【課程目的】本課程通過講授、詳實的案例與演練來提升中層管理者對管理各核心技能的系統(tǒng)掌握與實踐能力。具體包括管理角色認知、目標管理、打造團隊執(zhí)行力、賞罰分明的藝術(shù)、因人而異的溝通、非物質(zhì)激勵方法、團隊文化、個人修煉。 【培訓時長】2-3天(每天6.5小時) 【培訓對象】企業(yè)中高層管理者 【培訓方式】理論與實務并重、案例豐富、互動性強、培訓手段多樣化、后續(xù)答疑 【講師介紹】 楊發(fā)明先生(管理學與心理學融合的培訓專家) 教練式領導力專家 浙江大學管理學博士 美國NLP高級執(zhí)行師 德國組織系統(tǒng)排列專家 加拿大海文心理學院文憑 中國十大領導力專家 中國注冊會計師（CPA） 原華為公司高級管理培訓師 原華為公司資深人力資源顧問 原華為公司培訓發(fā)展總監(jiān) 原華為公司IPD變革核心委員 原國家自然科學基金資助優(yōu)秀青年學者 (詳細介紹備索) 【課程大綱】 一、中層管理角色認知 如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？ 管理者不是技術(shù)專家，不應當僅僅是一個埋頭拉車者，還應當是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責者，所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領導。 1） 什么是管理？中層干部的管理角色與焦點分別是什么？ 2）管理中關(guān)注“事”與關(guān)注“人”如何結(jié)合？ 3）優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型 4）角色轉(zhuǎn)換與角色認知 a) 從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變； b) 從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變； c) 從好人到灰人的轉(zhuǎn)變； d) 從標準化到合理化的轉(zhuǎn)變； e) 從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變； f) 從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變 g) 從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉(zhuǎn)變 h) 從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變 i) 高層為人性化，立足于遠見與變化；中層為合理化，強調(diào)應變與調(diào)整，立足于組織力與有效執(zhí)行；基層為標準化，立足于例行化的效率；能力的不同在于基層以技術(shù)性能力為主，中層以人際能力為主，高層以洞察力為主；中層精明強干，基層埋頭苦干，高層才能高瞻遠矚。 二、明確目標，打造團隊執(zhí)行力 　　為什么領導者與管理者的想法愿望是好的，但卻無法帶領好一個團隊、執(zhí)行不下去? 為什么有些公司面臨的市場壓力只停留在少數(shù)幾個人的肩上，而不能傳遞下去？ 為什么目標到結(jié)果的執(zhí)行卻如此困難？管理者需要清楚只有愿景與目標明確，責任與承諾到位，有效檢查，賞罰分明才能打造一個高度執(zhí)行力的團隊。 1）目標管理與執(zhí)行力的關(guān)聯(lián) 2）執(zhí)行力的五大要素：明確目標、責任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執(zhí)行文化 3）目標制定與下達的方法（目標SMART化、目標的共享化、目標的承諾化） 4）打造團隊強大執(zhí)行力的原則與方法 5）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結(jié)合起來 6）案例研討：如何將模糊化的原則轉(zhuǎn)化為具體的明確的執(zhí)行目標 7）案例研討：如何提升開會的執(zhí)行力？ 8）游戲演練：團隊執(zhí)行中的目標、配合、溝通、反饋、賞罰演練 三、賞罰分明的藝術(shù) 管理者能不能做到賞罰分明，是能不能打造高績效團隊的關(guān)鍵！能不能將賞罰分明的原則被大家接受，更是建立團隊文化的關(guān)鍵！沒有賞罰分明，何談鐵軍！ 1）賞罰分明是建立標桿，是建立團隊規(guī)則的核心要素 2）團隊規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、火爐法則） 3）案例研討：管理者賞罰中的常見錯誤 4）如何正確地掌握“蛇蛙原理”對管理者的三個啟示 5）正確賞罰的基本原則與核心方法 6）案例研討：正向反饋的藝術(shù) 7）案例研討：負向反饋的藝術(shù) 8）案例研討：在“法不責眾”的前提下，如何處理“責眾” 9）案例研討：如何處理犯了錯誤的員工？ 四、因人而異的溝通 　　根據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、跨部門溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。 此外，每個人的個性是不同的，知識性員工尤其需要針對性地管理，識別員工、客戶、同事、上司的性格與工作作風，更能有效地溝通與管理。 1）溝通的基本原則：雙贏法則、外圓內(nèi)方、主動負責、坦誠一致、先跟后帶 2）有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人能接受的方式去說； 3）先跟后帶的溝通方法； 4）跨部門溝通：如何推動周邊部門共同做事與協(xié)作、如何圍繞共同目標與利益協(xié)作 5）DISC性格工具的簡易測試與具體講解 6）不同性格的人的不同動機、需要、溝通方式、激勵方式 7）案例分析：如何在工作中面對一些挑戰(zhàn)性的溝通 8）案例分析：如何處理員工的抱怨與牢騷 9）案例分析：自己、部屬的性格特點與溝通原則及方法 10）案例分析：如何與悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬進行溝通？ 五、非物質(zhì)激勵方法 　　管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，非物質(zhì)激勵者激勵的主體、才更顯管理者才能的本色，如愿景的激勵、工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、成就感的激勵、學習與成長的激勵等。 1、 從蓋洛普的Q12問題來看員工的非物質(zhì)激勵的特點 2、 目標與工作激勵方法 a) 工作目標明確 b) 工作的挑戰(zhàn)性 c) 工作的豐富化與變化 d) 工作的樂趣 3、 成就感激勵方法 a) 目標完成，具有成果 b) 受到欣賞與認可 c) 展現(xiàn)個人長處 d) 受到尊重 e) 能參與管理 f) 沒有重復勞動 g) 避免經(jīng)常失敗/挫折 4、 成長與學習的激勵方法 a) 學到新知識 b) 獲得指導 c) 能力提高 5、團隊信任感、歸屬感的激勵 6、案例：如何用成就感激勵？ 7、案例：如何鼓舞低落的團隊士氣？ 8、案例：團隊常面臨較大的進度與難度壓力，該如何激勵？ 9、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動、快樂的工作心態(tài) 10、視頻觀摩與研討：如何運用領導力，激勵團隊？ 六、打造統(tǒng)一的團隊文化 沒有卓越的一致的團隊文化，難以成為卓越的團隊；管理剛性的是流程，管理柔性的是文化。以文化來管理，才能管理者在與不在，團隊都能用心工作！ 1、 文化的6個部分：理念，流程，行為，實物，榜樣人物,儀式 2、 創(chuàng)造團隊統(tǒng)一的文化理念與行為規(guī)范：我們提倡什么，我們反對什么 3、 創(chuàng)造團隊的儀式 4、 案例：對不符團隊文化的人如何辦? 　　 七、管理者的個人修煉 　　管理者如果認為自己是為別人打工，永遠不可能有效管理自己，只有當他認為他是在為自己打工時，他才可能做出一些成就；同樣，一個自動自發(fā)的管理者不會說“這不是我的工作“，也不會發(fā)牢騷。這不僅僅發(fā)自于他的積極心態(tài)，還有自我的使命價值觀管理，自我情緒管理，以及對職業(yè)經(jīng)理人來說非常重要的時間管理。只有管理者做到了自動自發(fā)，他才能帶領他的下屬與團隊達到自動自發(fā)。領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導。 1) 業(yè)界著名企業(yè)的案例示范 2）個人愿景與價值觀的管理 3）個人活力與情緒的管理 4）個人時間管理 5）長期提升個人管理能力與領導力的途徑 提問答疑與后續(xù)行動計劃