管理高手速成精要

天龍八部中，厭武癥患者段譽被美女畫卷所吸引迅速學會了凌波微步，被“強灌”內(nèi)力的“蠢才”虛竹學習靈鷲宮石壁上的武功圖譜迅速成為高手，不懂梵文的游坦之因涕淚看到了“濕時方顯”的圖形迅速學會了無數(shù)高僧窮其一生都學不會的《易筋經(jīng)》。玩游戲時，掌握了通關攻略后，只要細心和耐心，就能很快成為通關高手。工作時，掌握崗位攻略后，只要做到極致，也能很快成為高手。要速成為管理高手，只要掌握武功心法、招式并做到極致即可，具體如下：

一、掌握管理高手必備武功心法

有的人進入任何一個全新領域，三兩年就能成為專家；到一個新的公司和單位，幾個月就能脫穎而出。相比之下，很多人默默耕耘十年八載，還是菜鳥一只。關鍵在于是否能夠把握武功心法，即事物本質(zhì)、價值創(chuàng)造邏輯及所應達到的效果。

1、本質(zhì)

  掌握武功心法的第一步是發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。本質(zhì)，是指事物本身所固有的、決定事物性質(zhì)、面貌和發(fā)展的根本屬性。掌握本質(zhì)就像牽住了牛鼻子，可以應付自如，成為高手也指日可待。

1.1本質(zhì)的特征：簡單、永恒、終極

簡單即一句話說清或一張圖講透且易于理解，如用“萬有引力”來統(tǒng)一地、完美地解釋水往低處流、蘋果往地上掉、日月星辰、斗轉星移等自然現(xiàn)象，用馬斯洛需求層次圖透徹解釋人類多樣的需求；

永恒即長期有效，如《孫子兵法》、《論語》、《資治通鑒》之類探究本質(zhì)的大作，能經(jīng)受住千百年歷史的洗禮；

終極即底核而非過程片斷，如“萬有引力”包含重力和向心力，僅用重力來解釋水往低處流、蘋果往地上掉、日月星辰、斗轉星移等自然現(xiàn)象顯然是不夠的。

1.2看透本質(zhì)兩步法

看透本質(zhì)，主要有兩步，首先要研究其概念提煉出簡單的除掉形容詞的名詞，其次從作用對象、作用過程和效果出發(fā)提煉出底核。如提煉企業(yè)文化的本質(zhì)：從企業(yè)文化概念“企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象”，我們可以提煉出“企業(yè)文化是形象”這一概念。從企業(yè)文化作用對象角度來看，上述概念以企業(yè)文化管理者角度提出的，而從企業(yè)文化作用對象來看，可以進一步確認出“企業(yè)文化就是企業(yè)形象”。再從企業(yè)文化作用過程來看，其作用過程為“累積形象+接觸感覺則會觸發(fā)受眾的行為”，其中形象的底核也是感受，因而可以得出“企業(yè)文化就是感受”。再從企業(yè)文化的效果角度來看企業(yè)文化作用過程，“個體感覺觸發(fā)個人行為，并通過個人分享引發(fā)他人的行為”，如同原子裂變一樣。因此，我們可以提煉出企業(yè)文化的本質(zhì)，即“會裂變的感受”。

2、效果

掌握武功心法的第二步是明確效果。效果是好的結果，特指兼顧利益各方需求后所能取得最好的結果。一個人之所以能夠短時間內(nèi)脫穎而出，關鍵是至少做出了幾件效果非常好的事情。高手速成尤其需要明確效果，并做出令人側目的成果。

