2013年電信運營商流量經營的發(fā)展構想

    一月份我將總結這兩年來流量經營培訓與研究的成果，與各位分享系列的流量經營的發(fā)展思路和研究心得，期待與各位的深入交流。第一篇文章，先來個流量經營簡單知識的普及（下一篇文章是《2013年電信運營商流量經營業(yè)績提升模型和發(fā)展策略》，請關注）開始：

全業(yè)務時代以來，隨著3G爆發(fā)性增長和智能手機普及，移動互聯網發(fā)展一日千里，流量猛增大大超前運營商預期，另一方面，無論在移動還是固定網絡，語音通信市場目前已經趨向飽和，基于語音通信的增值業(yè)務已有明顯下降的趨勢；隨著移動互聯網的飛速發(fā)展，語音業(yè)務的經營必然被流量增值業(yè)務的經營所取代，十年前NTT DOCOMO前董事長大星工二便提出電信運營商業(yè)績提升的“第二條曲線”，指出電信運營商要持續(xù)發(fā)展必須發(fā)展并經營流量業(yè)務，從而推動電信運營商業(yè)績的跨越式發(fā)展。
    目前電信運營商流量業(yè)務可以劃分為七種形式：
 1)傳統靜態(tài)流量。這部分流量是指產生于Web1.0 時代的新聞、文學小說等以靜態(tài)頁 面內容為主的流量，以及在web2.0 時代生成靜態(tài)內容頁面的支撐技術所產生的流量。

2)視頻流量。以視頻網站和視頻內容分享產生的流量。

3)娛樂流量。指出了視頻流量之外的游戲、閱讀、賭博等應用的流量。

4)社交流量。指在社交網絡應用中產生的流量，以及因為社交互動所產生內容流量。

5)搜索流量。使用搜索引擎以及由于搜索引擎的導航產生的內容流量。熱點事件的出現是搜索引擎流量激增的主要原因。

 6)電子商務流量。主要是指來自市場交易的流量，產生自主要的電子商務網站及其聯盟站點。

 7)行業(yè)應用流量。指在行業(yè)信息化應用中產生的流量，特別是ICT應用所產生的流量。

為全面提升各渠道七大流量業(yè)務經營的營銷業(yè)績必須把握好提升流量經營發(fā)展的三大關鍵：流量關鍵入口的控制、流量業(yè)績模型的構建、流量營銷的關鍵技能提升。

一、   流量關鍵入口的控制：

只有有效地控制流量的入口，才能有效地控制應用流量的客戶，從而確保流量客戶的持續(xù)應用和滿意忠誠。流量應用有三個關鍵入口：一是移動互聯網入口；二是智能終端的入口；三是內容應用平臺入口。一、控制移動互聯網的入口，用戶只要進行應用就很難離開你。移動互聯網入口有：平臺操作系統、瀏覽器、手機IM、殺毒等通用軟件、郵箱、輸入法、社區(qū)、手機搜索等等；二、控制智能終端的入口，讓用戶只能在我們的終端平臺上使用流量產品。隨著三網的融合和智能終端的多屏合一，電信運營商要在智能手機、平板、終端、電視等智能終端領域占領足夠多的市場份額，從而握住足夠多的潛在的流量用戶，為流量應用打下基礎。三、 APP等內容應用平臺的重要流量入口的掌控。3G時代，真正能吸引客戶使用流量和持續(xù)應用的最重要的因素是滿足其需求（無論是娛樂需求，還是社區(qū)交流需求、或是教育需求，或是消費需求等）的應用，因而一方面要開發(fā)吸引客戶的應用軟件，另一方面建設客戶認可和使用的APP平臺就變得十分的重要。

二、   構建流量業(yè)績模型：根據分公司的客戶消費特點和公司資源，構建屬于分公司區(qū)域所需要的流量業(yè)績模型，從而推動流量業(yè)績的發(fā)展。筆者認為可以構建立流量的“四層遞進”業(yè)績體系，流量業(yè)績模型分為四個層次：第一層為構建用戶應用平臺，在現有的應用平臺的基礎上建立明星平臺，讓客戶聚集其中形成應用習慣；第二構建用戶圈子平臺，通過用戶的應用形成一個個關系社群，形成虛擬的關系網，確保線上世界和線下活動的相組合，從而保持流量客戶的穩(wěn)定；第三層構建用戶價值提升平臺，在原有基礎客戶的基層上，找出現有或潛在流量需求的高價值用戶，根據其特殊的需求搭建高價值平臺，從而根據區(qū)隔客戶的不同需求來進行流量運營；第四層構建構流量自動化平臺，開放和共享平臺，讓平臺的生態(tài)系統能夠進行自動化的改進和優(yōu)化。同時每個平臺都要分公司去搭建相應的組織、團隊、流量、制度和支撐系統，確保四個平臺的有效運作。

三、   提升流量營銷的關鍵技能：各分公司需要組建立屬于自己分公司的流量經營隊伍，并且為流量經營隊伍建立起有效的支撐體系。將流量經營隊伍從傳統的話務經營的組織結構中脫離出來，專門成立一個以流量經營業(yè)績提升為中心的事業(yè)部或項目組，重新規(guī)范事業(yè)部和項目組的崗位體系和工作職責，重新梳理流量經營的目標體系和管理方法，以創(chuàng)新或全新的運營模式來開展流量經營的工作。同時為流量經營隊伍搭建分層分級的能力培養(yǎng)體系，培養(yǎng)適應未來五年的合適的流量經營人才。構建能力培養(yǎng)體系分為三個層次：一、建立分層分級的流量經營的課程體系；二、培養(yǎng)內化的流量經營運營、營銷和管理的內訓師人才和輔導人才；

三、建立規(guī)范化體系化的流量人才培養(yǎng)機制和制度。通過三方面的努力全面提升流量運營人才、流量策劃人員和一線營銷人員的流量營銷關鍵能力，流量運營人才城需要全面提升流量規(guī)劃能力、流量戰(zhàn)略制定能力、流量戰(zhàn)術實施能力和流量業(yè)績運營能力，流量策劃人員需要提升流量經營的策劃能力、流量營銷能力和創(chuàng)新開拓能力，一線營銷人員需求提升流量經營的意識、能力和技巧，從而推動流量營銷的飛速發(fā)展。

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