6月6日,6月7日,知名危機(jī)管理專家王微教授來到成都市委黨校,為成都市委黨校EMBA研修班、成都建筑四公司中高層管理者,作《全員危機(jī)意識與危機(jī)預(yù)警》的專題報告。
王微教授重點講解了作為奧運工程的一部分,北京地鐵五號線發(fā)生安全事故后,如何進(jìn)行成功的對外危機(jī)公關(guān)以及安全事故發(fā)生后,企業(yè)如何撰寫聲明。在知識點講解中,王微教授還從聯(lián)想集團(tuán)的近期聲譽危機(jī)、鴻茅藥酒的危機(jī)預(yù)警的潰敗、到奔馳車CSR管理的成功,作了解析。
王微教授最后指出,在危機(jī)輿情中,央企最重要的是放下身段,調(diào)整心態(tài)(不驕傲,不沉默,合情合規(guī)),持續(xù)關(guān)注輿情,并根據(jù)風(fēng)向調(diào)整自己的溝通策略與溝通內(nèi)容,擠壓非理性信息傳播的空間,讓外界感覺到央企的誠意。在對外溝通中,公眾的看法常會受到意見領(lǐng)袖的左右,因此企業(yè)要利用好朋友圈,密切關(guān)注或巧妙借用行業(yè)意見領(lǐng)袖的網(wǎng)絡(luò)言行,讓自己在輿情應(yīng)對中處于有利地位。
“往者不可諫,來者猶可追”。2017年,作為中國經(jīng)濟(jì)排頭兵的央企,提高全員危機(jī)意識和危機(jī)管控能力乃是高級管理者順勢而為的必然選擇。
人物連接王微:知名危機(jī)管理學(xué)家,清華大學(xué)清華浙江長三角研究院中國社會責(zé)任中心專家,北京大學(xué)人才中心風(fēng)險與危機(jī)管理研究室主任,
2008-2012中國十大杰出公關(guān)人物。北京小微輿情監(jiān)測系統(tǒng)創(chuàng)始人(www.junansiwei.com)
先后成功處理宇通客車、長城集團(tuán)、江鈴陸風(fēng)汽車、實達(dá)集團(tuán)地產(chǎn)項目、歐萊雅等公司品牌危機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、或預(yù)警預(yù)案建立