全業(yè)務下社區(qū)經(jīng)理主動營銷技巧 【培訓目標】——掌握主動營銷的實戰(zhàn)技巧，提升客戶問題的解決能力——改變態(tài)度，具備主動營銷的精神，積極發(fā)掘客戶的需求——學習從社區(qū)被動服務到主動服務并過渡到主動營銷——積極正面地看待客戶的異議，并正確地處理異議 【課程對象】 營業(yè)廳經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理 【課程大綱】 1、移動家庭市場的競爭優(yōu)勢 全業(yè)務下家庭用戶市場競爭態(tài)勢 三大運營商家庭產(chǎn)品的SWOT分析 中國移動家庭市場營銷發(fā)展新策略 社區(qū)經(jīng)理的角色重新定位 2、新形勢下的社區(qū)主動營銷從服務營銷到主動營銷什么是成功的主動營銷主動營銷的價值體現(xiàn)主動營銷的核心任務主動營銷的關(guān)鍵要素3、主動營銷的時機選擇拉近與客戶的心理距離利用社區(qū)活動提升主動營銷機會利用客戶關(guān)系管理提升主動營銷機會利用業(yè)務推廣提升主動營銷機會移動優(yōu)勢業(yè)務推廣時如何進行主動營銷移動劣勢產(chǎn)品推廣時如何進行主動營銷4、以客戶需求為中心的主動營銷客戶家庭信息化的需求分析發(fā)掘客戶需求的技巧探詢移動客戶的購買需求需求詢問的話術(shù)和流程設(shè)計需求探詢話術(shù)5、主動營銷的營銷技巧移動業(yè)務賣點呈現(xiàn)技巧給客戶購買的真實理由讓渡價值管理客戶的心將客戶的異議變成價值促成客戶成交的四大步客戶持續(xù)消費的后續(xù)跟進發(fā)揮客戶的250品牌效應