4G元年三大電信運(yùn)營(yíng)商4G年度發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展計(jì)劃

作者：電信行業(yè)講師梁宇亮

2014年4G元年，國(guó)家明確了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型時(shí)期保持較快速度增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的宏偉藍(lán)圖中，電信業(yè)被放在一個(gè)較為突出和重要的位置。2014年必將在電信史冊(cè)上大書(shū)特書(shū)的一年，電信行業(yè)在2014年實(shí)施信息消費(fèi)政策，“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略推廣，4G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全面開(kāi)始，電話實(shí)名制和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策深化，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)破冰和虛擬運(yùn)營(yíng)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用占據(jù)管道的山頭上搖旗吶喊，電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各端強(qiáng)勢(shì)崛起……

4G元年同，在4G新需求、新技術(shù)、新市場(chǎng)、新競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，三大電信運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)將更回激烈，電信行業(yè)格局也將得到重新布局。4G的舞臺(tái)由原來(lái)的三家相互制衡到戰(zhàn)國(guó)紛爭(zhēng)的局面：一是來(lái)自己于電信運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)；二是廣電加大固網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展人才戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)和客戶戰(zhàn)；四是電信產(chǎn)業(yè)鏈間的相互競(jìng)爭(zhēng)，如運(yùn)營(yíng)商自制品牌手機(jī)與手機(jī)制造商間形成競(jìng)爭(zhēng)；五是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)0TT企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)之爭(zhēng)，如兩馬的公司與運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短彩信業(yè)務(wù)和內(nèi)容業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

因而4G元年的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)模式和競(jìng)爭(zhēng)程度都與以往不同，三大電信運(yùn)營(yíng)商在4G充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，如何在4G元年根據(jù)自身資源與策略制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略以應(yīng)對(duì)行業(yè)變化帶來(lái)挑戰(zhàn)，是三大電信運(yùn)營(yíng)商14年的工作重心。根據(jù)三大電信運(yùn)營(yíng)商14的年度工作會(huì)議，可以明確三大電信運(yùn)營(yíng)商在2014年的4G發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)術(shù)。

一、中國(guó)移動(dòng)4G發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)：

1、中國(guó)移動(dòng)4G發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)展方向：

4G元年，中國(guó)移動(dòng)在4G時(shí)代將采取SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略）。因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)4G牌照的發(fā)放已打破了三大電信運(yùn)營(yíng)商自3G時(shí)代保持至今的平衡態(tài)勢(shì),中國(guó)移動(dòng)可以突破3G時(shí)代被聯(lián)通電信封鎖的僵局,重新進(jìn)行行業(yè)的洗牌，中國(guó)移動(dòng)為更快地?fù)屨?G的市場(chǎng)和建立4G的品牌，必然從3G時(shí)代的守勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?shì)，故而可以采取SO戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略便是中國(guó)移動(dòng)將發(fā)揮移動(dòng)自身原來(lái)的優(yōu)勢(shì)并利用在4G時(shí)代外部機(jī)會(huì)的優(yōu)勢(shì)采取市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略。在4G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)將利用自身在4G上的優(yōu)行優(yōu)勢(shì)，著力發(fā)展以4G為平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)，特別是流量業(yè)務(wù)。

2014年中國(guó)移動(dòng)的4G發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)也體驗(yàn)出中國(guó)移動(dòng)在4G的拓展思路：抓住4G發(fā)展和促進(jìn)信息消費(fèi)的良好機(jī)遇，加快推動(dòng)轉(zhuǎn)型和改革；全力做好打基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)工作：一是從生產(chǎn)方式進(jìn)行深度改造；二是提早布局新的資源和能力，三是對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制作出系統(tǒng)化調(diào)整；四、加快進(jìn)入流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代；五、產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)合雙贏；六、維持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)價(jià)值和加快推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的交織階段和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

