一、溝通的定義與障礙
• 溝通練習(xí):個性圖案
• 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
• 溝通的價值所在
─ 行為糾偏;
─ 增進感情;
─ 交換信息;
• 溝通練習(xí):公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何?
• 討論:你認為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙?
• 溝通常見的障礙分析
• 溝通的正確理念
─ 溝通是一場信任交換
─ 溝通要有同理心
─ 溝通更是一種情緒管理
─ “永遠不要替別人做決定”
• 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?
二、有效溝通的必備技巧
• 積極聆聽
─ 聽的五個層次
─ 你的人際敏感性高么?
─ 有效聆聽的原則
• 說---善于表達
─ 要點突出;
─ 異中求同;
─ 同中有異
─ 說——SOFTEN原則
? S——微笑(Smile)
? O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)
? F——身體前傾(Foroard Lean)
? T——音調(diào)(Tone)
? E——目光交流(Eye Commrnication)
? N——點頭(Nod)
─ 溝通練習(xí):數(shù)字傳遞
─ 善于觀察“非語言信息”
• 什么是反饋?
─ 正面的反饋
─ 建設(shè)性的反饋
─ 負面的反饋
─ 無反饋
─ “主動提問”是一種技巧
─ “及時匯報”是一種習(xí)慣
三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
• 人際溝通風(fēng)格測試
• 如何與表現(xiàn)型人交往溝通
• 分析型的行為特點
• 如何與友善型人交往溝通
• 如何與控制型人交往溝通
四、如何與上司、平級和下屬溝通
• 如何與上司溝通
─ 給上司面子
─ 主動報告你的工作進度;
─ 對上司有問必答
─ 毫無怨言的接受上級布置的任務(wù)
─ 主動分擔(dān)其它工作
─ 多想想怎么可以改善;
─ 學(xué)會合理的堅持
• 注重學(xué)習(xí),舉一反三(游戲討論:溝通練習(xí))
• 如何與平級溝通
─ 溝通因素的雙重失效:“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”;
─ 同級溝通失敗的深層次分析
? 高層依賴癥
? 不同部門目標(biāo)各異
─ 跨部門溝通的成功要素
? 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系;
? 主動+謙讓+體諒;
? 自已先提供付出,再要求對方回報;
? 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型;
• 如何與下級溝通
─ 下達命令的技:5W2H法;
─ 與下屬溝通的關(guān)鍵點
? 沉默是金
? 言之有物
? 贊揚比批評更有效
? 能夠忍受暫時的不完美
? 不怒自威
─ 贊揚部下的技巧
─ 批評部下的技巧
五、全面提升溝通效果的六大法則
• 溝通第一大法則:“面子”工程
• 溝通第二大法則:牢記目標(biāo)
• 溝通第三大法則:講慎始
• 溝通第四大法則:塑造自己
• 溝通第五大法則:我操縱,您決定;
• 溝通第六大法則:用“心”溝通
六、課程總結(jié)