推動(dòng)3G時(shí)代的進(jìn)程——突破3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸 近日工業(yè)和信息化部發(fā)布數(shù)據(jù)，截止到今年4月底，三大電信運(yùn)營(yíng)商累計(jì)建設(shè)3G基站69.7萬個(gè)。其中，中國(guó)移動(dòng)3G基站21.1萬個(gè),中國(guó)電信建成3G基站21.8萬個(gè),中國(guó)聯(lián)通建成3G基站26.8萬個(gè)。3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,三大運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)的接通率、掉話率，2G/3G網(wǎng)絡(luò)切換率等相關(guān)指標(biāo)，都已接近2G網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)（三家運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)接通率都達(dá)到了97.6%以上，掉話率都在0.47%以下，2G/3G網(wǎng)絡(luò)切換率都在97.8%以上）。隨著3G基站覆蓋率在全國(guó)的逐步完善，三大電信運(yùn)營(yíng)商3G智能手機(jī)的熱銷，流量收入逐步大于話務(wù)收入,3G時(shí)代離消費(fèi)者越來越近了. 但這些都是假像。雖然3G經(jīng)過二年半的發(fā)展,但中國(guó)大部分的手機(jī)消費(fèi)者都還停留在2G階段:一部分實(shí)用型用戶還停留在打電話和發(fā)短信階段,這部分消費(fèi)者仍需要進(jìn)行3G的掃盲與普及;另一部分嘗鮮型的用戶購(gòu)買3G智能手機(jī)或使用3G網(wǎng)絡(luò)，但實(shí)際上常常出現(xiàn)買3G手機(jī)用2G網(wǎng)絡(luò)或買3G卡用2G手機(jī)的問題。即便部分用戶使用智能手機(jī)運(yùn)用3G網(wǎng)絡(luò)，但大部分用戶并未沒真正應(yīng)用3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（聯(lián)通300多萬IPHONE用戶可以說是3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的先鋒，但其3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的APU值也低于其語音業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)值）。因而3G的時(shí)代其實(shí)離普通老百姓還有很大的距離。衡量3G時(shí)代是否到來應(yīng)以3G應(yīng)用的普及率作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之一。但目前3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用還停留在掃盲期的階段，而制約3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展有以下的原因： 1、 開發(fā)的新業(yè)務(wù)不能滿足客戶的實(shí)際需求。三大電信運(yùn)營(yíng)商都在不斷開發(fā)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以試水這個(gè)最新的藍(lán)海市場(chǎng)，雖然新開數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)量比較多，但適合客戶使用，并能與客戶實(shí)現(xiàn)共贏的業(yè)務(wù)比較少。同時(shí)目前已有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類十分之多，能夠滿足大多數(shù)客戶需求的業(yè)務(wù)較少。比如手機(jī)電視，雖然三大運(yùn)營(yíng)商都在大力推廣，手機(jī)電視的使用群體大多數(shù)在電信運(yùn)營(yíng)商自己人身上。 2、缺乏針對(duì)客戶需求細(xì)分的個(gè)性化業(yè)務(wù)。目前電信運(yùn)營(yíng)商主推的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雖然有簡(jiǎn)單的客戶定位，但都是針對(duì)某一群體進(jìn)行推廣，并未進(jìn)行系統(tǒng)的分析，如可以針對(duì)青年一代不同群體推廣不同內(nèi)容的手機(jī)閱讀產(chǎn)品。 3、 運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部缺乏對(duì)所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃。電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)近百種，什么樣的業(yè)務(wù)適合近期發(fā)展，什么業(yè)務(wù)適合中期發(fā)展，什么業(yè)務(wù)適合遠(yuǎn)期發(fā)展缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。特別是營(yíng)銷人員從營(yíng)銷4P戰(zhàn)術(shù)實(shí)行過程中，并不清晰公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展推行的真正根源，往往都是以“四拍意識(shí)(拍腦袋，拍胸脯、拍大腿、拍屁股)”來進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)踐。 4、 新業(yè)務(wù)沒有以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行開展與優(yōu)化。電信運(yùn)營(yíng)商在開發(fā)新業(yè)務(wù)時(shí)缺乏市場(chǎng)調(diào)研，數(shù)據(jù)產(chǎn)品只有數(shù)量，高質(zhì)量的產(chǎn)品較少，業(yè)務(wù)商用后未能真正滿足客戶需求；同時(shí)新業(yè)務(wù)商用后不能及時(shí)調(diào)研客戶意見，依據(jù)客戶意見及時(shí)優(yōu)化，缺乏依據(jù)客戶意見對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)改進(jìn)的合理流程。所以很多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)往往上市一段時(shí)間就墮死腹中。 基于目前電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，我們可以從以下兩方面進(jìn)行改善： 一、依據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定近期、中期、遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)規(guī)劃。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部可以對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)分類為：成熟型業(yè)務(wù)、培育型業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)。一方面將成熟型業(yè)務(wù)作為近期發(fā)展的重點(diǎn)，如短信業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲等業(yè)務(wù)，積極大力發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)收，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比。另一方面將培育型業(yè)務(wù)作為中期發(fā)展的重點(diǎn)，如號(hào)簿管家、手機(jī)地圖、手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)等，現(xiàn)階不作為業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)，而是通過廣告、促銷、渠道和人員逐漸培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣，為中期業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造條件。同時(shí)戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)作為運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)先業(yè)務(wù)，作為遠(yuǎn)期發(fā)展業(yè)務(wù)的儲(chǔ)備，如位置相關(guān)業(yè)務(wù)。 二、對(duì)客戶需求進(jìn)行調(diào)研與細(xì)分，推廣以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)。開發(fā)新業(yè)務(wù)時(shí)要充分做好市場(chǎng)調(diào)研，真正了解客戶的需求，開發(fā)與客戶共贏的業(yè)務(wù)。另一方面對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)在制定營(yíng)銷措施前向客戶充分調(diào)研，以客戶需求為導(dǎo)向，做到有的放矢。同時(shí)根據(jù)客戶的細(xì)分來推廣針對(duì)性的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷實(shí)踐。 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展可以從“道、人、機(jī)、法”等多個(gè)層面來進(jìn)行反思與改進(jìn)，但規(guī)劃與需求是其中最最關(guān)鍵的因素之一。