2、中國(guó)移動(dòng)4G業(yè)務(wù)發(fā)展的重心：

進(jìn)一步深化四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，積極拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)：一、積極拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從拓展通信業(yè)務(wù)向拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和信息消費(fèi)轉(zhuǎn)變。二、創(chuàng)新推進(jìn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，從移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)向創(chuàng)新全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。全業(yè)務(wù)發(fā)展要重點(diǎn)抓好傳輸網(wǎng)、公共互聯(lián)網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)發(fā)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要面向目標(biāo)市場(chǎng)。圍繞流量經(jīng)營(yíng)、存量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)三大驅(qū)動(dòng)力，提高營(yíng)銷水平和落地能力。

3、中國(guó)移動(dòng)4G發(fā)展戰(zhàn)術(shù)的五大關(guān)鍵工作：

一是要大力推動(dòng)4G發(fā)展。要加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，注重推動(dòng)現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，以最快最省最簡(jiǎn)單的方式推動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)快速建設(shè)；開(kāi)展4G統(tǒng)一營(yíng)銷，按照統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一門(mén)戶、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一傳播的要求做好4G業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是要大力推進(jìn)三大驅(qū)動(dòng)力和新業(yè)務(wù)發(fā)展。狠抓存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)，狠抓終端營(yíng)銷服務(wù)和渠道轉(zhuǎn)型；大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，加快拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)位置服務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)，加快拓展國(guó)際業(yè)務(wù)；完善新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系，創(chuàng)新全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

三是要大力提升質(zhì)量和服務(wù)。確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升發(fā)展質(zhì)量、業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

四是要大力推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展和管理提升。加快推進(jìn)管理集中化、運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、機(jī)制市場(chǎng)化、組織扁平化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和管理提升雙促進(jìn)。

五是要大力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，提振員工士氣，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

二、中國(guó)聯(lián)通4G發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)：

1、中國(guó)聯(lián)通4G發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)展方向：

中國(guó)聯(lián)通在4G時(shí)代因?yàn)?G牌照發(fā)放的問(wèn)題和固有實(shí)力的問(wèn)題，只能4G時(shí)代可以采取ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)—威脅戰(zhàn)略），開(kāi)展改進(jìn)提升戰(zhàn)略。中國(guó)聯(lián)通可以利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)如技術(shù)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)來(lái)減少外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。中國(guó)聯(lián)通將加大自身在3G上的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)優(yōu)化自身在固網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，從而以兩大優(yōu)勢(shì)來(lái)對(duì)抗來(lái)自己移動(dòng)4G方面的威脅和挑戰(zhàn)。2014年4G元年，中國(guó)聯(lián)通將實(shí)施“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略。移動(dòng)戰(zhàn)略方面，在過(guò)去五年一直引領(lǐng)公司發(fā)展的“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，繼續(xù)充分發(fā)揮3G的網(wǎng)絡(luò)、客戶、品牌、產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)，加大3G網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)與發(fā)展、加深客戶的感知和認(rèn)同，緊緊圍繞移動(dòng)領(lǐng)先原則，加快4G網(wǎng)絡(luò)的部署，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)；在寬帶方面，落實(shí)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略、完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、擴(kuò)大開(kāi)放合作，按照網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的要求，全面強(qiáng)化新時(shí)期中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)“上網(wǎng)更快、覆蓋更廣、體驗(yàn)更好”的新優(yōu)勢(shì)。

二、中國(guó)聯(lián)通4G發(fā)展戰(zhàn)術(shù)的五大重心工作：

一是深入推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心，從賣簡(jiǎn)單的通信功能產(chǎn)品，向?yàn)榭蛻籼峁┚C合信息服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變。

二是開(kāi)展服務(wù)攻堅(jiān)，著力提升服務(wù)水平。建立以客戶滿意為核心、以服務(wù)責(zé)任追究為抓手的大服務(wù)體系，強(qiáng)力開(kāi)展提升重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　三是強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)改革，激發(fā)各層級(jí)的工作活力。充分發(fā)揮市場(chǎng)在內(nèi)部資源配置中的決定性作用，改革運(yùn)營(yíng)支撐體系，全面落實(shí)規(guī)劃指導(dǎo)下的投資項(xiàng)目滾動(dòng)安排，下大力氣搞活用工分配機(jī)制，細(xì)分基層責(zé)任單元，以效益為導(dǎo)向有效促進(jìn)責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，調(diào)動(dòng)一線的積極性和創(chuàng)造性。

