營(yíng)業(yè)廳系列之五全業(yè)務(wù)下班組長(zhǎng)角色的重新認(rèn)知 【培訓(xùn)對(duì)象】 各部門(mén)主管、三大界面的基層管理者、營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng) 【培訓(xùn)時(shí)間】 2天 【課程目的】 ü 幫助基層管理者發(fā)現(xiàn)自身角色的問(wèn)題。 ü 幫助班組長(zhǎng)理解角色重認(rèn)知的急切性和重要。 ü 掌握班組長(zhǎng)的六大新角色和及其新職責(zé)。 【培訓(xùn)老師】 梁宇亮老師 管理素質(zhì)提升講師、行業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)家，西門(mén)子管理學(xué)院培訓(xùn)講師、清華大學(xué)在線(xiàn)課程講師、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師。主講三大類(lèi)課程：電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)系列課程、管理人員管理素質(zhì)提升課程，和人才運(yùn)營(yíng)系列課程 【課程綱要】 第一部分 新時(shí)期營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展要求 授課方法：視頻+小組討論+工具分析 一、3G運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局 二、電信運(yùn)營(yíng)商的渠道競(jìng)爭(zhēng)： 四大渠道的組成和特征 三、自有渠道的重要性 四、電信運(yùn)營(yíng)商自有渠道的發(fā)展策略 五、第四代和第五代營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn) 第二部分 全業(yè)務(wù)下班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的重要性 授課方法：工作案例+演練+情景模擬+認(rèn)識(shí)固化 一、班組長(zhǎng)位置的重新定位 二、營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的作用： 細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液…… 三、營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)的六大問(wèn)題 班組長(zhǎng)素質(zhì)和管理水平現(xiàn)狀 四、營(yíng)業(yè)廳班組發(fā)展的建議: 班組做好”兩推進(jìn)”,做好”三下移” 五、班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的重要性 第三部分 班組長(zhǎng)的角色重新認(rèn)知 授課方法：工作情景再現(xiàn)+問(wèn)題應(yīng)用+技能測(cè)評(píng)+持續(xù)提升+行為固化 一、班組長(zhǎng)角色的重新定位 二、班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的作用： 顧客滿(mǎn)意——?jiǎng)?chuàng)造銷(xiāo)售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化 三、班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的哲學(xué)層遞意義： 分別針對(duì)上司、班組下屬（內(nèi)部客戶(hù)）和客戶(hù)都存在以下層遞意義： 客戶(hù)滿(mǎn)意——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值——增值價(jià)值——持續(xù)改進(jìn)（CPI） 四、班組長(zhǎng)新角色之一——客戶(hù)顧問(wèn) 1、客戶(hù)滿(mǎn)意的作用 2、我的客戶(hù)是誰(shuí)？班組長(zhǎng)的內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù) 3、客戶(hù)的期望是？上級(jí)和下級(jí)對(duì)你的期望，客戶(hù)對(duì)你的期望 4、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化、期望VS獲得 5、讓內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)滿(mǎn)意的原則和方法 五、班組長(zhǎng)新角色之二———價(jià)值精英 1、客戶(hù)價(jià)值的組成與重新認(rèn)知 2、客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售流程（向內(nèi)部客戶(hù)銷(xiāo)售價(jià)值） 3、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵兩步驟： 用心聽(tīng)VS用口聽(tīng)VS用眼聽(tīng) 用腦說(shuō)VS用腳說(shuō)VS用手說(shuō) 4、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的技巧 六、班組長(zhǎng)新角色之三——影響教練 1、蓋洛普的班組長(zhǎng)定位模型 2、標(biāo)桿企業(yè)和五百?gòu)?qiáng)企業(yè)基層管理者的角色定位 3、影響教練的意義 4、教練輔導(dǎo)的流程、技巧和實(shí)現(xiàn)工具 七、班組長(zhǎng)新角色這四——運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家 1、優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)者需要具備的意識(shí) 2、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家思維和改進(jìn)和方面： 財(cái)務(wù)VS客戶(hù)VS 運(yùn)營(yíng)VS 人才 3、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家的CPI改進(jìn) 八、班組長(zhǎng)新角色定位之五……. ……………