作者：梁宇亮老師

    接上期《4G初年中國移動年度發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)》，根據(jù)中國移動2015年的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)術(shù)和發(fā)展目標(biāo)，中國移動制定了針對性的工作戰(zhàn)術(shù)和工作重點。

一、中國移動2015年年度工作戰(zhàn)術(shù)：

    為推動中國移動三年的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略和2015年優(yōu)勢進(jìn)攻戰(zhàn)略，實現(xiàn)2015年年度發(fā)展目標(biāo)，中國移動將在2014年的發(fā)展戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)上，實施2015年四大發(fā)展戰(zhàn)術(shù)：一、繼續(xù)做好三大核心經(jīng)營工作：圍繞流量經(jīng)營、存量經(jīng)營、集客經(jīng)營的三大驅(qū)動力，提高營銷水平和落地能力。特別是流量經(jīng)營以及數(shù)字化服務(wù)拓展正處在寶貴的機(jī)遇期，2015年的戰(zhàn)術(shù)重心將圍繞流量經(jīng)營開展，并適當(dāng)?shù)赝屏擞杏绊懥Φ臄?shù)字化產(chǎn)品。二、做好考核管理的合理性：2015年中國移動將更加合理地確定目標(biāo)，讓收入增長達(dá)到行業(yè)平均水平；合理地優(yōu)化KPI，引導(dǎo)公司回歸價值創(chuàng)造的本質(zhì)，大幅精簡了考核指標(biāo)，對省(區(qū)、市)公司僅保留收入增幅、凈利潤率和EVA率三項指標(biāo)。三、做好內(nèi)向能力的提升：　2015年中國移動的工作重心從資源投入轉(zhuǎn)向能力提升，把數(shù)量優(yōu)勢轉(zhuǎn)換成質(zhì)量優(yōu)勢，把先發(fā)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先優(yōu)勢。中國移動將著力提升4G網(wǎng)絡(luò)能力、4G營銷能力、4G運營能力和4G效益管理能力。四、做好機(jī)制推進(jìn)的改變：中國移動將有效推進(jìn)體制機(jī)制改革，從總部延伸到省公司和基層，抓好體制改革；推進(jìn)重點領(lǐng)域的機(jī)制改革，加強管理模式創(chuàng)新，做好與鐵塔公司的協(xié)同；推動公司的轉(zhuǎn)型與國際化；

二、中國移動4G發(fā)展戰(zhàn)術(shù)的五大關(guān)鍵工作：

    為實施中國移動2015年戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)布置、年度目標(biāo)，年度戰(zhàn)術(shù)，中國移動將通過五個方面的工作來推動年度目標(biāo)和年度戰(zhàn)術(shù)的實現(xiàn)：

     一、構(gòu)筑和保持4G領(lǐng)先優(yōu)勢。要擴(kuò)大4G發(fā)展成果和鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢，一要打造4G精品網(wǎng)絡(luò)，深入推進(jìn)4G與2G/3G/WLAN在網(wǎng)絡(luò)、市場上的協(xié)同。二要以擴(kuò)大4G用戶規(guī)模為抓手，進(jìn)一步提升營銷能力，加快2G/3G客戶向4G轉(zhuǎn)化。三要注重降本增效，提升發(fā)展質(zhì)量和效益。要有保有壓，把資源聚焦到4G發(fā)展、流量經(jīng)營等核心工作上，嚴(yán)格壓縮非生產(chǎn)性支出。四要做好4G經(jīng)營，保持4G網(wǎng)絡(luò)、市場、業(yè)務(wù)等方面的領(lǐng)先，重點保證4G建設(shè)投入，全力做好4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，積極引領(lǐng)4G演進(jìn)發(fā)展；全面實現(xiàn)“新通話、新消息、新聯(lián)系”融合通信商用，努力擴(kuò)大4G國際漫游，打造4G特色業(yè)務(wù)。

    二、全面推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。以客戶為中心，建立新型產(chǎn)品體系，打造自主品牌產(chǎn)品，加強產(chǎn)品的自主能力建設(shè)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品銷售能力。適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代要求，重塑產(chǎn)品理念、重構(gòu)產(chǎn)品體系，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強產(chǎn)品銷售，積極拓展第三條增長曲線，努力擴(kuò)大“兩個份額”。2015年讓用戶業(yè)務(wù)體驗更好，融合通信將于2015年正式商用。廣泛的用戶群體、原生的通信入口、電信級安全通道、全方位信息渠道、實名的社交關(guān)系、全球化能力開放會將促進(jìn)融合通信的發(fā)展。同時做好流量創(chuàng)新，通過建立中國移動流量統(tǒng)付平臺，為合作伙伴提供流量的使用狀況和流量后付費。積極推進(jìn)數(shù)字內(nèi)容的市場化，咪咕文化集團(tuán)公司將向用戶提供數(shù)字內(nèi)容的整合，生產(chǎn)、分發(fā)，推出創(chuàng)新化用戶化的數(shù)字化內(nèi)容。

　　三、全面推進(jìn)運營管理方式轉(zhuǎn)型。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方式、營銷模式、服務(wù)方式、渠道管理、支撐體系等方面全力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建面向客戶的低成本高效運營體系。如支撐體系方面，成立中移在線服務(wù)有限公司，向外輸出卓越的服務(wù)能力，在江蘇淮安及河南洛陽建立4萬坐席的在線服務(wù)能力，對內(nèi)集中服務(wù)能力、對外輸出服務(wù)產(chǎn)品，為客戶解決客戶服務(wù)的難題，提供云客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、專網(wǎng)專號等客戶服務(wù)。

　　四、全面推進(jìn)改革創(chuàng)新。要堅持“管理集中化、運營專業(yè)化、組織扁平化、機(jī)制市場化、流程標(biāo)準(zhǔn)化”原則，建立新型組織體系，推進(jìn)隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)新開展專業(yè)化運營。理順協(xié)同運作機(jī)制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。如運營專業(yè)化，繼續(xù)大力度推進(jìn)專業(yè)化運營，已成立的在線服務(wù)公司、咪咕文化公司、互聯(lián)網(wǎng)公司將開展專業(yè)化的運營。如機(jī)制市場化方面，中國移動將探索混和所有制，創(chuàng)新合作模式，借助外部力量，實現(xiàn)市場化改革突破。

五、全面強化管理提升。大力強化效益觀念，大力提升管理效能，大力優(yōu)化考核激勵，大力防范企業(yè)風(fēng)險，大力推動作風(fēng)建設(shè)。要樹立高效的管理文化，提升基礎(chǔ)管理水平，防范企業(yè)運營風(fēng)險，實現(xiàn)低成本高效運營，促進(jìn)公司健康發(fā)展。要以教育實踐活動整改為抓手，著力解決作風(fēng)建設(shè)中的突出問題，提升隊伍凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

注：原創(chuàng)文章，引用請注明作者與出處。作者：梁宇亮老師，電信行業(yè)營銷專家，專家交流QQ：752860804