4G初年中國移動2015年年度發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術

                            作者：梁宇亮老師

 2015年是中國4G發(fā)展的初年，4G初年電信行業(yè)發(fā)展背景為：國家繼續(xù)大力推進信息消費，“寬帶中國”戰(zhàn)略大力推廣，4G市場競爭全面開始，電話實名制和攜號轉網(wǎng)政策深化推動，移動轉售業(yè)務開展和民資深入?yún)⒐呻娦判袠I(yè)，電信運營商轉型和虛擬運營開展市場拓展，OTT企業(yè)多維度地搶占電信蛋糕,TDD飛快的發(fā)展FDD緊跟步伐……2015年4G初年電信行業(yè)的發(fā)展趨勢變得更加復雜：宏觀環(huán)境層面，國家經(jīng)濟進行新拐點，內(nèi)生三駕馬車乏力，發(fā)展轉型又遇到陣痛，經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，必然影響行業(yè)發(fā)展進行新常態(tài)；發(fā)展轉型層面，國家為了尋找新的經(jīng)濟增長點，培養(yǎng)中國中長期經(jīng)濟發(fā)展的活力，必然培育新興業(yè)態(tài)，促進信息消費，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)已成為經(jīng)濟新增長點的著力方向，這又為電信行業(yè)帶來機遇；行業(yè)競爭層面，電信行業(yè)的競爭已從4G的用戶競爭向ICT、移動互聯(lián)網(wǎng)、新技術、新應用的多層次多方面的競爭轉移；行業(yè)發(fā)展層面，4G發(fā)展已成為三大電信運營商和虛擬運營商的主要發(fā)力點和利潤的主要著力點；產(chǎn)業(yè)趨勢層面，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展極為迅猛，呈現(xiàn)出體驗為王、組織扁平和快速反應三大特征，正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，深刻改變社會生活。

2015年電信4G初年，在國家經(jīng)濟新常態(tài)，行業(yè)發(fā)展新常態(tài)，電信完全競爭新常態(tài)下，電信行業(yè)也進入了新常態(tài)：一是增量不增收的新常態(tài)，電信運營商將在未來的幾年面對銷售增長利潤變化不大的新常態(tài)。二是業(yè)務轉型的新常態(tài)，隨著語音和短信的不斷下降，電信運營商只能利用流量業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入來彌補了業(yè)績的下滑。三是成本控制的新常態(tài)，在營改增、網(wǎng)間結算價格調(diào)的影響下，電信運營商的投入會不斷的壓縮和減少。四是電信成本下降的新常態(tài)，電信運營商為應對競爭對手的競爭，為保有和發(fā)展新用戶必然推動身產(chǎn)品單價的下降，以保持競爭力。電信產(chǎn)品單價確實越來越廉價也是一種新常態(tài)；五是員工受壓的新常態(tài)，在不明良的行業(yè)環(huán)境下，在指標的大幅增加下，在發(fā)展舉措有限情況下，運營商的員工受壓受擠受苦受逼成為新常態(tài)。

     因而在4G初年的電信發(fā)展新常態(tài)下，電信運營商應如何應對新常態(tài)下業(yè)績發(fā)展乏力的問題，如何有效部署新常態(tài)下電信運營商的發(fā)展戰(zhàn)略，如何在4G初年根據(jù)自身資源與策略制定相應的競爭策略，是三大電信運營商15年的工作重心。梁宇亮老師根據(jù)十年來為中國移動培訓和咨詢的經(jīng)驗，結合三大電信運營商2015年的年度工作會議精神，為大家解讀中國移動2015年年度發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)術。

一、中國移動2015年的發(fā)展戰(zhàn)略：

中國移動在2014年憑著“4G”的春風，圍繞深入做好“三篇文章”，主動順應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，大力推動從以語音經(jīng)營為主向流量經(jīng)營為主轉變，創(chuàng)造了令人矚目的4G發(fā)展業(yè)績。隨著4G的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的顛覆已經(jīng)真切地改變了人們的生產(chǎn)與生活方式。數(shù)字化消費者崛起，更是給信息產(chǎn)業(yè)帶來無限的發(fā)展空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)移動化、移動寬帶化、寬帶數(shù)字化、數(shù)字融合泛在化發(fā)展，數(shù)字化消費必然成為電信行業(yè)發(fā)展的趨勢。中國移動在2013年和2014年“三篇文章”（戰(zhàn)略轉型、改革創(chuàng)新、反腐倡廉”）戰(zhàn)略的基礎上提出更加明確具體的2015年及未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略：數(shù)字化服務戰(zhàn)略。數(shù)字化服務戰(zhàn)略是中國移動利潤發(fā)展的第三條曲線，語音業(yè)務和流量業(yè)務分別是第一條和第二條曲線，故而數(shù)字化服務戰(zhàn)略對中國移動的重要性來說不言而喻。移動董事長奚國華指出，電信價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉向數(shù)字化服務，要培育第三條增長曲線、拓展數(shù)字化服務關乎公司的未來，要著力解決影響拓展數(shù)字化服務的觀念障礙和關鍵問題，要加快重點領域的發(fā)展和布局，在內(nèi)容和應用、融合通信、電商等業(yè)務領域加快發(fā)展。而要推動數(shù)字化戰(zhàn)略的發(fā)展，為數(shù)字化消費者提供優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)體驗和基于用戶細分的差異化服務，并致力于成為數(shù)字化服務平臺提供者是是中國移動轉型的關鍵所在。中國移動2015的發(fā)展戰(zhàn)略重心是在黃金期推動流量經(jīng)營的大力發(fā)展，在窗口期開展數(shù)字化服務的積極探索，在攻堅期開展公司的改革創(chuàng)新。