明確效果主要有三個步驟：

2.1明確所有利益相關者的期望

可通過調(diào)查或者設身處地設想所有利益相關者的期望值。在分析其期望值時，我們要把握三個度，即：對方底線、對方滿意線、對方的最高期望值。

2.2找出理想情況

   根據(jù)上述所有利益相關者的訴求，找出滿足底線要求同時讓大多數(shù)利益相關者滿意、甚至超越部分人期望進而實現(xiàn)自身價值最大化的理想情況。在操作這一步的時候，很多人會認為，利益相關者之間的利益必然有沖突，而且自身資源有限難以達到理想狀況，所以沒有認真梳理出理想情況。在此，特別提出，我們盡量不要受自己本身資源限制，盡可能找出“要怎樣就好了”的理想情況。

2.3梳理資源，明確目標

   圍繞“要怎樣就好了”，分析前提條件及其背后的利益相關者的利益訴求和付出上限，通過整合多方資源達成多贏方案（常用思路是“羊毛出在牛身上”，如讓客戶到指定保險公司交保費從而獲得全年免費洗車服務）。在此基礎上

，明確我們所要達到的效果及具體的目標。

3、價值創(chuàng)造邏輯

掌握武功心法的第三步是掌握從本質(zhì)到效果過程中的價值創(chuàng)造邏輯。把握價值創(chuàng)造邏輯，就可以把握效果產(chǎn)生的規(guī)律，并將效果產(chǎn)生的關鍵環(huán)節(jié)做精做足，創(chuàng)造出更好的效果，進而實現(xiàn)價值最大化。

企業(yè)管理正從“規(guī)范化建設”階段進入“價值創(chuàng)造”階段，如何把握價值創(chuàng)造邏輯進而把握價值創(chuàng)造關鍵環(huán)節(jié)將是我們面臨的重點問題。通過價值創(chuàng)造邏輯圖，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)價值創(chuàng)造過程節(jié)點及關鍵環(huán)節(jié)。如領導力價值創(chuàng)造邏輯圖所示，我們很容易發(fā)現(xiàn)，領導力發(fā)揮作用關鍵在于把握關鍵問題做出正確決策后，通過有效執(zhí)行達成目標。而決策過程中，則要重點抓好人、規(guī)則、資源、事的管控，充分挖掘追隨力、吸引力、服務力和創(chuàng)造力。

下圖是組織能力開發(fā)的價值創(chuàng)造邏輯，可以清晰的看出該項工作所應實現(xiàn)的最終效果、階段目標以及實現(xiàn)階段及整體目標所應抓的重點工作，從而引導員工在診斷本身現(xiàn)狀的情況下，將有限的資源投放到最能創(chuàng)造價值的關鍵環(huán)節(jié)，從而事半功倍。

綜上所述，掌握本質(zhì)可以應付自如，掌握效果可以直搗黃龍，掌握價值創(chuàng)造邏輯可以事半功倍，而掌握武功心法則可以快速造就內(nèi)力高手。

二、掌握管理高手必會武功招式

   成為內(nèi)力高手固然可喜，沒有好的招式，也難以發(fā)揮自身實力。成為管理高手，還需要掌握下述四大招式：

1、全面降本增效法

效果心法是單個事件提升效果的內(nèi)功心法，全面降本增效法則是統(tǒng)籌效果提升的武功招式。武功招式配上武功心法，方能最大限度提升效果。

傳統(tǒng)降本增效主要從開源和節(jié)流兩個角度提升績效，并未考慮影響績效的關鍵因素競爭力，因而容易出現(xiàn)變賣資產(chǎn)等短視行為，出現(xiàn)短期績效提升但競爭力卻下滑的情況。全面降本增效法是降本增效法的升級，從開源、節(jié)流和競爭力提升三個維度梳理效果提升的具體方法。尤其是競爭力維度梳理出來的指標體系，能夠指引企業(yè)有效提升競爭力，從而持續(xù)提升企業(yè)績效。

