課程目標(biāo)： 1）幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情商的五大要素 2）幫助學(xué)員掌握情緒表達(dá)的溝通方法與管理情緒的方法，提升自我堅(jiān)韌性 3）幫助學(xué)員提升同理心與識(shí)別別人的情緒的技巧，提升人際溝通水平 4）幫助學(xué)員掌握厘清自我價(jià)值觀、信念系統(tǒng)以及目標(biāo)系統(tǒng)的方法 培訓(xùn)對(duì)象：管理者 培訓(xùn)方式：1) 培訓(xùn)式：講授，案例，練習(xí)，演練，研討，行動(dòng)學(xué)習(xí) 2) 工作坊：體驗(yàn)式 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2-3天 【講師介紹】 楊發(fā)明先生(管理學(xué)與心理學(xué)融合的培訓(xùn)專(zhuān)家) 教練式領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家 浙江大學(xué)管理學(xué)博士 美國(guó)NLP高級(jí)執(zhí)行師 德國(guó)組織系統(tǒng)排列專(zhuān)家 加拿大海文心理學(xué)院文憑 中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家 中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA） 原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師 原華為公司資深人力資源顧問(wèn) 原華為公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 原華為公司IPD變革核心委員 原國(guó)家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者 (詳細(xì)介紹備索) 課程提綱： 一、 情商的要素與企業(yè)管理 a) 認(rèn)識(shí)自己的情緒 b) 管理自己的情緒 c) 認(rèn)識(shí)他人的情緒 d) 建立與他人的有限界限與關(guān)系 e) 情商在企業(yè)管理中的應(yīng)用 二、 腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系 a) Brain——大腦 b) Mind——心智 c) Body——身體 d) Emotion——情緒 e) Energy——能量 三、 覺(jué)察能力訓(xùn)練 a) 覺(jué)察的重要性，覺(jué)察是什么，覺(jué)察什么，怎么覺(jué)察 b) 信念系統(tǒng) c) 自我價(jià)值 d) 情緒有哪些種類(lèi)，與我們工作生活的關(guān)系 e) 將潛意識(shí)層面帶到意識(shí)層面的方法 f) 練習(xí)覺(jué)察的活動(dòng) 四、 自我情緒的管理 a) 情緒的種類(lèi) b) 情緒的引發(fā)機(jī)制 c) 自我情緒表達(dá)的方法與步驟及練習(xí) d) 自我情緒的五大管理方法 五、 建立自我價(jià)值感與自信 a) 接受自我 b) 肯定自我 c) 創(chuàng)造不斷的小勝利 d) 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn) 六、 力量感提升 a) 無(wú)法表達(dá)需要——緣于害怕批評(píng)與拒絕 b) NLP借力練習(xí) c) 經(jīng)驗(yàn)擎安裝練習(xí) d) 找到自己的信念系統(tǒng) e) 明確自己在人際溝通中的界限 七、 勇于表達(dá)自己 a) 哪些是情緒（感受） b) 如何區(qū)分情緒信息、思維信息、感官信息 c) 表達(dá)情緒的四步結(jié)構(gòu)化模型 d) 表達(dá)感受、需要 八、 體諒他人，同理心傾聽(tīng) a) 有效傾聽(tīng)，準(zhǔn)確獲得溝通信息（語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)） b) 如何處理對(duì)方的防衛(wèi)心理與情緒 c) 同理心傾聽(tīng)的藝術(shù) 九、他人情緒的識(shí)別與處理 d) 識(shí)別他人的情緒 i. 判斷肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) ii. 問(wèn)話(huà)技巧 e) 以溝通來(lái)處理他人的情緒 i. 有效處理防衛(wèi)技巧 ii. 讓對(duì)方接受的技巧 iii. 幫助他認(rèn)識(shí)自己情緒的技巧 iv. 緩沖處理技巧 十、 建立有效人際關(guān)系 a) 體諒與勇氣的均衡 b) 建立雙贏與深度的人際關(guān)系 十一、價(jià)值觀與信念系統(tǒng) c) 找到自我價(jià)值觀 d) 找出潛意識(shí)價(jià)值觀與信念系統(tǒng) e) 平時(shí)如何練習(xí)去找自己更多的信念系統(tǒng) f) 如何通過(guò)問(wèn)話(huà)去找到對(duì)方的價(jià)值觀與信念系統(tǒng) 十二、成長(zhǎng)環(huán) a) 覺(jué)察、承認(rèn)、接納、行動(dòng)、欣賞 b) 自信、自尊、自愛(ài) 提問(wèn)答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