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資深禮儀培訓(xùn)師
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劉奕敏:十全十美商務(wù)禮儀
2016-01-20 38367
對象
商務(wù)人士、銷售人員、市場專員、管理人員
目的
全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀,適應(yīng)日常商務(wù)場合的職業(yè)禮儀要求; 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì);熟悉與全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范
內(nèi)容
課程模塊: 第一模塊:禮儀與職業(yè)形象 ——職場人士的必修課程 第二模塊:儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造 第三模塊:儀態(tài)舉止禮儀 ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 第四模塊:商務(wù)會面禮儀 ——提升職場形象競爭力 第五模塊:商務(wù)交往禮儀 ——吹響商務(wù)交往的序曲 第六模塊:商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重 第七模塊:交談禮儀 ——交流中的溝通及處理問題技巧 第八模塊:電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第九模塊:宴請禮儀 ——細(xì)節(jié)決定成敗 第十模塊:涉外禮儀 ——國際商務(wù)往來禮俗與禁忌 第一模塊:禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵 商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面 禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng) 第二模塊:儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造 一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng) 7秒決定對方對你的第一印象,第一印象只有一次機會 女士化妝修飾的禮儀 女士淡妝的基本要求 工作淡妝的九個步驟 儀容修飾的要求 頭發(fā)的美化 面容的修飾 二、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用 服飾最大的功能:增加你的自信而不是看起來漂亮;對客戶的尊重 著裝的TPO原則 女性職業(yè)著裝 套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。 商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范 尋找自己魅力的亮點,打扮是從突顯優(yōu)點開始的 內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾 職業(yè)套裝色彩與搭配 職業(yè)裝細(xì)節(jié):配飾、香水、妝容、發(fā)型 常見的著裝誤區(qū)點評 4,飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足 職業(yè)女性的飾品要求:戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈(手鐲)、手表等 巧用絲巾魅力 女人的貴氣從鞋開始 5,職業(yè)男士西服的穿著與搭配 “三個三”原則 西服的面料、顏色、款式要求 襯衫與西服的搭配 領(lǐng)帶是男人的酒窩 細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包 第三模塊:儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 一、優(yōu)雅的行為舉止 女士三種站姿,男士三種站姿 (基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情) 女士五種坐姿,男士兩種坐姿 (基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情) 穩(wěn)健精神的走姿 端莊得體的蹲姿 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求 二、表情禮儀 微笑的魅力,如何訓(xùn)練空姐般的微笑; 眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練 第四模塊:商務(wù)會面禮儀——提升職場形象競爭力 1,問候禮儀:點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合 2,稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范 3,握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 4,名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌 5,介紹的分類, 自我介紹的禮儀規(guī)范 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 第五模塊:商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲 一、拜訪禮儀1,拜訪的類型 2,拜訪的準(zhǔn)備與形象要求 3,拜訪基本禮儀 二、接待禮儀1,接待規(guī)格 2,接待基本禮儀 3,接待禮貌用語 三、禮品饋贈 1,禮品的選擇 2,禮品的饋贈與接受 3,禮品的拒絕 第六模塊:商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重 1,幾種常見動態(tài)情境下的位次排列 行走 上下樓梯 乘坐電梯 出入房間 2,幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列 會見、會談、會議位次排列 談判位次排列 簽字儀式位次排列 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌 合影位次排列 宴請座次禮儀規(guī)范 第七模塊:交談禮儀 ——交流中的溝通及處理問題技巧 1,交談概述 2,交談的基本要求 態(tài)度真誠、誠懇 表情親切、自然 舉止大方得體 聲音平和、沉穩(wěn) 吐詞清晰、準(zhǔn)確 言語文雅、適度 話題選擇適當(dāng) 3,交談的技巧運用 耐心傾聽 適時贊美 善于幽默 第八模塊:電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 樹立良好的企業(yè)電話形象 電話禮儀的基本原則 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 打電話誰先掛 如何打出電話 接聽電話的注意事項 手機禮儀 第九模塊:宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗 (一)中餐禮儀 1.中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你 2.商務(wù)宴請的程序 確定宴請對象 規(guī)格和范圍 確定宴請時間、地點 邀請/訂菜:喜好與禁忌 席位安排 餐飲禁忌與注意事 3.商務(wù)宴請技巧處理 致辭:歡迎辭祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請的主要目的 (二)西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 西餐擺臺及餐具介紹 西餐席位的排列 西餐宴會的程序 西餐上菜順序 西餐宴會的禁忌 西餐餐巾的用法 西餐禮儀細(xì)節(jié) (三)自助餐禮儀簡介 自助餐的特點: 免排座次 節(jié)省費用 各取所需 備餐的時間 就餐的地點 食物的準(zhǔn)備 客人的招待 第十模塊:涉外禮儀 ——國際商務(wù)往來禮俗與禁忌 尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣 維護國家的形象 女士優(yōu)先原則 小費的支付 各國見面禮節(jié) 國際宗教禮俗 歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌 亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌 大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
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