全面降本增效法應用范圍廣泛，上至公司/集團層面，下至崗位層面，甚至某項工作也可以采用該法。傳統(tǒng)降本增效法往往只是用于公司或部門層面，沒有進一步往崗位層面和某項工作層面延伸，以致大量挖潛空間尚未挖掘出來，企業(yè)效益大量流失。在涉及崗位層面或工作層面或為職能部門梳理開源方案時，很多人束手無策，認為本崗位/職能/工作無法創(chuàng)造直接效益，無法梳理開源方案。全面降本增效法的應用，主要是引導企業(yè)以價值創(chuàng)造思維提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力。針對無法創(chuàng)造直接效益的項目，開源梳理應著眼于其應當創(chuàng)造的價值，或者是公司設置該崗位/職能/工作的本意是什么，期望他們可以做出怎樣的貢獻。

上圖是在組織能力開發(fā)價值創(chuàng)造邏輯基礎上整理出來的組織能力開發(fā)工作全面降本增效示意圖，圖形全面揭示了組織能力開發(fā)開源、節(jié)流和競爭力提升的著眼點，便于結合企業(yè)實際情況全面統(tǒng)籌挖潛，集中資源分步推進，從而取得更好效果。

2、對標超越法

對標超越法，即通過學習和實踐先進經(jīng)驗進而不斷超越的方法。其適用性廣泛，上至企業(yè)/部門整體績效的對標超越，下至日常工作和生活當中具體環(huán)節(jié)/行為的優(yōu)化。結合全面降本增效法，可以加速出現(xiàn)效果并大幅提升績效。例如某冰箱生產(chǎn)企業(yè)的包裝箱問題，由于包裝箱質(zhì)量不佳，導致冰箱運輸過程中會出現(xiàn)損壞，影響客戶的評價，同時增加大量維修費用。為此，該公司決定對標，通過查看同類競爭對手的包裝方案以及當?shù)厝舾杉野b箱生產(chǎn)企業(yè)的包裝箱解決方案，最后2小時獲得一個更低成本、最佳質(zhì)量的解決方案，不考慮返修費用的減少，僅僅包裝箱成本一項，每年即可節(jié)約300萬元。

2.1學習多個標桿的經(jīng)驗和教訓

   選擇標桿對象時，一般建議采用立體對標法，通過選擇多個標桿對象，學習其成功經(jīng)驗和失敗教訓。失敗教訓可以少走彎路、避免失敗，成功經(jīng)驗則可以快速獲得更大的成功。這就是下圖中的正反對標法。

上圖為標桿對象選擇示意圖。對標一般多采用內(nèi)外對標法，內(nèi)部向公司內(nèi)部或集團內(nèi)部的先進對標學習，外部則向客戶需求、競爭對手、業(yè)內(nèi)最佳、國際一流、跨行業(yè)一流學習。其中，競爭對手對標主要為監(jiān)控其動向從而及時采取反制措施，如近期的奧克斯迅速反制格力事件。業(yè)內(nèi)最佳和國際一流具有業(yè)務類型相同易于借鑒特點，是業(yè)務對標常用的方法，如汽車行業(yè)的車型模仿、服裝行業(yè)的經(jīng)典服裝模仿、其它行業(yè)的經(jīng)典產(chǎn)品模仿等。跨行業(yè)一流是職能對標的常用方法，如人力資源、企業(yè)文化、質(zhì)量管理、財務管控等，這些業(yè)務各家企業(yè)基本類同，可以直接跨行業(yè)學習其它行業(yè)的先進經(jīng)驗，進而在本行業(yè)內(nèi)成為NO.1。上述四種標桿對象主要都是從業(yè)務能力角度考慮，而較少從驅動業(yè)務的本源層面關注客戶的真正需求?？蛻粜枨髮藙t強調(diào)把握甚至超越客戶的需求，從而獲得競爭力，這是一流企業(yè)必經(jīng)之路?？蛻粜枨髮丝梢园选翱蛻簟狈秶M一步拓寬至所有利益相關者，通過利益相關者對標，在平衡所有利益相關者利益同時，通過側重滿足某類利益相關者的更高需求以實現(xiàn)自身價值最大化。就如同一個人，既要處理親情、友情、同事、戰(zhàn)友等各種類型關系外還應重點響應最重要幾個人（如領導、父母、愛人、子女等）的需求一樣。