二、中國移動2015年年度發(fā)展戰(zhàn)術：

中國移動會基于其2014年4G發(fā)展的情況來制定2015年的年度發(fā)展戰(zhàn)術。中國移動2014年4G發(fā)展遠超年初預期。中國移動4G發(fā)展實現(xiàn)四大奇跡：1.網(wǎng)絡建設的奇跡：建成全球第一大4G網(wǎng)絡。中國移動2014年的網(wǎng)絡建設工作量等于3G時期6年的工作量，2014年中國移動建設了70萬的4G基站，占全球4G基站的40%。2.覆蓋全面的奇跡：開通70萬個4G基站，實現(xiàn)絕大部分城市、縣城的連續(xù)覆蓋以及發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)的熱點覆蓋；3.終端發(fā)展的奇跡：2014年4G終端銷量突破1億大關，千元4G終端占比達到65%，終端銷量規(guī)模、性價比呈現(xiàn)跨越式發(fā)展。4.客戶規(guī)模的奇跡：2014年4G客戶用戶達到8000萬上下，流量規(guī)模9個月已超3G時期。在這樣的4G發(fā)展優(yōu)勢下，中國移動必然繼續(xù)利用其“先發(fā)優(yōu)勢”和“發(fā)展慣性”來大力搶占4G的市場，以完全打破3G時期其它兩大運營商“市場發(fā)展三分之一”的想法，回歸到2G時期的市場獨占地位。因而中國移動在4G初年將繼續(xù)采取優(yōu)勢發(fā)展主動戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略：優(yōu)勢—機會戰(zhàn)略）。中國移動在4G初年會更積極更主動更快地搶占4G的市場和建立4G的品牌。中國移動將利用在4G元年積累下的網(wǎng)絡優(yōu)勢、覆蓋優(yōu)勢、終端優(yōu)勢和客戶優(yōu)勢，再結合自身原來的資源優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，在飽和的市場環(huán)境下占領4G發(fā)展的加速道，讓自身的優(yōu)勢和用戶不斷累加，從而實現(xiàn)壟斷4G市場的目的。

三、中國移動2015年年度發(fā)展目標：

中國移動2015年的年度發(fā)展目標是要保持移動在4G網(wǎng)絡、市場、業(yè)務等方面的領先地位。主要集中在用戶發(fā)展、終端銷售、網(wǎng)絡建設等方面。中國移動2015年網(wǎng)絡建設目標為：到2015年年底將4G基站建設達到100萬個，4G實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，網(wǎng)絡覆蓋全國所有城市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4G實現(xiàn)全球漫游；寬帶方面將逐步部署載波聚合，多流傳輸?shù)燃夹g，將網(wǎng)速從100M提升到200M、400M，甚至1G。2015年中國移動用戶發(fā)展的目標：4G客戶2.5億戶。2015年中國移動終商銷售目標：2015年銷售終端2.5億部，其中4G終端2億部。

    中國移動2015年年度工作戰(zhàn)術與2015年年度工作重心請關注下期的文章。

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4G初年中國移動2015年年度工作戰(zhàn)術與工作重心

    作者：梁宇亮老師

    接上期《4G初年中國移動年度發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術》，根據(jù)中國移動2015年的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)術和發(fā)展目標，中國移動制定了針對性的工作戰(zhàn)術和工作重點。

一、中國移動2015年年度工作戰(zhàn)術：

    為推動中國移動三年的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略和2015年優(yōu)勢進攻戰(zhàn)略，實現(xiàn)2015年年度發(fā)展目標，中國移動將在2014年的發(fā)展戰(zhàn)術基礎上，實施2015年四大發(fā)展戰(zhàn)術：一、繼續(xù)做好三大核心經(jīng)營工作：圍繞流量經(jīng)營、存量經(jīng)營、集客經(jīng)營的三大驅(qū)動力，提高營銷水平和落地能力。特別是流量經(jīng)營以及數(shù)字化服務拓展正處在寶貴的機遇期，2015年的戰(zhàn)術重心將圍繞流量經(jīng)營開展，并適當?shù)赝屏擞杏绊懥Φ臄?shù)字化產(chǎn)品。二、做好考核管理的合理性：2015年中國移動將更加合理地確定目標，讓收入增長達到行業(yè)平均水平；合理地優(yōu)化KPI，引導公司回歸價值創(chuàng)造的本質(zhì)，大幅精簡了考核指標，對省(區(qū)、市)公司僅保留收入增幅、凈利潤率和EVA率三項指標。三、做好內(nèi)向能力的提升：　2015年中國移動的工作重心從資源投入轉向能力提升，把數(shù)量優(yōu)勢轉換成質(zhì)量優(yōu)勢，把先發(fā)優(yōu)勢轉化為領先優(yōu)勢。中國移動將著力提升4G網(wǎng)絡能力、4G營銷能力、4G運營能力和4G效益管理能力。四、做好機制推進的改變：中國移動將有效推進體制機制改革，從總部延伸到省公司和基層，抓好體制改革；推進重點領域的機制改革，加強管理模式創(chuàng)新，做好與鐵塔公司的協(xié)同；推動公司的轉型與國際化；

