《家居建材超級導(dǎo)購銷售技巧訓(xùn)練課程》 課程特點： 本課程是基于崔學(xué)良老師的《家居建材門店店員實戰(zhàn)手冊》與《家居建材導(dǎo)購圣經(jīng)》兩本書中關(guān)于家居建材導(dǎo)購銷售技巧的內(nèi)容凝練而成，本課程更加強調(diào)內(nèi)容的實戰(zhàn)性，通過大量的案例分析和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員完全掌握家居建材終端銷售中的關(guān)鍵技巧。課程的重點在于讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，完全掌握終端銷售的關(guān)鍵技巧。以練習(xí)為核心，以學(xué)員掌握為根本，重點是以提升銷售實戰(zhàn)技能。 ? 掌握終端銷售的關(guān)鍵步驟 ? 掌握終端銷售的應(yīng)對技巧 ? 掌握終端銷售的關(guān)鍵流程 ? 提高終端的銷售業(yè)績能力 適用行業(yè)：家居建材行業(yè) 培訓(xùn)對象：終端店長、導(dǎo)購、終端銷售人員、終端管理人員等 培訓(xùn)方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式等互動教學(xué)模式。 培訓(xùn)大綱： 全套課程包括終端銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程6個步驟，18個終端銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，72個銷售技巧。 第一部分 成功沒有教科書（導(dǎo)入部分） 一、 學(xué)習(xí)從認(rèn)識終端銷售開始 ? 什么是終端銷售？定義、特點、趨勢 ? 終端銷售的特點是什么？ ? 家居建材行業(yè)銷售的特點？顧問式銷售與快速銷售相結(jié)合 二、 家居建材的行業(yè)特征 ? 家居建材的產(chǎn)品特性和消費趨勢 ? 家居建材產(chǎn)品與快消品和工業(yè)品的銷售差異 ? 家居建材消費者的特征分析：周期長、決策緩、干擾多 第二部分 終端銷售關(guān)鍵步驟分解 第一步：開門迎客：如何粘住實力客戶和潛力客戶 此部分的課程內(nèi)容以崔老師的粘度營銷理論為核心訴求點，巧妙植入粘住顧客的十個技巧，提高門店的留客能力，提升門店銷售的經(jīng)營業(yè)績。 ? 開門粘住客人的技巧：話術(shù)模板練習(xí) ? 案例分析：導(dǎo)購員都錯在哪里？ ? 營造終端氣氛的技巧：視覺、觸覺、聽覺 ? 應(yīng)對顧客的提問技巧：直接法、導(dǎo)入法 ? 案例分析：如何詢問顧客才是正確的？ ? 與顧客接觸的方式和技巧：促銷法、暢銷法、新品法 ? 終端陳列的主要原則：關(guān)聯(lián)陳列、聚焦陳列 ? 終端道具的使用技巧：功能演示、疑惑破解、互動技巧 ? 課堂練習(xí)：迎接顧客與粘住顧客的技巧訓(xùn)練 ? 動作練習(xí)：銷售動作與銷售話術(shù)的結(jié)合訓(xùn)練 第二步：挖掘需求：從“一單”到“多單”的銷售技巧 ? 高效分析顧客的技巧：外部分析與內(nèi)部判斷 ? 挖掘顧客需求的技巧：詢問、探尋、暗示 ? 如何讓顧客信賴于你：形象、專業(yè)、同理 ? 耐用消費品顧客特征及應(yīng)對策略：緩接觸、快介入、速成交、長服務(wù) ? 不同組合人數(shù)的分析與應(yīng)對策略：一對一、多對一，關(guān)鍵人破解 ? 顧客潛在消費能力分析：價值植入 ? 課堂練習(xí)：不同客戶需求的挖掘 ? 動作練習(xí)：銷售動作與銷售話術(shù)的結(jié)合訓(xùn)練 第三步：產(chǎn)品推介：價值呈現(xiàn)與品牌價值塑造的方法 ? 如何塑造產(chǎn)品的價值：功能提煉、價值提煉、文化提煉、品牌提煉 ? 如何運用黃金產(chǎn)品推薦原則 ? 如何了解哪些是決定顧客購買的決定因素 ? 如何根據(jù)情況使用FABE與UPS銷售法則 ? 如何使用終端銷售最有效的推介手段 ? 課堂練習(xí)：產(chǎn)品價值塑造與產(chǎn)品介紹 ? 動作練習(xí)：銷售動作與銷售話術(shù)的結(jié)合訓(xùn)練 第四步：處理異議：消費者異議處理的模版 ? 如何認(rèn)識顧客的異議和特點 ? 如何有效的處理顧客的異議 ? 如何運用異議處理模板：稀釋法、贊同法、模糊法 ? 價格異議的處理方式：忽略法、試探法 ? 產(chǎn)品異議的處理方式：價值法、功能法、對比法、服務(wù)法 ? 課堂練習(xí)：異議的識別和處理 ? 動作練習(xí)：銷售動作與銷售話術(shù)的結(jié)合訓(xùn)練 第五步：博弈成交：提高銷售效率的秘密武器 ? 顧客成交的十個行為信號：詢價、比價、行為、眼神、動作等 ? 博弈成交&博弈成交的技巧：博弈成交、壓力成交、暗示成交 ? 如何獲取有效的顧客信息：關(guān)聯(lián)法、試探法、引導(dǎo)法 ? 如何合理使用顧客的信息：銷售不跟蹤、到頭一場空 ? 如何跟蹤顧客防止跑單：定期維護(hù)、及時提醒、接觸跟緊 ? 終極價格博弈談判技巧：聲東擊西法、價格取舍法、價格分解法等 ? 課堂練習(xí)：博弈成交的技巧練習(xí) ? 動作練習(xí)：銷售動作與銷售話術(shù)的結(jié)合訓(xùn)練 ? 終極PK訓(xùn)練：成交全流程解析練習(xí) 第六步：客戶跟蹤：口碑營銷與價值挖掘的分析 ? 留下顧客聯(lián)系方式的技巧訓(xùn)練 ? 工具：顧客VIP信息登記表的使用 ? 與顧客道別之前要做的三件事：留住線、給足面、記住范 ? 如何做好服務(wù)深入挖單：跟蹤、跟進(jìn)、跟緊 ? 如何改善服務(wù)提升品牌：感到、感動、感情 ? 如何提高顧客轉(zhuǎn)介紹效率：“粘度”節(jié)點設(shè)計，工具：轉(zhuǎn)介紹價值點設(shè)計 ? 培訓(xùn)時間：一天（6小時） ? 以下無正文