除了內(nèi)外對標、正反對標外，還有縱橫對標、原理對標、獎項/標準對標?？v橫對標即縱向與歷史同期對比，橫向與業(yè)內(nèi)同仁比?？v橫對標主要用于結果對比和績效診斷，通過對比找到優(yōu)秀的點，如某項指標在某段時間表現(xiàn)、哪家企業(yè)哪方面相對優(yōu)秀等，便于后續(xù)采用其它對標方法進一步學習提升。原理對標即找到產(chǎn)生效果的機理后從本源提升效果，如上面提到的價值創(chuàng)造邏輯，其帶來的往往是革命性的突破。獎項/標準對標，即根據(jù)相關獎項或國家標準對照優(yōu)化，如卓越質(zhì)量獎、ISO體系等。

2.2挖掘成功的內(nèi)在邏輯/模式

對標很容易犯的錯誤是學習表面容易看到的東西，而忽視內(nèi)在運作規(guī)律以及成功的前提條件。很多時候，直接從他人那邊搬過去的方法，因環(huán)境不同而難以成功。就像海爾的OEC，很多企業(yè)學習，但成功的不多。

這個理念與原理對標有些類似，即強調(diào)通過全面把握內(nèi)在規(guī)律和成功條件后總結出一套有效的模式，然后再移植到企業(yè)里，確保成功的同時，提高效果。

2.3對標快速超越五步法

2.3.1分解對標項目，全方位對標

   對標要做到位，必須將項目分解為二級甚至三級的若干個子項目，以便把握關鍵環(huán)節(jié)力爭做到100%。分解項目主要有結果導向和過程導向兩種劃分方法，而且一般先用結果導向分解，然后再從過程導向分解。如上文提到的《組織能力開發(fā)的價值及其創(chuàng)造邏輯》，首先從結果維度分解出超強、持久、競爭力三種結果，第二層次的分解依然采用結果導向的思維，如超強從戰(zhàn)略力和執(zhí)行力兩個維度，第三層次的分解則用過程導向的思維，將形成戰(zhàn)略力和執(zhí)行力的關鍵過程分解出來。最終通過這些關鍵過程的對標優(yōu)化，實現(xiàn)第二層次戰(zhàn)略力和執(zhí)行力的提升，最終形成第一層次“超強”的結果。

2.3.2模仿多個標桿，聚優(yōu)避劣

   找到多個典型標桿，通過正反對標法，學習其經(jīng)驗，汲取其教訓，最終實現(xiàn)聚優(yōu)避劣?？梢韵胂螅绻覀儼阉腥说膬?yōu)點聚于一身，那么我們的優(yōu)點必然是最多的，且會超越他人成為標桿。如果汲取了別人的教訓，那么必然可以少走彎路，加速成功。如20世紀90年代福特汽車生產(chǎn)的金牛座，把別人的幾百個優(yōu)點聚于一身，最后連續(xù)十多年成為銷量冠軍。

2.3.3跳出標桿企業(yè)局限，找出最優(yōu)方案

學習標桿企業(yè)，不宜盲從。有些企業(yè)從外面看很優(yōu)秀，但其經(jīng)驗并不一定是最優(yōu)的，有可能是享受獨有政策，也有可能有其它獨有優(yōu)勢。即使是其很優(yōu)秀的某些方面，也并不一定就做到極致。因此，應認真審視其做法的優(yōu)缺點，尤其是運作中存在的問題，在學習其先進經(jīng)驗的基礎上，重點解決其缺點和運作中存在的問題，從而快速實現(xiàn)超越。