二、中國移動4G發(fā)展戰(zhàn)術的五大關鍵工作：

    為實施中國移動2015年戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)術布置、年度目標，年度戰(zhàn)術，中國移動將通過五個方面的工作來推動年度目標和年度戰(zhàn)術的實現(xiàn)：

     一、構筑和保持4G領先優(yōu)勢。要擴大4G發(fā)展成果和鞏固領先優(yōu)勢，一要打造4G精品網(wǎng)絡，深入推進4G與2G/3G/WLAN在網(wǎng)絡、市場上的協(xié)同。二要以擴大4G用戶規(guī)模為抓手，進一步提升營銷能力，加快2G/3G客戶向4G轉化。三要注重降本增效，提升發(fā)展質(zhì)量和效益。要有保有壓，把資源聚焦到4G發(fā)展、流量經(jīng)營等核心工作上，嚴格壓縮非生產(chǎn)性支出。四要做好4G經(jīng)營，保持4G網(wǎng)絡、市場、業(yè)務等方面的領先，重點保證4G建設投入，全力做好4G網(wǎng)絡優(yōu)化，積極引領4G演進發(fā)展；全面實現(xiàn)“新通話、新消息、新聯(lián)系”融合通信商用，努力擴大4G國際漫游，打造4G特色業(yè)務。

    二、全面推進產(chǎn)品創(chuàng)新。以客戶為中心，建立新型產(chǎn)品體系，打造自主品牌產(chǎn)品，加強產(chǎn)品的自主能力建設，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升數(shù)字化服務產(chǎn)品銷售能力。適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代要求，重塑產(chǎn)品理念、重構產(chǎn)品體系，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強產(chǎn)品銷售，積極拓展第三條增長曲線，努力擴大“兩個份額”。2015年讓用戶業(yè)務體驗更好，融合通信將于2015年正式商用。廣泛的用戶群體、原生的通信入口、電信級安全通道、全方位信息渠道、實名的社交關系、全球化能力開放會將促進融合通信的發(fā)展。同時做好流量創(chuàng)新，通過建立中國移動流量統(tǒng)付平臺，為合作伙伴提供流量的使用狀況和流量后付費。積極推進數(shù)字內(nèi)容的市場化，咪咕文化集團公司將向用戶提供數(shù)字內(nèi)容的整合，生產(chǎn)、分發(fā)，推出創(chuàng)新化用戶化的數(shù)字化內(nèi)容。

　　三、全面推進運營管理方式轉型。從網(wǎng)絡發(fā)展方式、營銷模式、服務方式、渠道管理、支撐體系等方面全力推進轉型，著力構建面向客戶的低成本高效運營體系。如支撐體系方面，成立中移在線服務有限公司，向外輸出卓越的服務能力，在江蘇淮安及河南洛陽建立4萬坐席的在線服務能力，對內(nèi)集中服務能力、對外輸出服務產(chǎn)品，為客戶解決客戶服務的難題，提供云客戶服務、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、專網(wǎng)專號等客戶服務。

　　四、全面推進改革創(chuàng)新。要堅持“管理集中化、運營專業(yè)化、組織扁平化、機制市場化、流程標準化”原則，建立新型組織體系，推進隊伍結構調(diào)整，創(chuàng)新開展專業(yè)化運營。理順協(xié)同運作機制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。如運營專業(yè)化，繼續(xù)大力度推進專業(yè)化運營，已成立的在線服務公司、咪咕文化公司、互聯(lián)網(wǎng)公司將開展專業(yè)化的運營。如機制市場化方面，中國移動將探索混和所有制，創(chuàng)新合作模式，借助外部力量，實現(xiàn)市場化改革突破。

五、全面強化管理提升。大力強化效益觀念，大力提升管理效能，大力優(yōu)化考核激勵，大力防范企業(yè)風險，大力推動作風建設。要樹立高效的管理文化，提升基礎管理水平，防范企業(yè)運營風險，實現(xiàn)低成本高效運營，促進公司健康發(fā)展。要以教育實踐活動整改為抓手，著力解決作風建設中的突出問題，提升隊伍凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

注：原創(chuàng)文章，引用請注明作者與出處。作者：梁宇亮老師，電信行業(yè)營銷專家，專家交流QQ：752860804