中國電信流量經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略與推行戰(zhàn)術(shù)分析

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商都將自身定位在智能管道的提供者上，作為智能管道運營的關(guān)鍵在于智能管道上的流量業(yè)務(wù)的運營。未來電信運營商的新增長點必然來源于三個方面：一是基于智能管道平臺的流量經(jīng)營；二是基于智能管道的價值鏈整合贏利模式（前后端收費）；三是新技術(shù)新應(yīng)用的新市場新客戶新利潤。在后兩者仍在培育的過程中，流量經(jīng)營的利益和價值已初見端倪，目前三大電信運營商都在著力和步署流量業(yè)務(wù)的大發(fā)展。

從電信運營商2012年和2013年的年度發(fā)展規(guī)劃，以及電信運營商流量經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃報告上可以發(fā)現(xiàn)中國電信的流量經(jīng)營發(fā)展策略：

中國電信從2009年整合初期便意識到作為最優(yōu)勢固網(wǎng)的擁有者，中國電信要尋找的差異化戰(zhàn)略并不是簡單的移動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，因而從2010年下半年便首次提出了從‘話務(wù)量經(jīng)營’轉(zhuǎn)向‘流量經(jīng)營’的理念。 2011年初王曉初董事長首次提出中國電信未來發(fā)展的新戰(zhàn)略——“新三者”戰(zhàn)略是：成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。在2012年度工作會議上，中國電信再次提出，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模發(fā)展”主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略。2013年的年度規(guī)劃工作也同時強調(diào)經(jīng)營規(guī)模和流量發(fā)展并重，因而我們發(fā)現(xiàn)中國電信在推進的終端戰(zhàn)略過程中，流量經(jīng)營是發(fā)展的主線。經(jīng)過兩年多發(fā)展，中國電信流量經(jīng)營成效顯著。

中國電信的流量經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)術(shù)是：中國電信廣泛與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商、核心用集成商等開展深層次合作，實施兩步走終端與流量經(jīng)營策略：首先提升終端與流量規(guī)模，其次，提升終端與流量的價值。

在提升網(wǎng)絡(luò)流量的具體措施上，電信遵循兩大發(fā)展思路：一是學(xué)習(xí)國外運營商的做法，例如KDDI依靠低資費來吸引注意力和提升人氣，NTT docomo以及和黃3等與業(yè)務(wù)提供商合作，共同促進流量的增長；故中國電信一方面加大與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作推出個性化的業(yè)務(wù)，另一方面是加大流量套餐與話音套餐的捆綁力度，以促進用戶的流量使用。二是控制用戶界面，通過提供一致、友好的界面，方便用戶從浩繁的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和信息中獲取自己需要的價值，增強用戶體驗的同時牢牢鎖定用戶。中國電信針對新開戶用戶和老客戶都進行天翼應(yīng)用的提前捆綁和應(yīng)用的推送?！?

當(dāng)前中國電信流量經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)是：以產(chǎn)品差異化、用戶群細化、終端優(yōu)化三個方向為重心向前推進。

終端優(yōu)化方面，繼續(xù)與終端生產(chǎn)廠家合作，不斷地推出新的有競爭力的終端，同時加大終端的捆綁和合作力度。

針對于產(chǎn)品差異化方面，目前三大運營商目前做的還不是很到位，應(yīng)深挖用戶需求，認(rèn)真分析市場，做到產(chǎn)品精細化、行業(yè)細分、競品差異化、體驗優(yōu)質(zhì)化。中國電信目前的兩款流量產(chǎn)品就可以說突出了產(chǎn)品差異化的目標(biāo)。如中國電信流量卡既可以使未購買流量套餐的用戶直接獲得數(shù)據(jù)流量，也可以作為超出流量套餐的補充流量。同時流量卡可以有相對較長的流量有效期（90天）和多余的流量可以贈送分享其它用戶，及時的短信流量提醒，可使用戶對自己的每一筆手機流量費用心中有數(shù)既可以使未購買流量套餐的用戶直接獲得數(shù)據(jù)流量，也可以作為超出流量套餐的補充。同時流量卡考慮在全國范圍內(nèi)“忙閑時差異化”。 另一個產(chǎn)品是套餐實現(xiàn)“積木套餐”，用戶可以自由搭配使用套餐的語音、短信、流量和增值業(yè)務(wù)，讓用戶選擇更自由、更合理。通過產(chǎn)品的差異化創(chuàng)新，使中國電信的流量業(yè)務(wù)得到用戶的認(rèn)可和使用。

用戶群細化方面，針對不同的用戶提升針對性的、個性人的流量業(yè)務(wù)才能從真正意義上促進流量業(yè)力的發(fā)展。中國電信可以通過深度包檢測技術(shù)和Netflow監(jiān)控設(shè)備區(qū)分出網(wǎng)絡(luò)中流量的重要程度，給那些緊急而又高價值的流量賦予高優(yōu)先級，低價值而又對時間要求不高的業(yè)務(wù)賦予低優(yōu)先級；同時通過市場細分研究用戶需求，開發(fā)出更高價值的新業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)用戶積極使用；再次，在制定資費套餐時要加強對用戶的引導(dǎo)，適當(dāng)提高部分占用較多帶寬的業(yè)務(wù)的資費。

總之，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下，運營商的經(jīng)營模式出現(xiàn)了本質(zhì)性的變化，流量已不再是話音業(yè)務(wù)的附加，正逐步成為客戶的核心需求。語音方面，Skype、QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長途話務(wù)量；SMS方面，微博、微信爆發(fā)式替代短信；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，App Store等應(yīng)用商城替代加速。流量業(yè)務(wù)將成為電信運營商發(fā)展的核心和重點，流量經(jīng)營將成為運營商們新的轉(zhuǎn)型焦點。而在“流量經(jīng)營”大潮面前，網(wǎng)絡(luò)、資費、終端、應(yīng)用、服務(wù)五大要素，成為影響“流量經(jīng)營”成敗的關(guān)鍵。如何不斷地擴大流量規(guī)模、提升流量層次；如何有效地豐富流量的內(nèi)涵，釋放流量的價值將成為電信運營商未來發(fā)展的重要課題。

——本文為原創(chuàng)文章，引用請聯(lián)系電信營銷講師梁宇亮老師（QQ:752860804）