通過標桿學習形成超越，主要用到以下四種方法：

原理對標，從原理角度剖析，審視標桿企業(yè)已遵循的原理及存在的問題，并找出合理的方法，其創(chuàng)新帶來的很可能是革命性的突破。

戰(zhàn)事人機法，從方案策劃角度審視對方的目標/戰(zhàn)略、任務、人員執(zhí)行能力以及所需的資源、制度和文化氛圍，從而全面系統(tǒng)梳理優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)點和問題所在。

動態(tài)控制法，通過結果、過程和理念三個維度的審視查看其推進過程中的優(yōu)點及存在的問題，從而形成有效的推進方法。

最佳實踐法，以最佳實踐的格式梳理理念、方法流程、工具模板、注意事項（正反）、衡量標準，全面系統(tǒng)梳理對方的經(jīng)驗，針對對方遺漏或者仍有待優(yōu)化的地方，可以進一步優(yōu)化，從而形成最優(yōu)的方案。

2.3.4以客戶視野檢驗方案成效后推進執(zhí)行

客戶體驗是檢驗方案的最佳手段，即以客戶視野審查方案或體驗服務，看是否滿足了客戶的需求，甚至有沒有可能滿足客戶的最高期望。通過客戶體驗過程，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化，確保達到最優(yōu)。如同技術人員開發(fā)程序，往往會由市場人員以客戶視野體驗，并提出優(yōu)化意見一樣。

在以客戶視野檢驗方案時，我們需要明確，客戶不僅指外部客戶，也可以是內(nèi)部客戶甚至是利益相關者。在如何分析客戶需求時，可以采用下述兩大方法：

1、動態(tài)分析法：動態(tài)分析法即通過審視過往的客戶需求、現(xiàn)在的客戶需求，從中找到客戶需求變化的邏輯，進而預測未來的客戶需求。例如，過去客戶關注產(chǎn)品功能是否滿足，現(xiàn)在客戶更關注是否美而精致，未來客戶可能關注是否智能化，讓個人更自由。通過這些邏輯，我們就可以審視自己的產(chǎn)品開發(fā)計劃能否滿足現(xiàn)有客戶需求，同時能否把握住未來需求轉換時的新機遇。動態(tài)分析法，有助于精準把握客戶現(xiàn)在需求并預測出未來需求，從而更好地滿足客戶需求并獲得競爭力。

2、理想現(xiàn)實法：找出不同類型客戶，調(diào)研其理想情況下的需求，再從技術、成本、業(yè)務等角度分析達成理想狀況的方案。在此基礎上，評估現(xiàn)實情況及客戶對理想狀況的付出承受程度，從而盡可能幫助客戶實現(xiàn)理想。如果因需求太超前暫時沒必要推出，可以設定該方案啟動時機，一旦觸發(fā)條件即啟動；如果因技術、支付能力等的限制暫時無法實現(xiàn)理想情況，也需梳理出關鍵成功點在后期攻關，直到幫助客戶實現(xiàn)理想狀況。  

2.3.5通過過程控制不斷糾偏和優(yōu)化，直至超越

實施方案時，根據(jù)方案的關鍵節(jié)點及衡量標準來衡量實施進展情況，及時糾偏。發(fā)現(xiàn)新的問題后及時優(yōu)化，直至最終超越。

3、最佳實踐法

最佳實踐法相當于最全的通關秘技，能夠指導我們用最優(yōu)的方法在最短的時間內(nèi)、以最少的資源獲得最佳的效果。

最佳實踐法是企業(yè)經(jīng)驗內(nèi)化沉淀和推廣的最佳手段。很多企業(yè)在向其它企業(yè)學習時，之所以覺得收獲不大，關鍵在于被學習方未能系統(tǒng)總結出真正的最佳實踐，而學習方也沒有按照系統(tǒng)方法挖掘出最佳實踐。