四是夯實(shí)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)精細(xì)化管理。五是加強(qiáng)企業(yè)黨建，積極構(gòu)建和諧企業(yè)。

三、中國(guó)電信4G發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)：

1、中國(guó)電信4G發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)展方向：

4G時(shí)代，中國(guó)電信因?yàn)橹剖降膯?wèn)題和移網(wǎng)發(fā)展的問(wèn)題，其在競(jìng)爭(zhēng)中劣勢(shì)和挑戰(zhàn)更加突顯。中國(guó)電信將采取守勢(shì)策略以維穩(wěn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。中國(guó)電信將采取W0戰(zhàn)略（劣勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略），開(kāi)展儲(chǔ)勢(shì)防御戰(zhàn)略。一方面電信公司將利用4G大力發(fā)展的外部機(jī)會(huì)來(lái)改造其內(nèi)部技術(shù)帶來(lái)的弱點(diǎn)，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)維穩(wěn)再慢慢改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的劣勢(shì)和終端的劣勢(shì)，從而跟上競(jìng)爭(zhēng)的步伐；另一主面減少內(nèi)部的弱點(diǎn)同時(shí)回避外部競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行防御性策略，利用中國(guó)電信在寬帶和融合業(yè)務(wù)方面的明顯優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)，從而確保中國(guó)電信市場(chǎng)上的占有率。因而在2014年4G元年，中國(guó)電信只能繼續(xù)堅(jiān)持過(guò)往的已定戰(zhàn)略和制定內(nèi)部提升策略來(lái)應(yīng)對(duì)4G的發(fā)展：深化轉(zhuǎn)型的“新三者”戰(zhàn)略和“再造一個(gè)新型中國(guó)電信”的目標(biāo)，把握“變革創(chuàng)新、開(kāi)放合作、提質(zhì)增效”三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，持續(xù)提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運(yùn)營(yíng)四大能力，努力提高發(fā)展的規(guī)模、效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2、中國(guó)電信4G戰(zhàn)術(shù)發(fā)展的五大工作重心：

一是轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式，擴(kuò)大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模。實(shí)施積極的經(jīng)營(yíng)策略，推動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展；加快4G商用，強(qiáng)化4G、3G、寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)籌；聚焦客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)，提升客戶滿意度；深化劃小核算單元，優(yōu)化戰(zhàn)略單元管理；加快拓展海外市場(chǎng)。推進(jìn)中國(guó)通服轉(zhuǎn)型發(fā)展。二是拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，加快新興業(yè)務(wù)發(fā)展。深化流量經(jīng)營(yíng)，加快智能管道建；加快拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；加快拓展行業(yè)信息化應(yīng)用；加快發(fā)展云計(jì)算和大數(shù)據(jù)；建立完善新興業(yè)務(wù)隔離體系。三是加大開(kāi)放合作力度，共同繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)。順應(yīng)競(jìng)合加速趨勢(shì)，在新興業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)層面和資本層面的合作，積極探索建立混合經(jīng)濟(jì)體，通過(guò)合作開(kāi)拓市場(chǎng)、謀共贏，提高國(guó)有和民營(yíng)資本的投資效益。四是持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、物資采購(gòu)、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。五是切實(shí)做好支撐保障，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

總之，三大電信運(yùn)營(yíng)商在4G元年所制定的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)將會(huì)隨著4G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈不斷篤行和深入，三大電信運(yùn)營(yíng)商在4G戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上實(shí)踐的效果也很快得到市場(chǎng)的驗(yàn)證和修正，同時(shí)可以預(yù)測(cè)的是未來(lái)三大電信運(yùn)營(yíng)商在4G上的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)必然會(huì)隨勢(shì)而變，隨機(jī)而動(dòng)！

——本文為原創(chuàng)文章，引用請(qǐng)聯(lián)系電信營(yíng)銷講師梁宇亮老師（QQ:752860804）