第一單元：企業(yè)如何化危為機(jī)-化解危機(jī)的原則與技巧 ? 沉默策略（沉默抵萬金）--- 品牌危機(jī) ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) ? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力） ? 慎用信息控制 ---控制的條件 ? 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生 ? 道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機(jī)） ? 依靠主管 ------產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)權(quán)威認(rèn)定 ? 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏 ? 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧 ? 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系 ? 危機(jī)管理特性----10大特性 互動(dòng)討論二 ：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)如何應(yīng)對？

第二單元：中國企業(yè)如何建立預(yù)警預(yù)案——中國企業(yè)家如何化危險(xiǎn)為機(jī)會？ ? 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī) 內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策 ? 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用 特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。 ? 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定 安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。 ? 預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng) 資源保障&指揮體系&信息管理 ? 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹 三種情況的預(yù)警 ? 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能 共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督 ? 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用 ? 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？ ? 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇 現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕 ? 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量 理念的力量&鏈條理論 深度預(yù)警討論： 結(jié)合企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的源頭控制討論，從本企業(yè)運(yùn)營的4方面 ? 生存法則——庫存與現(xiàn)金流 ? 健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài) ? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用 ? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新 ? 安全事故——預(yù)防大于處理