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艾學蛟:互聯(lián)網時代危機管理
2016-07-11 3597
對象
企業(yè)總裁、董事長、總經理等高管
目的
學習中國式企業(yè)危機管理的高超智慧(提供管理工具:艾式切割理論,以?;7ǎ?nbsp;建立高效的危機管理預警系統(tǒng)(如何設計危機管理手冊) 解析危機管理應對機制圖(如何建立危機管理流程) 提供遭遇危機后的危機解決之道(如何運用示弱法或示強法解決危機)
內容

互聯(lián)網時代危機管理

一、為什么要學習危機管理?

● 管理學減法:為什么說100-1=0?

● 什么是危機?  

如何防止個體事件向公共事件轉化?

如何防止主生危機引發(fā)的次生危機?

案例:

1、畢福劍“調侃門”事件是如何演化為公共事件的?

2、魏則西事件為什么會引發(fā)百度的次生危機?

● 危機四大效應

○ 漣漪效應

○ 破窗效應

○ 蝴蝶效應

○ 多米諾骨牌效應

● 什么是危機管理?

危機管理要做到哪三個預?哪三個目標?

● 如何用非標準化方法管理危機?

案例:1、東西德統(tǒng)一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍?

     2、某市旅游區(qū)國慶節(jié)首次開園為什么要被迫免費?

     3、于歡辱母殺人被判無期法官為何遭到全國網民的唾罵?

● 為何說突發(fā)事件或危機發(fā)生時往往是人生的拐點或轉折點?

案例:2012年3月28日北京北四環(huán)一場重大車禍是對誰的考驗?

● 如何運用預測法管理危機?

案例:1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災?

     2、肯尼迪家族在經濟危機中是如何避免家族破產的?

     3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何危機決策?

● 如何把危機造成的損失減少?

案例:1、一武漢老太太如何機制應對小偷進家偷竊的危機?

     2、一女律師開車時如何應對四劫匪持刀搶劫的?

3、北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思

● 如何利用危機,化危為機?

案例:1、順豐公司總裁如何利用快遞哥被打事件打造公司正能量?

2、一民營商場被炸后如何轉危為機獲得5個億的收益?

3、可口可樂如何利用危機事件打造品牌知名度?

4、華為如何利用福島核電站危機提高了公司美譽度?

5、海底撈如何利用輿情危機借力打力轉危為機?

二、危機管理的策略與方法

1、 什么是危機管理的切割理論?

● 為什么要切割?

● 如何進行切割?

案例:1、醫(yī)院如何用切割理論應對醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)鬧或傷害醫(yī)生事件?

   2、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)?

3、某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報道?

4、消費者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理?

5、某國有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理?

6、某著名房地產公司在幾十名業(yè)主圍攻總部大樓時如何化解危機?

7、北京野生動物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的?

8、申龍電梯股份因什么事件上市資格被取消?

9、紅黃藍幼兒園虐童事件是如何用切割法解決的?

2、什么是危機管理5度理論?

● 如何用5度理論解決危機?

○ 速度—快:快速決策 快速處理

案例:1、如何第一時間發(fā)現(xiàn)網上負面信息?

     2、如何第一時間解決網上負面信息?

○ 態(tài)度—誠:敢于擔當 不推卸責任

案例:1、某企業(yè)女老總如何成功解決一起施工死亡事件?

2、某裝飾公司女老總如何解決年關工人到政府討薪事件?

○ 角度—準:找好角度 準確切割

案例:1、修正藥業(yè)在毒膠囊事件中切割上出現(xiàn)了哪些失誤?

2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?

○ 氣度—舍  大舍大得 不舍不得

案例:1、某央企建筑公司如何成功處理一起重大交通事故?

     2、美聯(lián)航是如何解決滿臉是血的乘客被拖曳事件?

○ 制度—補:修補漏洞 完善制度

——如何通過三個一運用5度理論解決企業(yè)危機?

案例:1、北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機公關有哪些失誤?

     2、重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關門的?

     3、某著名品牌手機如何快速解決手機電池爆燃事件?

      4、萬達的危機是怎么引發(fā)的?

三、如何用示弱法進行有效談判?

● 為什么要示弱?

● 示弱表現(xiàn)在哪些方面?

● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機?

案例:1、當遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機?

     2、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回?

3、深圳某配件供應商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款?

4、某企業(yè)女老總如何用示弱法解決了稅務局的高額處罰?

四、如何用示強法進行有效談判?

● 為什么要示強?

● 如何用示強法解決企業(yè)和個人危機?

案例:1、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故?

2、某央企如何用示強法解決了一個重大合同糾紛?

3、深圳某企業(yè)如何用示強法解決消費者天價索賠?

4、某公司如何解決市場總監(jiān)帶領團隊集體跳槽事件?

5、某公司上市之前財務總監(jiān)突然要求給三百萬如何解決?

6、集團在辭退二級公司總經理時面對大額補償要求怎么辦?

7、深圳某律師如何幫助房地產老總要回八千萬資金?


北京大學危機管理課題組

助理:孔令濤   

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