商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力

——快速轉(zhuǎn)型，提質(zhì)增效，倍增績效

經(jīng)濟(jì)增速放緩、金融脫媒加速、監(jiān)管政策趨嚴(yán)、互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)等多重因素影響下，銀行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入深度調(diào)整期，規(guī)模、盈利增速逐步趨緩。互聯(lián)網(wǎng)銀行、直銷銀行的興起，更進(jìn)一步加劇競爭。傳統(tǒng)銀行已不可能像過去那樣“跑馬圈地、高歌猛進(jìn)”，除繼續(xù)發(fā)揮“規(guī)模效應(yīng)”外，傳統(tǒng)銀行業(yè)已進(jìn)入內(nèi)涵式增長階段，開始向“范圍經(jīng)濟(jì)”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”、“集約經(jīng)濟(jì)”、“協(xié)同經(jīng)濟(jì)”“創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)”、“智慧經(jīng)濟(jì)”要效益。

“轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”將成為大多銀行的新常態(tài)，銀行員工也面臨著理念更新、能力不足等帶來的沖擊。新常態(tài)下，分支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)主任面臨如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速更新理念、提升能力和質(zhì)效的問題。

當(dāng)前，傳統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)導(dǎo)向和同質(zhì)競爭的管理理念已經(jīng)存制約著服務(wù)升級和銀行創(chuàng)新，也不利于范圍經(jīng)濟(jì)、集約經(jīng)濟(jì)、協(xié)同經(jīng)濟(jì)和智慧經(jīng)濟(jì)的發(fā)揮，更不利于銀行競爭力和質(zhì)效的提升，需在此基礎(chǔ)上升級到價(jià)值管理、客戶導(dǎo)向和差異競爭的管理理念。通過價(jià)值管理，重新審視各項(xiàng)業(yè)務(wù)，圍繞客戶價(jià)值增值剔除無效環(huán)節(jié)、增加增值服務(wù)；通過客戶導(dǎo)向重點(diǎn)探詢客戶痛點(diǎn)和深層次需求，提供一攬子便捷、高效的解決方案；通過差異化競爭，圍繞價(jià)值客戶的價(jià)值挖掘培育出超強(qiáng)競爭力。

此外，經(jīng)濟(jì)增速放緩大背景下，要繼續(xù)取得較好績效，員工的激情和能力非常關(guān)鍵。銀行可導(dǎo)入對標(biāo)超越活動，圍繞銀行績效和競爭力快速、大幅提升群策群力，在激發(fā)激情的同時，快速提升其能力，倍增銀行績效。

本課程整合了《轉(zhuǎn)型升級之轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》、《績效倍增之價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力》、《績效倍增之超越領(lǐng)導(dǎo)力》三門課程核心內(nèi)容，并結(jié)合商業(yè)銀行所面臨的環(huán)境和發(fā)展趨勢，探討商業(yè)銀行經(jīng)營管理者，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效、倍增績效。本課程專為商業(yè)銀行分支行行長、部室領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)主任定制，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，提升學(xué)員的價(jià)值管理、客戶服務(wù)、競爭力和對標(biāo)超越能力，同時通過五套工具同步練習(xí)，拿出業(yè)務(wù)價(jià)值提升、業(yè)務(wù)競爭力提升和對標(biāo)超越方案。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、把握商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢與面臨的挑戰(zhàn)，明確新常態(tài)下所需具備的領(lǐng)導(dǎo)能力；

2、掌握價(jià)值管理技巧，以客戶價(jià)值最大化為重塑業(yè)務(wù)管理體系；

3、掌握客戶服務(wù)診斷與提升技巧，形成客戶服務(wù)優(yōu)化方案，打造業(yè)務(wù)競爭力；

4、掌握對標(biāo)超越、挖潛項(xiàng)目梳理和突破技巧，能夠有效梳理出挖潛空間并拿出初步突破方案，為績效倍增奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對象：分行行長、部室領(lǐng)導(dǎo)、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任等

