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蔣巍巍:蔣巍?。簺_突來襲,你是逃兵還是將領(lǐng)?
2016-01-20 9913

蔣巍?。簺_突來襲,你是逃兵還是將領(lǐng)?

當(dāng)“沖突”來臨時(shí),其實(shí)是對(duì)管理者發(fā)現(xiàn)問題,剖析問題,解決問題等能力的一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

首先是洞察能力,很多管理者缺乏一定的洞察力,看到企業(yè)內(nèi)部是一幅太平景象,就認(rèn)為沒有沖突。而看出來沖突端倪的管理者,有的又只能看到表象,無法探求沖突深層次的起因,同樣是無用功。

其次,考驗(yàn)管理者的心態(tài)。其實(shí),沖突的發(fā)生并不可怕,可怕的是當(dāng)沖突來臨時(shí)管理者束手無策的行為表現(xiàn),要么逃避,要么退縮,要么面對(duì),真正在沖突來臨的時(shí)候能夠臨危不懼的管理者還是很少。正所謂:“千里之堤,潰于蟻穴。小沖突可以引起大災(zāi)難,對(duì)于企業(yè),這將會(huì)是巨大的隱患。那么一旦有沖突出現(xiàn),管理者的心態(tài)就很重要了。有的管理者看到?jīng)_突爆發(fā)就很憂慮,頗有“杞人憂天”的趨勢(shì),把感冒當(dāng)成了癌癥,把漲潮當(dāng)成了海嘯,有的管理者在關(guān)鍵時(shí)刻管理者猶豫不決,各方面素質(zhì)就迅速下降,管理者其他的能力就會(huì)減弱,這簡(jiǎn)直就成了惡性循環(huán)。還有的管理者呢,過于樂觀,覺得沖突沒有什么大不了的,兵來將擋水來土掩,沒有憂患意識(shí),如果突然又大的沖突爆發(fā),企業(yè)的命運(yùn)依然堪憂。

然而,能否妥善的解決“沖突“考驗(yàn)的確實(shí)對(duì)管理者實(shí)打?qū)嵉哪芰Α?/strong>

管理者,毫無疑問,應(yīng)當(dāng)直面沖突,因?yàn)椋骸肮芾泶嬖诘囊饬x就是不斷解決在企業(yè)中出現(xiàn)的新問題”。魯迅先生有句名言,真的猛士,敢于直面慘淡的人生,敢于正視淋漓的鮮血。管理者應(yīng)當(dāng)把魯迅先生的這句名言反復(fù)思索體會(huì),把這種無畏的精神用到企業(yè)管理之中,其實(shí)就是真的有魄力的管理者的行為,有能力的管理者的心態(tài),敢于直面企業(yè)的困境,敢于正視組織的沖突。選擇直面沖突之后,管理者就應(yīng)當(dāng)明白,此時(shí)員工的目光都將集中在自己身上,像戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍一樣,喊出了沖鋒的口號(hào),士兵就不會(huì)有退縮的。顯然,管理者不能把這個(gè)選擇僅僅當(dāng)做一句空話,而是要實(shí)際地做出榜樣,調(diào)動(dòng)起員工的士氣。

第一,管理者要讓員工明白,自己是在積極地化解沖突。這也是對(duì)沖突之外的員工的“定心丸”。沖突之外的員工是局外人,但肯定不是看戲的人,沖突是否能被化解,在一定程度上也將影響他們接下來的工作環(huán)境、效率和壓力。讓這些員工不至于由于沖突而分心,能夠保證即使企業(yè)有沖突爆發(fā),企業(yè)仍然能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),將沖突巧妙的化解。當(dāng)然,更重要的是,要讓沖突雙方感覺到,管理者確實(shí)是在為化解沖突而努力。沒有人會(huì)故意去引發(fā)沖突,爆發(fā)之后,也希望管理者能偶站出來,為他們解決這一麻煩。把沖突雙方引到一個(gè)真誠(chéng)化解沖突的軌道上來。

第二,管理者要化解沖突的方法。魄力不是個(gè)空架子,將領(lǐng)也不是個(gè)虛名頭,管理者要真的具備化解沖突的能力。這種能力其實(shí)是在沖突還沒有爆發(fā)的時(shí)候,就開始培養(yǎng)的。所謂活到老,學(xué)到老,管理者要多學(xué)習(xí)先進(jìn)的沖突處理方法,在理論上武裝自己,然后應(yīng)該大量了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)案例,對(duì)沖突的類型和過程有個(gè)較為清晰的理解,這樣在沖突爆發(fā)的時(shí)候,才能夠?qū)ΠY下藥,為不同的沖突制定不同的化解方法,使得沖突管理做到高效和有效。在這里蔣巍巍有9個(gè)方法供大家參考:

1、  妥協(xié)法

2、  平滑法

3、  強(qiáng)迫法

4、  感動(dòng)法

5、  共識(shí)法

6、  轉(zhuǎn)移法

7、  鞠躬法

8、  延時(shí)法

9、  矛盾法


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