互聯(lián)網(wǎng)時代輿情管控與危機管理

一、為什么要學習危機管理？

● 管理學減法：為什么說100-1=0？

● 什么是危機？  

如何防止個體事件向公共事件轉化？

如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？

案例：1、畢福劍“調(diào)侃門”事件是如何演化為公共事件的？

2、楊達才的“微笑門”是怎么演化為“名表門”事件的？

3、某處長下班開車被出租車追尾為何要快速低調(diào)處理？

4、某副縣長看望打死上訪者的警察引發(fā)了什么危機？

● 危機四大效應

○ 漣漪效應

○ 破窗效應

○ 蝴蝶效應

○ 多米諾骨牌效應

● 什么是危機管理？

危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？

● 如何用非標準化管理危機？

案例：1、虹橋機場東方航空A320機長如何避免了一場撞機事件？

     2、某市旅游區(qū)國慶節(jié)首次開園為什么要被迫免費？

● 如何從危機管理角度看一個領導人的領導水平

● 為什么說突發(fā)事件和危機發(fā)生時往往是人生的拐點或轉折點？

案例：2012年3月28日北京北四環(huán)一場重大車禍是對誰的考驗？

● 如何運用預測法管理危機？

案例：

1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災？

      2、在省委書記車隊路過該縣時縣委書記因何事被撤職？

3、上海外灘踩踏事故中政府在預測預控中出現(xiàn)了哪些失誤？

4、天津港大爆炸案和深圳渣土滑坡案中政府在預測預控中出現(xiàn)了哪些失誤？

● 如何用危機預控管理工具預測處理危機？

● 如何把危機造成的損失減少？

● 如何把危機轉化為人生成長的階梯？

案例：1、為什么說的人生是在遵義會議上轉機的？

2、某領導在突發(fā)事件發(fā)生后為什么能得到快速提升？

二、危機管理的策略與方法

1、 什么是危機管理的切割理論？

● 為什么要切割？

● 如何進行切割？

案例：1、某地市市委書記如何用切割理論化解群體性事件？

2、湖北某市委書記因什么群體事件沒處理好被免職？

3、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)？

4、某地工廠爆炸后市領導如何通過切割有效的控制媒體報道？

5、新疆某州長秘書如何快速成功的處理一起突發(fā)交通事故？

2、什么是危機管理5度理論？

● 如何用5度理論解決危機？

○ 速度—快：快速決策 快速處理

案例：1、如何第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負面信息？

     2、如何第一時間解決網(wǎng)上負面信息？

○ 態(tài)度—誠：敢于擔當 不推卸責任

案例：某局級單位一把手為何因一件小事被處分？

○ 角度—準：找好角度 準確切割

案例：法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機？

○ 氣度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：日本政府在處理福島核電站事故中出現(xiàn)了什么失誤？

○ 制度—補：修補漏洞 完善制度

 ——如何通過三個一運用5度理論解決危機？

3、什么是示強法？

● 為什么要示強？

● 如何用示強法解決國家政府和個人危機？

案例：1、如何用以危化危法解決城市拆遷問題？

2、如何用以?；７ń鉀Q鬧訪纏訪上訪問題？

三、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應對

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互聯(lián)網(wǎng)的特點

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互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難？

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如何防范和應對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力？

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如何智慧的應對記者的采訪？

● 1個態(tài)度

○ 真誠面對

● 2個原則

○ 積極溝通

○ 要疏不要堵

● 3個注意

○ 快報事實    

○ 慎報原因    

○ 緩下結論

● 4個第一

○ 第一時間掌握權威信息

○ 第一時間趕赴現(xiàn)場

○ 第一時間發(fā)出正確聲音

○ 第一時間搶占輿論制高點

案例：

1、全國政協(xié)新聞發(fā)言人一句什么話讓在場記者哄堂大笑？

      2、東莞市市長參加全國兩會時說了什么話擺脫了記者的圍堵？

3、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報道醫(yī)生收紅包事件？

      4、三鹿集團董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？

5、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職？

6、外交部、國防部新聞發(fā)言人如何機智的回答記者提問？

北京大學危機管理課題組

助理：孔令濤老師