客戶：廣西工行 地點：廣西區(qū) - 南寧 時間：2013/9/4 0:00:00 第一節(jié)、高效能溝通的理念與觀念 （為什么要學習高效溝通） 1、 職場上的成功85%靠人際溝通，15%靠專業(yè)知識 2、 500強企業(yè)調(diào)查：三分之一的人失業(yè)是因為“能力問題”，三分之二的人失業(yè)因為“溝通問題” 3、 溝通的品質(zhì)如何決定生命質(zhì)量的品質(zhì)？ 一個無法與客戶，與上司，與下屬，與同事進行高效溝通的人是沒有前途的。—李鴻誠 4、 高效的溝通帶來高效的業(yè)績 5、 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 6、 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 7、 何謂“高效溝通”？（有效的傳遞信息及接收信息） 8、 高效溝通的目的是什么？（溝通的目的是為了達成共識） 9、 高效溝通的兩大基本功？（有聲及無聲，即：語音、肢體溝通） 10、高效溝通的四大戒律？（1、無法知彼知己 2、無法換位思考 3、自以為是 4、爭吵和辯論） 11、高效溝通的四大工具 第二節(jié)、人際風格溝通技巧 1、人際風格的四大分類 2、各類型人際風格的特征與溝通技巧 3、分析型 4、支配型 5、表達型 6、和藹型 第三節(jié)、 與客戶的高效溝通技巧 1、如何使用接近語言 （1）、迅速打開準客戶的“心防” （2）、學會推銷商品前，先銷售自己 “客戶不是購買商品，而是購買推銷商品的人” （3）、常用的接近話語的要點 2、獲取客戶好感的六大法則 （1）、留給對方良好的第一印象 （2）、牢記并常說出對方的名字 （3）、讓對方擁有足夠的優(yōu)越感 （4）、察言觀色解析其心靈密碼 （5）、遵守基本的商務溝通禮儀 （6）、重視并有效處理客戶異議