第一節(jié) 領導 少領多導 率領與指導 領導重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭 奧運危機公關中的不對稱 領袖與企業(yè)公民責任 公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？

第二節(jié) 決策 少策多決 決定與策劃 危機決策中的選擇與排序 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞

第三節(jié) 預測與預警 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設計與暴雪危機 9 11 事件與預測 9 11事件中聲明與啟示 預案與視角 預測與現(xiàn)代企業(yè)預測與公共危機 古代危機與預測

第四節(jié) 組織 危機中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人 案例：品牌危機與人事分工

第五節(jié) 定位 國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位 危機管理的定位 企業(yè)家心理定位 進攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎上作出判斷 案例1：東航返航事件——守勢策略 案例2：富士康選擇進攻是否合適？

第六節(jié) 激勵與部門理念的變革 先激后勵 提倡順向情緒激勵 羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事

第七節(jié) 危機管理與新媒體 網(wǎng)絡媒體 手機媒體 博客與意見領袖 播客與事件進程 移動互聯(lián)網(wǎng)

第八節(jié) 對手 放大拳頭 案例：蒙牛乳業(yè)的勝利 挑明真相 案例：HR上市公司的勝利 打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業(yè)的勝利

第九節(jié) 供應鏈 供應鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例： 品牌危機 供應鏈——企業(yè)的上帝 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機

第十節(jié) 團隊力量與危機管控（上、下） 正確的策略 案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機 兩個渠道的開辟 臨時渠道與固定渠道的深遠影響 成功危機管理——危機打贏勝仗的4個必備條件

第十一節(jié) 2009年的經(jīng)濟走勢與分析 中國當前問題的解讀 產(chǎn)業(yè)格局變化帶來的挑戰(zhàn)

第十二節(jié) 中國實體經(jīng)濟與未來之路（上 下） 虛擬經(jīng)濟危機波及實體經(jīng)濟，這個冬天沒有誰會置身事外？ 市場緊縮/生產(chǎn)能力過剩/現(xiàn)金流不足/融資困難/市場投入不足 企業(yè)自身應對的內(nèi)功 企業(yè)轉(zhuǎn)型與未來之路的必備條件

第一單元：中國式危機管理 9+1 策略 ? 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆 ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機 ? 情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力） ? 慎用信息控制 ---控制的條件 ? 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生 ? 道歉先行------中西理念的差別 ? 依靠主管 ------快速消費品與質(zhì)量事故權威認定 ? 供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏 ? 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧 ? 強大執(zhí)行力---主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體資源的關系 ? 危機管理特性----10大特性

第二單元：中國式危機管理 9＋1 預警 ? 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機 內(nèi)關設計——外關政策 ? 預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用 特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。 ? 預警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定 安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。 ? 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動 資源保障&指揮體系&信息管理 ? 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹 三種情況的預警 ? 預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能 共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督 ? 預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用 ? 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？ ? 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇 現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕 ? 預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量 理念的力量&鏈條理論

第三單元：中國式危機管理9+1誤區(qū) ? 誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理 ? 誤區(qū)之二：好的媒體關系等于正確輿論引導 ? 誤區(qū)之三：準備被打翻不要預案 ? 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　 ? 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導 ? 誤區(qū)之六：海量傳播主導一切 ? 誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好 ? 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭 ? 誤區(qū)之九：危機+機會——機會+危險 ? 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