對(duì)標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)用案例－標(biāo)桿管理助開(kāi)局五連敗的火箭隊(duì)奪冠（二） (標(biāo)桿管理培訓(xùn)咨詢、培訓(xùn)管理系列培訓(xùn)、績(jī)效管理輔導(dǎo)培訓(xùn) 楊天河老師) 二、問(wèn)題診斷 問(wèn)題診斷是標(biāo)桿管理的起點(diǎn)，只有把握關(guān)鍵問(wèn)題才能找到合適的解決方案。 當(dāng)前火箭隊(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題是找到贏球模式，根據(jù)我的業(yè)余知識(shí)，將火箭隊(duì)的贏球模式分為三個(gè)要素并進(jìn)行分析（說(shuō)明：對(duì)標(biāo)一定要由業(yè)務(wù)專家親自開(kāi)展，確保把握關(guān)鍵要點(diǎn)，促進(jìn)師可以從思路上進(jìn)行指導(dǎo)），力圖找到根本原因（QBQ）。 如上圖所示，贏球模式主要由進(jìn)攻、防守、節(jié)奏（包括進(jìn)攻節(jié)奏、攻防轉(zhuǎn)換節(jié)奏）三個(gè)方面構(gòu)成。火箭隊(duì)當(dāng)前雖然人手充足，進(jìn)攻能力較強(qiáng)（場(chǎng)均110多分），但防守能力較弱（場(chǎng)均失分115分以上）?？v觀所有球隊(duì)，要想在季后賽中勝出甚至奪冠，防守是不可或缺的基石。為此，我們重點(diǎn)分析火箭隊(duì)的防守。 當(dāng)前，影響火箭隊(duì)防守不強(qiáng)的是球員的防守意識(shí)不強(qiáng)，防守態(tài)度不夠積極。 防守態(tài)度問(wèn)題主要是因?yàn)榍騿T的贏球欲望不夠強(qiáng)：前三場(chǎng)球可以看出球員打的比較松懈，贏球欲望不強(qiáng)，第四場(chǎng)、第五場(chǎng)因壓力導(dǎo)致贏球欲望逐步加強(qiáng)。 贏球欲望不強(qiáng)主要是因?yàn)榍騿T的心態(tài)問(wèn)題：賽前媒體包括球員本身均看好球隊(duì)的表現(xiàn)，認(rèn)為自己很強(qiáng)，贏球很容易。正是驕傲導(dǎo)致球員松懈和贏球欲望不強(qiáng)，一旦場(chǎng)上局勢(shì)不利，心態(tài)很容易失衡，導(dǎo)致失敗。 球員心態(tài)問(wèn)題主要是由人員配置上的問(wèn)題引起的：1、首發(fā)球員：首發(fā)陣容中小布、馬丁都是重攻輕守之人，更要命的是：小布是控衛(wèi)，把控球隊(duì)節(jié)奏，在他的帶領(lǐng)下，球隊(duì)喜歡快攻與對(duì)手飆分。當(dāng)然，除了小布重攻輕守之外，小布處于合同年，希望通過(guò)飆分刷出好的數(shù)字，馬丁也希望通過(guò)刷分打出全明星級(jí)別的水平，本賽季他們的投籃命中率下降，大多時(shí)候應(yīng)該是因?yàn)闀r(shí)機(jī)不好勉強(qiáng)出手刷分所致。姚明的回歸將減少馬丁及小布的出手次數(shù)，這是他們二人內(nèi)心所不能接受的，雖然每場(chǎng)球開(kāi)始的時(shí)候，他們能夠通過(guò)與姚明的合作打出好球，但到了最后，他們往往會(huì)考慮個(gè)人的利益，忽視姚明的存在。鉆石斯科拉因?yàn)樯腺惣镜某錾憩F(xiàn)已獲大合同，心態(tài)上本身不會(huì)有太多問(wèn)題，只是因?yàn)橐γ鞯膹?fù)出減少了他的出手權(quán)，另外，他本人比較喜歡作為主攻隊(duì)員，現(xiàn)在多少有點(diǎn)不太適應(yīng)，在以其為主攻的情況下，效果還是很好。總統(tǒng)巴蒂爾一直卷入交易流言中，導(dǎo)致本人心態(tài)不穩(wěn)以及其它隊(duì)員對(duì)其的重視程度下降，導(dǎo)致作用下滑。第五場(chǎng)在姚明、小布、馬丁缺席的情況，總統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)反彈也可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。