【課程背景】一個企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱，隨時都有會受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機管理對于每一個發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關的決定性意義。根據(jù)調查顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無論是“巨能鈣”還是創(chuàng)維或是中航油，他們遇到的危機是不可避免的嗎？發(fā)生之后，能否也象美國911事件后的UPS聯(lián)邦快捷一樣，在短時間內就能恢復正常，從新贏得客戶信任呢？【課程收益】1、讓受訓學員深刻理解危機及危機管理的含義2、協(xié)助受訓學員掌握企業(yè)危機預警體系構建3、使受訓學員熟練使用危機處理與公關的應變實務技巧【課程對象】企業(yè)董事長及中高層管理者【課程時間】 兩天＝（2×6＝12小時）【課程大綱】第一講 深刻認識現(xiàn)代企業(yè)危機及其管理的內涵1、什么是危機2、什么是危機管理3、企業(yè)危機管理的真諦在哪里4、我們的企業(yè)需要危機管理嗎5、案例分享第二講 企業(yè)危機管理體系構建1、危機管理原則的確立2、危機管理方法的選擇3、危機管理組織的建設4、危機管理文化的塑造5、危機管理中的機會把握6、案例分享第三講 危機管理體系的實施1、清點潛在危機2、避免可以避免的危機3、應急預案的準備與演練4、危機識別5、危機遏止6、危機解決第四講 企業(yè)危機處理的溝通技巧1、什么叫做溝通2、把握危機溝通的原則3、媒體環(huán)境下的有效溝通4、案例分享第五講 危機處理之掌控傳媒1、謹慎面對媒體2、使資訊與媒體匹配3、常見問題的應對分析第六講 在經歷中學習危機處理的方法1、為危機劃上句號2、危機實錄3、運用經驗教訓第七講 企業(yè)內部危機處理六大技巧1.居安思危，培養(yǎng)全員危機意識2.防范未然，建立危機預警系統(tǒng)3.未雨綢繆，及早進行危機培訓4.防微杜漸，第一時間排除險情5.彌補過失，勇于承擔責任6.總結經驗，謹防危機重演第八講 企業(yè)外部危機處理六大技巧1.關心政策，積極配合政府2.統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑3.誠心誠意，盡力贏得各方諒解4.低調處理，暫避訴訟雪上加霜5.轉危為安，尋找契機重獲市場6.積極公益，再塑良好社會形象【講師簡介】陳 方工業(yè)心理學博士，資深管理顧問和培訓講師，人力資源管理專家 在企業(yè)人力資源管理領域近12年工作經歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團，并擔任人力資源管理高級管理職位。2002年以來，一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓工作，主要為企業(yè)提供經營管理改善方案，輔導企業(yè)經營管理變革和進行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓工作，現(xiàn)擔任惠肯培訓與管理咨詢網(wǎng)(www.keeprun.net ) 、海德人力資源網(wǎng)(www.hydehr.com)首席顧問和資深培訓師，擔任時代光華、清華大學、華中科技大學總裁班特聘教授、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員。 陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實際運作經驗。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨立制定科學合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經多次主持多家企業(yè)整體經營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與設計；對企業(yè)文化的建立、推廣；對企業(yè)知識管理、學習型組織建立以及企業(yè)經營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實際操作經驗。 陳方博士有豐富的企業(yè)員工內部培訓經驗。曾經受邀為中國寶潔，中順集團，駿豐集團，中國電信，中國聯(lián)通、希望集團、武鋼集團、中國移動，勝利油田、南方電網(wǎng)等多家著名企業(yè)提供過有關員工職業(yè)素質、企業(yè)中高層管理人員管理技能等方面的培訓近千場。陳方博士管理咨詢與培訓風格： 陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結合自身豐富的企業(yè)經營管理理論和實踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強的適合目前經營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經營管理改善的方案并加以切實的輔導，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經營管理中的問題，推動企業(yè)發(fā)展，又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經營管理能力的提升。 陳方博士的培訓總是在架構了一個完整的知識體系的基礎上，充分從企業(yè)經營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經營管理的知識點通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果，又能對企業(yè)經營管理產生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓學員歡迎和好評。陳方博士曾經成功服務的管理咨詢和培訓課程客戶中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、蘭州石化、宜化集團、勝利油田、靖遠電廠、柘林電廠、韶關供電，江西電力，福建電力、贛東北供電、九江供電、鷹潭供電，贛西供電、撫州供電、中南電力設計院、江西省電力科學院、中冶南方、云南紅塔集團、中國人壽，中國平安、泰康人壽、成都紅光、金冠食品、新加坡城市集團、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團、廣東駿豐、北京奔馳、北京建設銀行、武漢市農行、中建三局、中鐵集團、天寶礦業(yè)、天施康藥業(yè)、富山機械、中國寶潔、武鋼集團、新昌印務、華中科技大學EMBA總裁班，清華大學EMBA總裁班、南海生產力中心等陳方博士擅長管理咨詢領域：人力資源管理咨詢　★人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃　★工作與職位分析　★績效管理咨詢　★招聘體系咨詢　★薪酬體系咨詢　★培訓管理咨詢企業(yè)文化咨詢　★企業(yè)文化規(guī)劃　★企業(yè)文化體系設計　★企業(yè)文化運作咨詢　★企業(yè)文化創(chuàng)新咨詢　★企業(yè)文化傳播咨詢　★企業(yè)形象體系設計企業(yè)戰(zhàn)略咨詢　★戰(zhàn)略環(huán)境分析　★企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃　★競爭戰(zhàn)略咨詢　★職能戰(zhàn)略咨詢　★戰(zhàn)略實施咨詢陳方博士擅長培訓領域：陳方博士專注于為企業(yè)提供內部員工的定制培訓服務，主要培訓課程名稱如下，如需要詳細的課程信息，請瀏覽惠肯培訓與管理咨詢網(wǎng)•如何制訂企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃培訓方案 •如何真正將企業(yè)創(chuàng)建成學習型組織訓練方案 •企業(yè)員工人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓課程 •成為優(yōu)秀人力資源管理者的全面訓練方案•管理者如何成功運用目標管理技巧的訓練方案•優(yōu)秀管理者必須掌握的九項管理技術訓練方案•企業(yè)管理者必備之技能－時間管理訓練•非人力資源管理者的人力資源技能培訓方案•如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者訓練方案•現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練解決方案•優(yōu)秀管理者正確理念和職業(yè)心態(tài)的塑造培訓方案•企業(yè)變革中的企業(yè)文化塑造與運用培訓方案備 注：1、 課程時間為兩天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當?shù)难娱L或縮短2、 培訓前對企業(yè)經營管理狀況進行問卷調查和分析，使課程真正有針對性的解決企業(yè)經營管理的實際問題3、 本課程由惠肯企業(yè)經營管理網(wǎng)資深培訓師陳方博士親自主講