最佳實踐的最優(yōu)總結方法即標準化，包含理念、方法、結果三大方面。理念又包含整體理念及階段指導思想，方法包含具體的方法流程、工具模板以及注意事項，結果則包含整體衡量指標和結果以及階段衡量指標和結果。其中注意事項中包含正反兩部分，正即如何一次做對的要點，反則為如何避免陷阱的方法。

4、試點起模法

   試點起模法即先在小范圍內(nèi)選取不同場景進行測試，找出問題進行優(yōu)化后形成成熟的模式。任何一個方案要進行大規(guī)模應用前，都需要先在不同環(huán)境下進行試點，最終形成穩(wěn)定高質(zhì)高效的模式后，再全方位推廣。很多大型國企在推廣某項管理工具或方法時，都習慣于采用發(fā)文的形式，由各地摸索后總結經(jīng)驗再進行分享。該種模式下，總結的經(jīng)驗往往都不是最佳的，這種情況下的大規(guī)模推廣應用效果十分有限。中國政府在推進重大工作時，往往都采用試點的方法，通過試點總結出經(jīng)驗后再大規(guī)模推廣，由此既避免各地自行摸索導致的大量人力物力浪費，還避免因方案不到位造成的大量損失風險。而集中資源摸索出的最優(yōu)方案，最終反而能取得更好的效果。

三、做到極致

   掌握理念和方法后，關鍵在于行動，并做到極致。要做到極致，關鍵在于高標準和精雕細琢。這些更多是關乎個人性格，如果不具備，需要潛心修煉。

1、高標準

要做到極致，首先必須要高標準，力爭拿100分。做到極致的人，往往有一股“瘋狂”的特質(zhì)，不僅力求高標準，還會質(zhì)疑自己的標準，看能否做的更好。這種人往往十分擅長把控不同利益相關者訴求并采取合理的手段實現(xiàn)價值最大化，而且也十分擅長資源整合，化不可能為可能。

修煉高標準首先要學會通過不同利益相關者的視野看問題，找出最好的效果作為標準。而且在確認標準的時候要不斷質(zhì)疑“為什么是更好的效果？還有沒有更好的效果？”。在整合資源的時候，不要被條條框框限制，而是以利益共享、合作共贏的理念，尋找多贏方案，盡量化不可能為可能。

2、精雕細琢

要做到極致，其次必須以工匠精神認真打磨每個細節(jié)，通過精雕細琢，打造出完美的產(chǎn)品/服務。精雕細琢的人，往往是“偏執(zhí)狂”，追求完美，咬定目標不放松，不達目標不罷休。

修煉精雕細琢關鍵要有制作藝術品的心態(tài)，小心謹慎，不斷打磨每個細節(jié)。

做到極致的修煉不是一蹴而就的，需要時間積累，一般21天至3個月即可。21天培養(yǎng)一個好習慣，如果潛心努力21天基本上可以形成高標準的習慣。最長3月是我在咨詢輔導中發(fā)現(xiàn)的一個比較合適的時間點，如果真想養(yǎng)成高標準的習慣，3個月足矣。換句話說，如果3個月都不能形成高標準的習慣，六個月、一年甚至幾年也一樣難以養(yǎng)成，關鍵在于內(nèi)心欲望不夠強烈、決心不夠。只要欲望夠、決心強，既拿出令自己心動的目標，又全力以赴，很快就會在激情與喜悅中養(yǎng)成良好的高標準習慣。

【作者簡介】  楊天河，暨南大學MBA，對標挖潛（對標管理+全面降本增效+管理診斷）專家，全面領導力（對標挖潛+戰(zhàn)略執(zhí)行力+企業(yè)大學）專家，領導力自主晉級培訓首創(chuàng)者。15年管理咨詢經(jīng)驗，10年職業(yè)講師經(jīng)歷。專注領導力和對標挖潛領域，協(xié)助客戶快速趕超、打造規(guī)模領導力，讓領導們享受績效高速增長的成就感！多數(shù)客戶年新增挖潛效益超千萬，課程有效、易用還有趣。