營業(yè)廳系列三3G體驗營業(yè)廳營銷體系的建設 中國電信行業(yè)經(jīng)過重組、全業(yè)務經(jīng)營之后，國內(nèi)移動通信市場競爭將更加激烈，移動通信領域的價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)將在所難免，移動通信業(yè)增量不增收的狀況會更加突出。 3G時代背景下致力于向綜合信息服務提供商轉型的電信運營商，必然會將移動增值業(yè)務（3G產(chǎn)品）發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，予以積極推進。但移動運營商以片面提升用戶規(guī)模為導向的發(fā)展觀必然影響到增值業(yè)務的發(fā)展。 電信運營商在加快增值業(yè)務開發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)新的同時，還要進一步加大品牌推廣和體驗營銷的力度，全面增強用戶對新業(yè)務的體驗和認知，更加理性地發(fā)展有效用戶，真正走可持續(xù)發(fā)展之路。體驗營銷是助推電信運營商開拓和發(fā)展3G市場的有效方法。 【課程對象】 市場部各部分經(jīng)理、服務營銷部經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理、3G管理員等 【課程目標】 Ø 掌握3G體驗營業(yè)廳營銷體系設計的流程和方法； Ø 解決3G體驗營業(yè)廳建立與運行存在的問題； 【課程特色】 Ø 本課程以外國電信運營商《體驗營銷體系手冊》作為課程設計的藍本，針對行業(yè)和崗位的特點，結合真實的營銷場景和話術文本進行課程設計。 【培訓老師】 梁宇亮老師 管理素質(zhì)提升講師、行業(yè)銷售專家，西門子管理學院培訓講師、清華大學在線課程講師、香港大學SPACE學院客座講師。主講三大類課程：電信運營商營銷系列課程、管理人員管理素質(zhì)提升課程，和人才運營系列課程。 【課程大綱】 1、 3G體驗營業(yè)廳的環(huán)境設計 Ø 3G的發(fā)展對營業(yè)廳的新要求 3G的發(fā)展對渠道的重新洗牌 全業(yè)務運營下營業(yè)廳新的定位 第四代和第五代營業(yè)廳的角色 Ø 3G體驗營業(yè)廳環(huán)境設計指引 基于客戶體驗需求的主題設計 服務廳體驗式營銷環(huán)境設計 主題氛圍與主推業(yè)務 營業(yè)廳硬件整體要求： ü 平臺硬件要求：設備正常、外觀整潔、道具齊全 ü 體驗區(qū)環(huán)境要求 ü 網(wǎng)絡連接與演示手機、電腦等要求 體驗區(qū)POP設計原則： 海報、折頁、X展架/易拉寶、橫/豎幅、吊旗陳列原則 POP擺放位置：POP陳列的最佳客戶視角 體驗區(qū)POP陳列要求 體驗環(huán)境的調(diào)整與優(yōu)化 體驗設備維護與更新 案例與討論：標桿體驗營銷營業(yè)廳的做法 情景演練：您所在區(qū)域營業(yè)廳的體驗營銷環(huán)境重新設計 2、 3G體驗營業(yè)廳的管理設計 體驗營銷對廳店管理的改變 廳經(jīng)理的能力和角色的改變 營業(yè)員、引導員、體驗專員班前班后工作要求： 班前班后的工作自檢、心理調(diào)整、工作反思、體驗營銷要求 體驗營銷能力的持續(xù)提升： 新員工培訓、OJT、日常培訓、督導式培訓等 營業(yè)員、引導員、體驗專員體驗營銷激勵建議 營業(yè)員、引導員、體驗專員的計劃、溝通、督導、評估與發(fā)展管理 案例與討論：如何制定廳經(jīng)理一天的工作安排與工作權重？ 情景演練：如何引導營業(yè)員、引導員和體驗專員開展體驗營銷？ 3、 3G體驗營業(yè)廳的流程設計 引導員班前班中班后工作指引 營業(yè)員班前班中班后工作指引 體驗專員與廳經(jīng)理班前班中班后工作指引 營業(yè)廳體驗營銷管理制度 營業(yè)廳體驗營銷執(zhí)行流程 體驗營銷話術設計、分享與訓練 營業(yè)廳體驗營銷工具的運用 營業(yè)廳體驗營銷能力測評、監(jiān)督、反饋與持續(xù)提升 案例與討論：如何結合所在區(qū)域營業(yè)廳及客戶群體特點設計適合自身的體驗營銷實施流程？ 情景演練：讓學員參與體驗營銷流程的制定與設計，培養(yǎng)其全面質(zhì)量管理意識。