《家居建材行業(yè)服務(wù)營銷課程大綱》 課程特色： 服務(wù)作為家居建材行業(yè)營銷的一個重要組成部分，在家居建材企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。合理配置服務(wù)資源，提升服務(wù)品質(zhì)，為家居建材行業(yè)的營銷突圍貢獻越來越多的力量。本課程以服務(wù)營銷結(jié)合家居建材行業(yè)的特點，對服務(wù)營銷的價值進行全景的解析，力求尋找服務(wù)營銷與家居建材行業(yè)的有機結(jié)合。 課程目標： ? 了解服務(wù)營銷的本質(zhì) ? 解讀服務(wù)營銷在家居建材行業(yè)發(fā)展中的作用 ? 構(gòu)建服務(wù)營銷的新思維 ? 解析家居建材行業(yè)服務(wù)營銷的應(yīng)用案例 培訓(xùn)對象：營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理等營銷管理人員 培訓(xùn)方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式互動教學(xué)模式。 ? 培訓(xùn)大綱： 第一部分：服務(wù)營銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵 一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略 1、競爭的需要；2、外部因素的驅(qū)動；3、內(nèi)部成長的需要；4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異 案例分析：雙十一推動的服務(wù)營銷升級 二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵和本質(zhì) 1、以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品；2、以服務(wù)帶動品牌；3、以服務(wù)實現(xiàn)銷售提升 案例分析：產(chǎn)品生命周期管理 三、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略 1、服務(wù)型策略；2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略；3、全覆蓋策略；4、終端前移策略 案例分析：多樂士“家易涂”服務(wù)產(chǎn)品實施實例 第二部分 家居建材企業(yè)如何推進服務(wù)營銷策略 一、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的市場調(diào)研 1、家居建材企業(yè)的營銷策略選擇 2、差異化服務(wù)營銷策略的設(shè)計 3、服務(wù)價值與營銷價值的融合 案例分析：渠道多元化背景下的服務(wù)營銷升級 二、家居建材企業(yè)服務(wù)營銷目標市場的選擇 1、針對渠道成員的服務(wù)策略選擇 2、針對終端消費者的服務(wù)營銷策略 3、廣義的服務(wù)營銷策略 案例分析：渠道切割與服務(wù)雙軌制模式 三、家居建材企業(yè)服務(wù)營銷產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā) 1、服務(wù)產(chǎn)品化；2、附加服務(wù)；3、服務(wù)帶動型產(chǎn)品 案例：地板企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計 第三部分 家居建材企業(yè)推進服務(wù)營銷的市場策略 一、服務(wù)營銷的營銷設(shè)計 1、售前服務(wù)設(shè)計；2、售中服務(wù)設(shè)計；3、售后服務(wù)設(shè)計 案例分析：服務(wù)營銷價值點與接觸點設(shè)計 二、服務(wù)營銷渠道管理和激勵政策 1、服務(wù)節(jié)點控制；2、過程監(jiān)督；3、結(jié)果控制 案例分析：海底撈服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點控制與激勵策略 三、營銷變革帶動的服務(wù)營銷升級 1、配送安裝服務(wù)；2、服務(wù)升級；3、市場競爭帶動服務(wù)升級 案例分析：日日順配送服務(wù)的思考 四、客戶投訴處理與服務(wù)營銷的關(guān)系 案例：家居建材企業(yè)門店終端服務(wù)設(shè)計 第四部分 家居建材企業(yè)推進服務(wù)營銷要達到的管理目標 一、強化企業(yè)全體員工的服務(wù)意識 二、站在客戶的立場上去思考問題 三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍 四、倡導(dǎo)加強學(xué)習(xí)提高員工素質(zhì) 五、維護共同利益和合作伙伴關(guān)系 ? 培訓(xùn)時間：6小時 ? 以下無正文