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)形式：授課＋案例分享＋研討＋游戲+視頻+同步練習(xí)+演練

培訓(xùn)講師：楊天河

課程大綱：

一、商業(yè)銀行發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力

1、商業(yè)銀行PEST分析

2、商業(yè)銀行生態(tài)系統(tǒng)分析

3、商業(yè)銀行價(jià)值鏈分析

4、商業(yè)銀行發(fā)展趨勢與面臨挑戰(zhàn)

5、轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)力要求

二、價(jià)值管理：業(yè)務(wù)價(jià)值提升

1、業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造邏輯

2、業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘

2.1客戶需求分析：痛點(diǎn)分析與機(jī)會挖掘

2.2 SWOT分析：戰(zhàn)略舉措

2.3五力分析：競爭策略

2.4業(yè)務(wù)創(chuàng)新

3、管控價(jià)值挖掘

3.1組織架構(gòu)與運(yùn)作模式

3.2部門價(jià)值分解與關(guān)鍵績效指標(biāo)

3.3制度流程價(jià)值挖掘

3.4資源價(jià)值挖掘

3.5 團(tuán)隊(duì)價(jià)值挖掘

3.6績效倍增系統(tǒng)價(jià)值挖掘

4、業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘檢驗(yàn)

演練&輔導(dǎo)：本單位業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘（診斷）

三、客戶服務(wù)：業(yè)務(wù)競爭力提升

1、獲客力打造

1.1誰是我們的價(jià)值客戶

1.2價(jià)值客戶的需求場景與痛點(diǎn)

1.3價(jià)值客戶服務(wù)解決方案

1.4如何接近價(jià)值客戶

1.5價(jià)值客戶的決策鏈

1.6價(jià)值客戶攻關(guān)技巧

2、留客力打造

2.1客戶流失類型及原因

2.2客戶流失預(yù)防措施

2.3客戶服務(wù)體系優(yōu)化

2.4客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

2.5客戶服務(wù)檢查與優(yōu)化

3、活客力打造

3.1客戶業(yè)務(wù)價(jià)值分析

3.2價(jià)值業(yè)務(wù)場景與痛點(diǎn)

3.3客戶業(yè)務(wù)觸發(fā)點(diǎn)與觸發(fā)行為

3.4基于峰值體驗(yàn)的觸發(fā)機(jī)制設(shè)計(jì)

3.5活客分析與優(yōu)化

演練&輔導(dǎo)：各組自選主題（獲客力、留客力、活客力）研討競爭力打造方法

四、對標(biāo)超越與挖潛：快速趕超，倍增績效

1、對標(biāo)的神奇效果

2、對標(biāo)管理運(yùn)作機(jī)理

3、對標(biāo)超越技巧

3.1七步對標(biāo)法

3.2對標(biāo)對什么

3.3立體標(biāo)桿選擇法

3.4對標(biāo)系統(tǒng)分析法

3.5對標(biāo)5大技巧

3.6快速超越法

課堂同步演練&匯報(bào)點(diǎn)評：某項(xiàng)目對標(biāo)超越法

4、對標(biāo)挖潛項(xiàng)目梳理

4.1全面降本增效法

4.2開源核心方法

4.3節(jié)流核心方法

4.4競爭力提升核心方法

4.5對標(biāo)挖潛項(xiàng)目梳理法

演練&輔導(dǎo)：本單位對標(biāo)挖潛項(xiàng)目梳理

5、對標(biāo)項(xiàng)目挖潛技巧

5.1對標(biāo)項(xiàng)目分解

5.2信息收集與分析

5.3制定項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃

5.4創(chuàng)標(biāo)項(xiàng)目運(yùn)作要點(diǎn)

5.5如何深化項(xiàng)目成效

演練&輔導(dǎo)：挖潛項(xiàng)目挖潛/突破演練

附件：

1、峰值培訓(xùn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案

2、工具同步訓(xùn)練內(nèi)容及目標(biāo)

3、  能力晉級之路