抓住目標，考察實現(xiàn)目標需要什么直接條件，為了具備直接條件，還需要什么間接條件。兩頭兒對進，最終匯合在一起，形成一個封閉的途徑，這個途徑就是程序。初步整理出程序后，應(yīng)正反兩個方向貫通幾遍，檢查各個步驟之間聯(lián)系是否緊密、關(guān)系是否明確、邏輯上是否具有連貫性、程序是否完整、態(tài)勢是否明朗，根據(jù)檢查結(jié)果再行完善，直到滿意。　　3．抓大問小，層層突破——突出徹底性。要善于“打破沙鍋問到底”，每個步驟都有可分解性，只要能分解下去，就努力分解下去，力求把整理進行到底，形成極其深入的決策環(huán)系統(tǒng)。理論上說，整理的深度是無窮的，所謂進行“到底”是把自己的整理能力發(fā)揮到底。我們說，管理上不能越級發(fā)布命令，但領(lǐng)導(dǎo)者需要越級了解下屬的行動步驟，這樣才能使對下屬的命令具有針對性，使工作檢查減少盲目性。我們把在大決策環(huán)的基礎(chǔ)上再整理出小決策環(huán)，形成多個決策環(huán)集于一體的程序體系稱為“決策環(huán)系”（見：旅游區(qū)開發(fā)決策環(huán)系）?！　?．抓上下兩級悟中級——突出兼容性。在工作中，絕大多數(shù)人既有上級領(lǐng)導(dǎo)，又有下級部屬，所以，既要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要指導(dǎo)下屬工作。為此，在企業(yè)實踐中，最簡單的整理需要達到三層，頂層是領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的決策環(huán)，你需要了解、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的思路，所以，領(lǐng)導(dǎo)掌握的決策環(huán)你也應(yīng)當掌握；你還需要整理出自己應(yīng)當掌握的決策環(huán)，知道自己應(yīng)當如何行動，并應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)的認可；你還需要掌握下屬應(yīng)當掌握的決策環(huán)，以便領(lǐng)導(dǎo)下屬和檢查下屬的工作。當自己的決策環(huán)既有利于貫徹上級的決策環(huán)，又有利于為下級決策環(huán)創(chuàng)造條件的情況下，自己的決策環(huán)才能便于執(zhí)行。這種上下級之間決策環(huán)相互連接、相互支持的情形，就是所謂的“思維兼容”。　　5．抓語句命名求規(guī)范——突出規(guī)整性。步驟是行動的指南，既然是指南，容易記憶是很重要的。所以，決策點命名不僅要反映步驟的內(nèi)容實質(zhì)，還要雅致，每個決策點字數(shù)最好一致，詞組結(jié)構(gòu)最好具有某種語法規(guī)律可循，讀起來朗朗上口。例如，前面提到的“慶典活動”步驟，每個決策點均由四個字命名，“發(fā)布期待”是動賓結(jié)構(gòu)，“廣泛定員”是偏正結(jié)構(gòu)，“連貫焦點”又是動賓結(jié)構(gòu)，“一舉推出”又是偏正結(jié)構(gòu)，“輻射久遠”則是動補結(jié)構(gòu)。而諸葛亮在《隆中對》中所有的步驟命名都是動賓結(jié)構(gòu)，具有極強的行動感。總之，同環(huán)上的決策點命名要盡量信達雅?！　纳鲜鲫U述中,我們又有了一個新的概念——決策環(huán)系（Family circles，F(xiàn)C）。所謂“決策環(huán)系”是指由上下級決策環(huán)兼容而成的多程序體系。我們習(xí)慣地把上級決策環(huán)稱為母環(huán)（the mother circle，MC），相對地，把下級環(huán)稱為子環(huán)（the son circle，SC），立足母環(huán)稱子環(huán)的子環(huán)為孫環(huán)（the grandson circle，GC）?！　∽迎h(huán)是以母環(huán)上的某一個決策點為課題而形成的決策環(huán)，孫環(huán)是以子環(huán)上的某一個決策點為課題形成的決策環(huán)。理論上說，母環(huán)上有多少決策點，就可能有多少子環(huán)。在實際策劃決策中，往往把最緊迫和最重要的決策點作為課題，率先形成子環(huán)?！堵≈袑Α分心腑h(huán)有九個決策點，而最為緊迫的決策點是第一個“若跨有荊、益”，一個“若”字道出這個決策點的重要性和緊迫性。當時劉備尚無落腳之地，根據(jù)地不解決，后面的步驟就無法展開。在整個赤壁之戰(zhàn)過程中，諸葛亮一邊協(xié)助東吳破曹，一邊盤算著如何以最小的代價“跨有荊、益”，曹操被火燒連營之時，也是“跨荊益”子環(huán)成熟之日，此時東吳周瑜正全力以赴抗曹，無暇顧及接下來如何與劉備爭奪荊州，思想落后，導(dǎo)致周瑜及東吳在與諸葛亮競爭中始終處于被動地位。劉備如愿占領(lǐng)荊州，后來又取得了益州，諸葛亮把全部心思放在了“保其巖阻”和“西和諸戎”上，無暇一如既往地關(guān)注荊州，加上關(guān)羽的大意，東吳的預(yù)謀才后來居上，劉備失去了荊州?！翱缜G益”這個決策點有兩個用途，它既是戰(zhàn)略第一步的內(nèi)容，也是戰(zhàn)略第七步的組成部分（命一上將將荊州之軍以向宛、洛），正因為這個子環(huán)不是路過即可，需要長期保持其有效性，所以，在失去荊州后，《隆中對》的母環(huán)已難以貫徹到底?？梢娮迎h(huán)對母環(huán)的重要性。　　上述講述了決策環(huán)的多層深入問題與決策環(huán)系的概念?！　I(yè)策劃師還須注意：運用創(chuàng)新方法可改善決策環(huán)，甚至可徹底改觀決策環(huán)或決策點。例如，圓珠筆的發(fā)明，運用回避法后，課題都發(fā)生根本性變化，解決問題的步驟和程序也發(fā)生了根本性變化?！　∪魏尾襟E與程序的實施都是需要耗費時間的，企業(yè)家的投資與其說是“花錢”，不如說是“花時”，《隆中對》母環(huán)的九個步驟需要多長時間實施完畢呢？離成功還有多遠呢？如果需要奮斗百年，劉備當時就得坐到地上！這就引出了一個新的策劃思維要素——時間，如何預(yù)計時間呢？