客戶：德國穆爾電子 地點：上海市 - 上海 時間：2014/8/19 0:00:00 《360°溝通》課程大綱 課程概述： 職場成功需要15%的專業(yè)能力和85%的溝通能力,這并不是在夸大溝通的重要性，而是提醒你要樹立這種意識。隨著社會競爭的越來越激烈，現(xiàn)代人越來越重視人際溝通，因為輸?shù)袅藴贤ň偷扔谳斣诹似鹋芫€上。溝通無處不在，本課程將幫助學(xué)員全面掌握360°溝通的三個重要環(huán)節(jié)、360°溝通的三大原則、如何避免和化解跨部門溝通中的沖突、如何360°地運用肢體語言和性格分析法進行有效溝通。 本課程融合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、剖析根源直擊本質(zhì)、運用深入淺出的案例和幽默風(fēng)趣的風(fēng)格讓聽者入神。 課程時間：1天 參加對象：中高層管理人員 授課老師：《沖突管理》與《左右逢源》書籍作者蔣巍巍先生 課程內(nèi)容： 第一講：被忽視的溝通態(tài)度 ? 360°的溝通態(tài)度 ? 信任稍有毀壞，便很難恢復(fù) ? 動機與偏見 ? “恭”無不克 ? ◎案例：這原本不屬于我的職責(zé)范圍 第二講：360°溝通的三個重要環(huán)節(jié) ? ◎案例：王總的指令 ? 360°溝通的原理掌握 ? 360°溝通的3個重要環(huán)節(jié) ? ◎案例：職場“斗牛式” ? 如何有效發(fā)送信息的技巧（案例） ? 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽（案例） ? 傾聽過程中的5個層次 ? 4個步驟解決傾聽障礙 ? 為什么要反饋？（案例） 第三講：如何避免和化解跨部門溝通中的沖突 ? 沖突的6個來源和2個分類 ? 360°溝通的4個支點 ? 掌握沖突管理9法從容應(yīng)對問題員工（◎案例：本小結(jié)由9個案例組成） 第四講：360°溝通在組織中的實戰(zhàn)技巧 ? 組織中3個不同層次的溝通 ? 向上溝通的5個重要動作 ? 向下溝通的4個動作要領(lǐng) ? 對外溝通的3個原則 ? ◎案例：明天的培訓(xùn)我是不去了，你看你去不去？ 第五講：如何與不同性格的員工溝通 ? 討論：你是怎樣與新生代員工溝通的？ ? 案例：不同性格員工的溝通方式 第六講：如何運用肢體語言進行360°溝通 ? 肢體語言在溝通中的重要性 ? 第一印象：決定性的7秒鐘 ? 肢體語言的分類 ? 非語言溝通的7個要素 ? 如何有效辨識和運用肢體語言進行360°溝通