姚明在受限的情況下，心態(tài)仍較積極，但在球場(chǎng)上隊(duì)員及其本人對(duì)其角色的理解不一致，導(dǎo)致效果受限。此外，姚明本人喜歡作為主攻手，這一點(diǎn)也不太現(xiàn)實(shí)（個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是：誰(shuí)最容易進(jìn)攻成功就交給誰(shuí)，或者說(shuō)通過(guò)與對(duì)手對(duì)位比較確定最容易成功的人主攻）。2、隊(duì)長(zhǎng)：本賽季隊(duì)長(zhǎng)由總統(tǒng)巴蒂爾和小布擔(dān)任。大家都認(rèn)同總統(tǒng)，但其經(jīng)常卷入交易流言使其隊(duì)長(zhǎng)的影響力有限。火箭隊(duì)作為沒(méi)提前續(xù)約小布而讓其擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，這多少能激勵(lì)小布，但被激勵(lì)起來(lái)的小布由于缺點(diǎn)太多，不足于服眾，且可能會(huì)將球隊(duì)帶到反方向。因?yàn)橐陨显颍瑢?dǎo)致隊(duì)長(zhǎng)難以起到凝聚團(tuán)隊(duì)的作用。3、替補(bǔ)球員： 替補(bǔ)球員本賽季發(fā)揮均不太穩(wěn)定，可能主要因?yàn)椋呵蜿?duì)沒(méi)能凝成一股繩，首發(fā)球員末能起到榜樣作用，未能打出上賽季的血性（在第五場(chǎng)小布、馬丁受傷后反而被激發(fā)出來(lái)了）同時(shí)球隊(duì)能打球的人員過(guò)多，各球員的角色不夠明確。4、教練：阿帥本人崇尚進(jìn)攻，希望延續(xù)上賽季初期快攻帶來(lái)的奇跡（殊不知，當(dāng)時(shí)球隊(duì)作風(fēng)頑強(qiáng)，作戰(zhàn)靈活，全員皆兵，團(tuán)隊(duì)協(xié)作好）。另外，阿帥有一特點(diǎn)，帶一些水平差的團(tuán)隊(duì)更容易打出成績(jī)。這主要是因?yàn)榘浶湃蚊课魂?duì)員，敢讓隊(duì)員打，激發(fā)了隊(duì)員的激情和潛能，從而讓球隊(duì)打出血性（激情）、打出團(tuán)隊(duì)籃球。 人員配置問(wèn)題的根本原因在于球隊(duì)的戰(zhàn)略方面：雖然沒(méi)有了解到火箭隊(duì)本賽季的戰(zhàn)略規(guī)劃，從目前情況來(lái)看，其戰(zhàn)略方面可能存在以下問(wèn)題：1、球隊(duì)定位不合理：可能把自己定位為種子球隊(duì)，從而導(dǎo)致球隊(duì)從上至下的驕傲和松懈。2、球隊(duì)目標(biāo)不清晰：未能提出一個(gè)激發(fā)全員激情、讓全員認(rèn)同的戰(zhàn)略目標(biāo)及及規(guī)劃，導(dǎo)致球隊(duì)丟掉上賽季兩大法寶：血性（激情與頑強(qiáng)）、團(tuán)隊(duì)籃球。3、球隊(duì)策略及理念不清晰：在陣地戰(zhàn)與快攻中猶豫不決，血性與團(tuán)隊(duì)籃球的理念被拋之腦后。 當(dāng)然，我們還可以再追根究底，找總經(jīng)理和教練的責(zé)任，火箭隊(duì)的總經(jīng)理和教練還是比較優(yōu)秀的，在思路理清的情況下，完全是可以重整球隊(duì)的。 其實(shí)，問(wèn)題的根源大多時(shí)候是大同小異的，從進(jìn)攻及節(jié)奏兩方面著手，所得到的根源應(yīng)差不多。 只有把握了問(wèn)題的根源后，才能有效解決問(wèn)題。從媒體的相關(guān)報(bào)道來(lái)看，火箭隊(duì)?wèi)?yīng)該并未認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的根源所在，只是從技術(shù)層面找些原因（這也是大多企業(yè)的做法）。這樣，可能會(huì)獲得一些勝利，但火箭本賽季也不可能獲得很大的成功。 此時(shí)的火箭，需要的是重整，通過(guò)重整讓自己走上一個(gè)高贏球率的良性循環(huán)中！ （未完待續(xù)）